Términos de servicio

Venga Europe S.L. (en adelante, Venga o nosotros) identificada con el número de identificación fiscal B56395585 y con domicilio social en The Norrsken House Barcelona, Passeig del Mare Nostrum, 15, 08039 Barcelona, España, es titular de la página web (https://www.venga.com) y de la aplicación y plataforma (la "Aplicación", la "Plataforma") por la que se accede y utilizan los productos y servicios ofrecidos por Venga (conjuntamente, los "Servicios de Venga").

Estos Términos y Condiciones Generales son aplicables a toda persona que acceda, utilice y/o contrate los productos o servicios ofrecidos por Venga Europe SL., tanto sea a través de la web o de la App, ya sea como compradores y/o vendedores de criptomonedas, individuos que utilizan los servicios de custodia de activos digitales de Venga y a los Usuarios que accedan a Venga sin realizar operaciones de trading específicas.

Los Usuarios reconocen y aceptan que somos los únicos responsables de la provisión de los Servicios de Venga y acceden a cumplir las normas definidas de acuerdo con los Términos y Condiciones de Uso aquí establecidos (las “Normas de Servicio”).

Los presentes Términos y Condiciones de Uso, junto con las Normas de Servicio, las tarifas vigentes y todas las reglas que hemos emitido o podamos emitir en el futuro con respecto al uso de Venga, constituyen el acuerdo vinculante para el uso de la Aplicación y plataforma, y por lo tanto, deberán ser aceptadas por el usuario para poder utilizar los servicios proporcionados por Venga. La no aceptación de estas Condiciones Generales en los procesos de registro y/o para la contratación de los servicios de Venga imposibilita la utilización de los productos y/o servicios de Venga.

Debe leer este documento cuidadosamente antes de usar Venga y los Servicios de Venga. Si tiene alguna pregunta sobre estos Términos y Condiciones de Uso, puede comunicarse con nuestro equipo de soporte aquí. Nuestro equipo le responderá lo antes posible.

Estamos mejorando constantemente nuestros servicios y, por lo tanto, periódicamente necesitaremos revisar o modificar los Términos y Condiciones de Uso para reflejar esas mejoras. En consecuencia, nos reservamos el derecho, a nuestra sola y absoluta discreción, de modificar los Términos y Condiciones de Uso en cualquier momento y por cualquier motivo sin responsabilidad. Es su exclusiva responsabilidad revisar estos Términos y Condiciones de Uso para ver dichos cambios, y continuar accediendo o usando Venga constituirá su aceptación de cualquier Término y Condición de Uso revisado o modificado. Si no está de acuerdo con alguna de las eventuales revisiones o modificaciones realizadas, debe dejar de usar Venga. Sin embargo, en el caso de que se implementen cambios significativos, le notificaremos debidamente ofreciéndole la opción de revisar los cambios y modificaciones y, si es necesario, aceptarlos antes de que entren en vigor. En caso de cualquier conflicto o inconsistencia entre estos Términos y Condiciones de Uso y cualquier acuerdo con terceros, estos Términos y Condiciones de Uso prevalecerán y regirán la relación entre nosotros y el Usuario.

Al continuar utilizando nuestros servicios, usted reconoce y acepta que cualquier actualización o cambio de estos Términos y Condiciones de Uso entrará en vigor inmediatamente después de su publicación.

Los Servicios de Venga que se ofrecen a los usuarios son:

1. Custodia y administración de activos digitales por cuenta de los Usuarios (“Custodia”): servicio prestado mediante una solución integrada que permite a los usuarios mantener, almacenar y administrar sus Activos Digitales, así como acceder a funcionalidades y ejercer derechos directamente relacionados a dicha custodia;
2. Ejecución de órdenes sobre activos digitales por cuenta de clientes (Ejecución de Órdenes): servicio que permite a los usuarios cursar y ejecutar órdenes de intercambio de Activos Digitales, aplicando los principios y procedimientos de mejor ejecución que resulten aplicables;
3. Transferencia de cripto activos por cuenta de clientes (“Transferencia”): servicio que permite a los usuarios enviar y recibir Activos Digitales, incluyendo transferencias hacia o desde direcciones externas, de conformidad con los controles operativos, de seguridad, Normativa de transferencia de fondos (“Regla de Viaje”) y prevención de blanqueo de capitales aplicables.

Adicionalmente, Venga facilita a sus usuarios el acceso a un servicio IBAN virtual (“Servicio IBAN”), según las condiciones establecidas en estos Términos destinado a permitir la recepción y gestión de fondos fiduciarios asociados a la operativa del usuario en la plataforma, sin perjuicio de los Terminos y Condiciones de uso IBAN definidor por el proveedor final de dicho servicio.

Por último, mediante el uso de los Servicios de Venga, los Usuarios podrán acceder a información de mercado y negociación disponible en la plataforma de Venga, participar en actividades organizadas por Venga y utilizar otros servicios informativos y técnicos que Venga pueda poner a disposición en cada momento, siempre de conformidad a los presentes Términos de Uso, la normativa aplicable y las condiciones específicas de cada servicio.

A los efectos del presente se entenderá como Intercambio, la operación mediante la cual un usuario solicita la conversión de un cripto activo o Activo Digital por otro cripto activo o Activo Digital conforme a los términos, condiciones, límites y procedimiento aplicables en cada momento. El intercambio podrá ejecutarse a través de la infraestructura de Venga y/o mediante proveedores de liquidez, ejecución o infraestructura blockchain, según corresponda.

Se entenderán por cripto activos o activos digitales aquellos activos comprendidos en el Reglamento (UE) 2023/111 relativo a los mercados de criptoactivos (MiCA), incluyendo, entre otros: (i) criptoactivo: representación digital de un valor o de un derecho que puede transferirse y almacenarse electrónicamente, mediante la tecnología de registro distribuido o una tecnología similar; (ii) ficha referenciada a activos (ART): tipo de criptoactivo que no es una ficha de dinero electrónico y que pretende mantener un valor estable referenciado a otro valor o derecho, o a una combinación de ambos, incluidas una o varias monedas oficiales; (iii) «ficha de dinero electrónico (EMT)»: tipo de criptoactivo que, a fin de mantener un valor estable, se referencia al valor de una moneda oficial.

Quedan expresamente excluidos de esta definición los valores negociables, instrumentos financieros y cualesquiera otros activos que no puedan ser ofrecidos o prestados por Venga conforme a la normativa aplicable.

Al utilizar los Servicios de Venga proporcionados en Venga, los Usuarios deberán cumplir las siguientes normas (las “Normas del Servicio”), que incluyen, sin limitación, las siguientes reglas:

1. Todas las acciones realizadas al utilizar los Servicios de Venga deberán cumplir con las leyes, regulaciones y demás documentos normativos de su país, y no deberán violar el interés público ni el orden público, ni perjudicar los derechos e intereses legítimos de terceros, ni evadir impuestos, ni incumplir estos Términos y Condiciones de Uso ni las normas pertinentes. Si ha incumplido los compromisos mencionados y sufre alguna consecuencia legal, asumirá toda la responsabilidad legal en su nombre y garantizará que no suframos ningún daño o pérdida.
2. En el proceso de interacción con la plataforma, usted deberá respetar el principio de buena fe y no aceptará competencia desleal ni alterará el orden normal de las transacciones en línea, incluidos, entre otros, cualquier conducta de manipulación o alteración de mercado.
3. No deberá hacer uso comercial de ningún dato al que acceda en o a través de Venga, incluido, entre otros, el uso de los datos que se muestren de cualquier manera en la Aplicación y la Plataforma Venga, sin nuestro consentimiento previo y expreso por escrito.
4. No deberá utilizar ningún enlace profundo, rastreador web, bots, spiders u otros dispositivos, programas, scripts, algoritmos o métodos automáticos, o cualquier proceso manual o automático similar o equivalente para acceder, obtener, copiar o monitorear cualquier parte de las propiedades, o replicar o eludir la estructura de navegación o presentación de los Servicios de Venga de cualquier manera, con el fin de obtener o intentar obtener cualquier material, documento o información que no se proporcione intencionalmente a través de Venga.
5. No deberá intentar acceder a ninguna parte o función de las propiedades sin autorización ni conectarse a Venga ni a ningún servidor de Venga ni a ningún otro sistema o red que constituya Venga mediante piratería, extracción de contraseñas o cualquier otro medio ilegal o prohibido.
6. No deberá investigar, escanear ni probar las vulnerabilidades de Venga o cualquier red conectada a las propiedades ni violar ninguna medida de seguridad o autenticación en Venga o cualquier red conectada a Venga.
7. No podrá realizar búsquedas inversas, rastrear ni intentar rastrear información de otros usuarios o visitantes de Venga.
8. No deberá realizar ninguna acción que imponga una carga irrazonable o desproporcionadamente grande sobre la infraestructura de los sistemas o redes de Venga, o la infraestructura de cualquier sistema o red conectada a ellos.
9. No deberá utilizar ningún dispositivo, software o programa de rutina para interferir con el funcionamiento normal de Venga o cualquier transacción en Venga o el uso de los Servicios de Venga por parte de cualquier otra persona.
10. No deberá utilizar VPN ni ningún otro método para eludir las restricciones de geolocalización, ni para el registro de la cuenta ni para acceder a su Cuenta Venga (según se define en la sección (2) a continuación). Cualquier intento de emplear dichas técnicas resultará en medidas inmediatas, incluyendo, entre otras, la suspensión, restricción o cancelación de su Cuenta Venga.
11. No deberá falsificar encabezados, suplantar o manipular de otro modo la identificación para ocultar su identidad o el origen de cualquier mensaje o transmisión que envíe a Venga.
12. No deberá utilizar los Servicios de Venga de manera ilegal o de una manera que, a nuestro criterio, viole la imparcialidad y/o el valor de la comunidad.

Disposiciones generales

1. Para la prestación de los Servicios de Venga y para transferir Activos Digitales a su Cuenta Venga, podría necesitar utilizar cuentas financieras o carteras externas (incluyendo carteras auto-custodiadas) gestionada por terceros ajenos a Venga. Dichas cuentas o carteras externas son completamente independientes de los sistemas de Venga, por lo tanto, Venga no tiene control, acceso ni capacidad de disposición sobre los fondos o a los Activos Digitales mantenidos en las mismas. En consecuencia, Venga no asume responsabilidad alguna por su funcionamiento, disponibilidad, seguridad o uso por parte del Usuario o de terceros.
2. Usted declara y garantiza que es el titular o beneficiario efectivo de cualquier cuenta financiera o cartera externa utilizada en relación con los servicio de Venga o, en su caso, que está debidamente autorizado para operar sobre las mismas. En particular se compromete a cumplir con la normativa aplicable en materia de prevención de blanqueo de capitales y financiacion del terrorismo, incluyendo las obligaciones derivadas de la denominada Regla de Viaje, cuando resulte de aplicacion. Usted garantiza igualmente que toda la información proporcionada es completa y exacta y se mantiene debidamente actualizada.
3. Venga únicamente admite la recepción, custodia y transferencia de aquellos Activos digitales y redes expresamente soportados en la plataforma. El Usuario es el único responsable de verificar, con carácter previo a cualquier operación, que el Criptoactivo y la red utilizados son compatible con su Cuenta Venga. En caso de envío e intento de depósito de Activos Digitales no admitidos, o mediante redes no soportadas, Usted reconoce y acepta que dichos Activos Digitales podrán perderse de forma total e irreversible. Venga no está obligada a recuperar, identificar o devolver dichos Criptoactivos, ni será responsable de cualquier pérdida derivada de tales operaciones. Sin perjuicio de lo anterior, y únicamente cuando resulte técnicamente y operativamente posible, Venga podrá, a su exclusiva discreción, intentar la recuperación de dichos activos digitales. En tal caso Venga podrá repercutir los costes, gastos administrativos y operativos asociados a dicha gestión, sin que ello implique obligación de resultado ni garantía de recuperación.
4. Usted reconoce y acepta que no tenemos control sobre los tiempos necesarios para la ejecución, validación o liquidación de depósitos, emisiones o transferencias de Activos Digitales. Dichos tiempos dependen, entre otros factores, del funcionamiento y congestión de la red blockchain correspondiente, así como de la intervención de entidades financieras o proveedores de servicios de pago externos, por lo que pueden producirse retrasos ajenos al control de Venga. Venga no garantiza plazos específicos de procesamiento. No obstante, nos reservamos el derecho a rechazar cualquier depósito o a establecer límites al volumen de las transacciones cuando resulte necesario por motivos operativos, de seguridad o en cumplimiento de la normativa aplicable.
5. Venga pone a disposición del Usuario un proceso interno que permite retirar (solicitar la devolución total o parcial de) la totalidad o parte de los Activos Digitales custodiados en su Cuenta Venga, mediante su transferencia a una cartera externa designada por el Usuario, de conformidad con los presentes Términos y Condiciones de Uso y los controles aplicables.
6. El Usuario puede retirar sus Activos Digitales o canjear saldos de moneda fiduciaria disponible en su Cuenta Venga, sujetos a las comisiones aplicables y a los requisitos operativos vigentes en cada momento. No será posible realizar retiros cuando el saldo disponible sea insuficiente para cubrir las comisiones aplicables, posiciones abiertas, obligaciones pendientes o cualquier requisito mínimo de saldo debidamente informado al Usuario.
7. Venga podrá denegar, retrasar o limitar la ejecución de retiro cuando exista una causa justificada, incluyendo, entre otras, razones operativas, de seguridad, prevención del fraude, prevención del blanqueo de capitales y financiación del terrorismo, cumplimiento de la Regla de Viaje (Travel Rule), o en cumplimiento de obligaciones legales, regulatorias o requerimientos de autoridades competentes. Asimismo, Venga podrá suspender temporalmente su capacidad para realizar dichas operaciones cuando resulte necesario o apropiado.

Custodia y administración por cuenta de los Usuarios

1. Venga presta servicios de custodia y administración de Activos Digitales por cuenta de los Usuarios. Dicho servicio de custodia y administración de Activos Digitales comprende la salvaguarda, control y administración de los Activos Digitales por cuenta de los Usuarios en direcciones ómnibus de registro distribuido, mediante mecanismos criptográficos y claves privadas cuya gestión operativa corresponde a Venga, directamente o a través de soluciones tecnológicas especializadas, y que permiten controlar dichas direcciones ómnibus. Tales direcciones ómnibus son cuentas soportadas por tecnología de registro distribuido, en el que se muestran las transacciones y saldos de Activos Digitales de todos los Usuarios de Venga. Venga mantiene (en nombre de los Usuarios) una clave criptográfica que controla dicha dirección.
2. No se utilizan direcciones individualizadas de registro distribuido para cada usuario, por lo que la gestión y el control operativo de las claves criptográficas privadas asociadas a las direcciones de custodia corresponden a Venga. Los Usuarios no tendrán acceso a las claves criptográficas privadas de las direcciones de registro distribuido, siendo Venga responsable de su gestión segura en el marco de la prestación del servicio de custodia.
3. Los Activos Digitales de los Usuarios se mantendrán segregados de los activos propios de Venga, mediante la utilización de direcciones, carteras o monederos ómnibus diferenciados y mediante registros internos que reflejarán, de forma individualizada, precisa y en todo momento, el saldo de cada Usuario respecto de cada tipo de Activo Digital custodiado.
4. El Usuario reconoce y acepta que los Activos Digitales custodiados por Venga podrán estar agrupados en direcciones, monederos o wallets ómnibus junto con los de otros Usuarios, sin que ello afecte a la segregación patrimonial exigida por la normativa aplicable. El uso de esas direcciones, monederos o wallets ómnibus puede conllevar riesgos de pérdida, ya que, en caso de insolvencia o concurso de Venga, el Usuario no tendrá un derecho de reclamación contra una cantidad de dinero o una cantidad específica de un determinado Activo Digital, sino contra el monedero o wallet ómnibus. No obstante, el Usuario tendrá un derecho de separación respecto de los Activos Digitales que estén inscritos a su nombre en el registro individualizado que Venga mantenga en cada momento.
5. Las operaciones de compraventa de Activos Digitales realizadas por el Usuario serán inscritas secuencialmente en el registro individual de posiciones de Activos Digitales que Venga mantenga para cada Usuario. Venga proporcionará al Usuario información sobre dicho registro de posiciones.
6. El Usuario conservará en todo momento los derechos sobre los Activos Digitales custodiados por Venga, en proporción a su saldo reflejado en el registro interno individualizado mantenido por Venga. Dichos Activos Digitales se mantendrán segregados de los activos propios de Venga y no formarán parte de su patrimonio.El Usuario reconoce que, debido al uso de direcciones o monederos ómnibus, no ostenta derechos sobre unidades específicas individualizadas en la red, sino sobre una cantidad equivalente del mismo tipo de Activo Digital, conforme al saldo registrado a su favor en cada momento.
7. Venga no ostentará facultades de disposición ni derechos de uso sobre los Activos Digitales de los Usuarios, salvo cuando resulte necesario para la ejecución de las instrucciones expresamente impartidas por éstos o para el cumplimiento de obligaciones legales o regulatorias, aplicables. En ningún caso Venga utilizará los Activos Digitales de los Usuarios por cuenta propia ni en beneficio propio.
8. Venga facilitará al Usuario la información relativa a los Activos Digitales custodiados, incluyendo, en su caso, la participación en bifurcaciones (“forks”), airdrops, actualizaciones de red u otros eventos que puedan afectar a los derechos o naturaleza de los Activos Digitales, los cuales pueden estar fuera del control de Venga. El ejercicio de los derechos sobre Activos digitales derivados de bifurcaciones, airdrops u otros eventos similares, queda sujeta a la viabilidad técnica, legal y operativa de soportar dichos Activos Digitales y, en su caso, a los costes relacionados con la operación. Venga informará al Usuario de cualquier evento relevante y de las consecuencias para sus derechos.
9. Venga prestará el servicio de custodia directamente, sin delegar la actividad a terceros, mediante un modelo híbrido de custodia en caliente (hot wallet) y custodia en frío (cold wallet). Venga mantendrá un porcentaje significativo de los Activos Digitales de los Usuarios en custodia en frío, limitando la exposición de los Activos Digitales en custodia en caliente a lo estrictamente necesario para la operativa diaria y la atención de solicitudes de retirada de Activos Digitales. A efectos operativos de la custodia de Activos Digitales, se emplearán soluciones tecnológicas de terceros proveedores especializados. En ningún caso tales proveedores ostentarán la tenencia, control o acceso unilateral a los Activos Digitales o claves privadas de los Usuarios.
10. Venga implementará medidas técnicas y organizativas de seguridad para la custodia de los Activos Digitales. Las claves privadas asociadas a la Cuenta Venga u otros monederos o wallets de custodia de Activos Digitales en Venga nunca serán accesibles en su integridad por ningún individuo, ni por Venga ni por los proveedores tecnológicos, permaneciendo siempre fraccionadas y cifradas en entornos seguros.
11. Existe el riesgo de que los Activos Digitales custodiados se vean comprometidos por diferentes circunstancias (por ejemplo, piratería, robo, fraude, ataques cibernéticos, pérdida de claves criptográficas privadas, etc.). En tales casos, Venga será responsable ante los Usuarios cuando la pérdida de los Activos Digitales sea causada directamente por un incidente que puede ser atribuido a Venga. No se considerará que un evento de pérdida ha sido causado por un incidente atribuible a Venga si ha sido causado por un evento fuera del control del Venga, o si Venga puede demostrar que dicha pérdida se habría producido independientemente del servicio prestado por Venga. Cuando un evento de pérdida sea atribuible a Venga, su responsabilidad se limitará al valor de mercado de los Activos Digitales perdidos en el momento en que se produjo el correspondiente evento de pérdida. Venga notificará inmediatamente al Usuario sobre cualquier evento de pérdida, así como sobre cualquier medida tomada para mitigar o reducir el impacto de dicho evento.
12. El Usuario podrá solicitar en cualquier momento la retirada total o parcial de sus Activos Digitales custodiados, mediante transferencia a una dirección de registro distribuido de su titularidad o a un proveedor externo de su elección, previa verificación de la titularidad y cumplimiento de los controles previstos en la normativa aplicable. En este sentido y de acuerdo al Reglamento (UE) 2023/1113 de Transferencia de Fondos, que rige las transferencias de activos digitales, el Usuario se compromete a proporcionar, sin demora indebida y, en todo caso, dentro del plazo requerido por la normativa aplicable o indicado por Venga, la información completa relativa a la contraparte de la transferencia (emisor o receptor), incluyendo nombre, dirección y datos de cuenta. El incumplimiento de este plazo o la imposibilidad de verificar los datos de la contraparte podrá dar lugar al bloqueo de la transacción o de la propia Cuenta Venga.
13. Venga podrá establecer límites operativos, tanto máximos como mínimos, para la ejecución de órdenes de transferencia, en función del perfil de riesgo, volumen de actividad, circunstancias técnicas o regulatorias, o cualquier otra causa justificada. Venga podrá abstenerse de ejecutar una instrucción de transferencia si existiesen indicios razonables sobre la identidad del solicitante, defectos sustanciales en la orden, sospecha de fraude, blanqueo de capitales o financiación del terrorismo, o cualquier circunstancia que pueda comprometer la legalidad o seguridad de la operación. Venga podrá suspender, restringir o terminar el servicio de custodia, total o parcialmente, en caso de incumplimiento por parte del Usuario de las obligaciones contractuales, legales o regulatorias, por requerimiento de autoridad competente, por motivos de seguridad, o ante la detección de operaciones sospechosas. Venga podrá impedir, condicionar o retrasar la transferencia de los Activos Digitales si lo considera necesario o apropiado para su propia protección o la del Usuario para cumplir con sus obligaciones legales o contractuales.
14. En caso de terminación del servicio de custodia, Venga procederá a la devolución de los Activos Digitales custodiados al Usuario, mediante transferencia a una dirección de su titularidad, o, en su caso, mediante la venta de los Activos Digitales y el abono de su contravalor, conforme a las instrucciones del Cliente y la normativa aplicable.
15. Los Usuarios solo pueden acceder a los Activos Digitales que conservamos en su nombre, de acuerdo con los procedimientos aquí definidos y aceptados por el Usuario en estos Términos y Condiciones de Uso. Solo los usuarios están autorizados a realizar transferencias. Para mayor claridad, no admitimos ningún tipo de moneda de privacidad, incluyendo, entre otras: Monero, Zcash y Dash.
16. No poseemos ni controlamos los protocolos de software subyacentes que rigen el funcionamiento de los Activos Digitales. Dichos protocolos son generalmente de código abierto y cualquiera puede usarlos, copiarlos, modificarlos y distribuirlos. En consecuencia, no se garantiza la disponibilidad, continuidad, funcionalidad ni seguridad de dichos protocolos o de las redes en las que operan. En particular, los protocolos subyacentes pueden estar sujetos a cambios repentinos en las reglas de funcionamiento, incluidas las bifurcaciones (forks) entendidas como modificaciones del protocolo que pueden dar lugar a la coexistencia de distintas versiones de una misma red blockchain. Dichos cambios pueden afectar significativamente a la disponibilidad, valor, operativa o funcionalidad de los Activos Digitales. El Usuario acepta y reconoce que el tratamiento de Activos Digitales derivados de bifurcaciones, airdrops u otros eventos similares estará sujeto a la evaluación por parte de Venga de su viabilidad técnica, operativa y legal. Venga actuará de forma razonable y proporcionada al determinar si soporta o no dichos Activos Digitales o protocolos derivados, sin que exista obligación de permitir su adquisición, custodia, conversión o uso dentro de la plataforma.
17. Su Cuenta Venga está destinada exclusivamente al uso correcto de los Activos Digitales admitidos en la plataforma en cada momento. El Usuario se compromete a no utilizar su Cuenta Venga para almacenar, enviar, solicitar o recibir activos distintos de aquellos expresamente soportados por Venga. Venga no será responsable de las pérdidas derivadas del envío o intento de depósito de Activos Digitales no admitidos, en la medida en que dichas pérdidas deriven de circunstancias fuera de su control razonable. Podremos, a nuestra entera discreción, dejar de admitir un determinado Activo Digital por causas justificadas. En tal caso, Venga informará al Usuario con antelación razonable cuando sea posible, a fin de que pueda retirar o transferir dichos Activos Digitales fuera de la plataforma. Si el Usuario no vende o transfiere dicho Activo dentro del plazo indicado, podremos adoptar medidas razonables y proporcionadas, incluyendo la restricción de operativa o, cuando resulte necesario, la conversión o liquidación de dichos Activos Digitales.
18. Los Activos Digitales compatibles con Venga excluyen todos los demás protocolos y funcionalidades que los complementen o interactúen con ellos. Esta exclusión se refiere, entre otras, a cadenas laterales o cualquier otro protocolo, criptomoneda, token, activo bifurcado o cualquier otra funcionalidad, como la gobernanza de protocolos o la funcionalidad de contratos inteligentes, que pueda complementar o interactuar con un Activo Digital compatible. El Usuario reconoce y acepta que, salvo lo dispuesto en estos Términos y Condiciones de Uso, los protocolos adicionales quedan excluidos de la definición de Activos Digitales compatibles. En consecuencia no seremos responsables de las pérdidas derivadas del uso o interacción con dichos protocolos o funcionalidades adicionales, en la medida en que dichas pérdidas se deban a circunstancias fuera del control razonable de Venga.
19. Si los Usuarios depositan fondos en la dirección incorrecta o cometen un error al seleccionar la red para transmitir un Activo Digital, no seremos responsables de las pérdidas resultantes.
20. El Usuario podrá solicitar un resumen de la política de custodia de Activos Digitales de Venga en cualquier momento, que se facilitará en formato electrónico.

Ejecución de órdenes sobre Activos Digitales

1. Los Servicios de Venga permiten a los Usuarios comprar y vender Activos Digitales utilizando las monedas euro y dólar estadounidense, así como intercambiar Activos Digitales por otros Activos Digitales, mediante la ejecución de las órdenes realizadas por los Usuarios.
2. La compraventa e Intercambio de Activos Digitales podrá llevarse a cabo mediante la ejecución de operaciones a través de terceros proveedores con los que Venga mantenga acuerdos de ejecución de órdenes (cada uno, un "Socio"). Venga adoptará medidas razonables para seleccionar y monitorizar a dichos Socios, con el fin de ofrecer a los Usuarios resultados consistentes con los principios de mejor ejecución, teniendo en cuenta factores como el precio, costes, velocidad, probabilidad de ejecución y liquidación, y cualquier otro factor relevante. Sin perjuicio de lo anterior, determinadas fases de la ejecución pueden depender de los servicios prestados por terceros o de infraestructuras externas cuya disponibilidad y funcionamiento escapan del control razonable de Venga. En consecuencia, no garantizamos la disponibilidad ininterrumpida ni la ausencia de errores en dichos servicios externos, y no seremos responsables de las incidencias derivadas de circunstancias fuera de nuestro control razonable.
3. Una vez completado y validado el proceso de registro y verificación del Usuario (incluyendo los procedimientos de conocimiento del cliente, KYC), el Usuario el Usuario podrá acceder a los Servicios de Venga y cursar órdenes de compraventa o intercambios de Activos Digitales de conformidad con lo dispuesto en estos Términos y Condiciones de Uso. Una Cuenta Venga suspendida, restringida o bloqueada no podrá acceder a los Servicios de Venga y, por lo tanto, no podrá realizar operaciones sobre Activos Digitales o moneda fiduciaria, sin perjuicio de los derechos de retirada que resulten aplicables.
4. Cuando el Usuario envíe una instrucción para comprar, vender o intercambiar Activos Digitales (la “Orden”), Venga la recibirá y gestionará su ejecución a través de uno de sus Socios, de conformidad con sus acuerdos de ejecución y los principios de mejor ejecución aplicables. La Orden se considerará ejecutada una vez confirmada su ejecución y liquidación. Tras su ejecución, el saldo de la Cuenta Venga del Usuario se actualizará para reflejar que la operación correspondiente. Para la correcta ejecución y liquidación de una Orden, el Usuario autoriza a Venga a disponer de los Activos Digitales y/o fondos involucrados en la operación exclusivamente en la medida necesaria para ejecutar dicha Orden, de conformidad con las instrucciones del Usuario y la normativa aplicable.
5. Cuando el Usuario envía una Orden, autoriza a Venga, y en su caso a los Socios que intervengan en la ejecución, a aplicar y deducir las tarifas, comisiones y costes aplicables asociados a dicha Orden, de conformidad con lo previsto en estos Términos y Condiciones de Uso y en la información de precios disponible en la plataforma en cada momento.
6. Al enviar una Orden de Intercambio, el Usuario acepta que el precio ofrecido podrá incluir una comisión de transacción y, en su caso, un margen o diferencial (spread), que se incorporarán al precio final de la operación. Dicha comisión incluirá los costes operativos asociados a la ejecución de la Orden. La información sobre los costes aplicables estará disponible para el Usuario con carácter previo a la confirmación de la Orden, de conformidad con lo previsto en estos Términos y Condiciones de Uso.
7. No podemos garantizar que ningún pedido se negocie con un tipo de cambio específico, y los tipos de cambio que se apliquen a su Orden podrían diferir de los proporcionados por terceros. Venga no está obligada a igualar precios de terceros ni a ofrecer un tipo de cambio determinado.
8. Las Órdenes confirmadas por el Usuario a través de la plataforma Venga tendrán carácter firme y, por regla general, no podrán ser canceladas una vez enviadas para su ejecución.
9. Si la Cuenta Venga del Usuario no disponga de saldo suficientes de Activos Digitales o fondos fiduciarios para ejecutar una Orden, podremos rechazarla o cancelarla antes de su ejecución. En su caso, podrán aplicarse las comisiones o costes derivados de la gestión de la Orden.

10. Venga dispone de una Política de Ejecución de Órdenes, cuyos términos esenciales son los siguientes:

    1. Al recibir una orden del Cliente, Venga determina la calidad de la ejecución en función de los siguientes factores (los “Factores de Ejecución”):

       (i) El precio es el precio ofrecido al Usuario para una determinada operación sobre un cripto activo. (ii) El par de negociación es el par de activos disponible para el intercambio en una determinada operación sobre criptoactivos. (iii) El tamaño es la cantidad del cripto activo objeto de la orden y su posible impacto en la liquidez y en el precio, especialmente cuando las órdenes de gran tamaño pueden afectar a la disponibilidad. (iv) Los costes incluyen todos los costes aplicables, tales como el spread, las comisiones de red o las comisiones de plataforma, u otras comisiones pagadas a terceros involucrados en la ejecución de la orden. Venga no cobra ninguna comisión adicional de ejecución más allá de las comisiones reveladas. (v) La rapidez es la prontitud con la que el proveedor externo de servicios de cripto activos ejecuta la orden, incluyendo la rapidez con la que la confirmación se comunica al Usuario. (vi) La probabilidad de ejecución y liquidación es la probabilidad de que el proveedor externo de servicios de criptoactivos pueda ejecutar y liquidar la orden total o parcialmente. (vii) La naturaleza se refiere a las características específicas de la orden, tales como compra, venta, recurrencia y/o cualesquiera otras condiciones o instrucciones del Usuario asociadas. (viii) Las condiciones de custodia incluyen cualesquiera requisitos de seguridad, monedero o relacionados con DLT que puedan afectar a la ejecución. (ix) Otros factores relevantes son cualquier otro factor que Venga considere pertinente para la ejecución de la orden, incluyendo condiciones de mercado, volatilidad del activo y riesgos técnicos u operativos que afecten al proveedor externo.

    2. Venga determinará la importancia relativa de los Factores de Ejecución en función de los siguientes criterios (los “Criterios de Ejecución”).

       (i) El criterio Usuario se refiere al perfil del Usuario y a sus objetivos de ejecución. (ii) El criterio Orden se refiere a la naturaleza de la orden, incluyendo su tipo y tamaño. (iii) El criterio Criptoactivo se refiere a las características del criptoactivo objeto de la orden, en particular su situación de mercado, liquidez, precio y volatilidad. (iv) El criterio Centro de ejecución se refiere al cumplimiento de la normativa aplicable, así como a la fiabilidad, el rendimiento y la consistencia de precios del centro de ejecución.

Venga utilizará su criterio profesional y experiencia para ponderar y equilibrar los Factores de Ejecución y los Criterios de Ejecución en cada caso, teniendo en cuenta la información de mercado disponible y los mecanismos de ejecución establecidos. Venga seleccionará los centros que considere más adecuados para lograr de manera consistente los mejores resultados posibles para sus Usuarios, sobre la base de los Factores y Criterios de Ejecución. Venga no recibirá remuneración, descuento ni beneficio no monetario alguno del centro de ejecución a cambio de canalizar hacia él las órdenes del Usuario. Venga no organizará ni cobrará sus comisiones de forma que discrimine injustamente entre distintos centros de ejecución, ni discriminará injustamente entre distintos centros de ejecución. Venga procesará y transmitirá las órdenes del Usuario de forma pronta, equitativa y diligente, en relación con otras órdenes y con sus propios flujos operativos. Venga no favorece sistemáticamente órdenes de mayor tamaño frente a órdenes menores, ni a determinados Usuarios frente a otros. Venga informará al Usuario, tan pronto como sea posible, de cualquier dificultad material o retraso que pueda afectar a la ejecución de su orden. Venga no ejecuta órdenes fuera de una plataforma de negociación, salvo que Venga haya obtenido el consentimiento previo expreso del Usuario.

11. El Usuario puede tener acceso a la versión completa de la Política de Ejecución de Órdenes en la web de Venga: https://venga.com/es/legal/order-execution-policy/. Mediante la aceptación de estos Términos y Condiciones, el Usuario manifiesta también su consentimiento a la Política de Ejecución de Órdenes de Venga.

Transferencia de cripto activos por cuenta de clientes

1. Venga presta a sus clientes el servicio de transferencia de criptoactivos por cuenta de clientes, consistente en la ejecución de instrucciones para transferir criptoactivos desde o hacia direcciones de registro distribuido (DLT) o cuentas de criptoactivos, de conformidad con la normativa aplicable.
2. Para iniciar una transferencia de criptoactivos, el Cliente deberá (i) acceder al servicio a través de la aplicación de Venga, (ii) disponer de una cuenta registrada y verificada, así como de un monedero con saldo suficiente del criptoactivo correspondiente; y (iii) proporcionar la información requerida para la correcta ejecución de la transferencia.
3. La información requerida para la ejecución de la transferencia deberá incluir, al menos (i) la Identificación del beneficiario; (ii) la dirección de registro distribuido (wallet) o cuenta de destino; (iii) los datos identificativos del usuario y, en su caso, del beneficiario, conforme a la normativa aplicable, incluyendo la relativa a la denominada Regla de Viaje (Travel Rule).
4. Venga podrá rechazar o retrasar la instrucción en caso de información incompleta o incorrecta, o cuando existan impedimentos legales o regulatorios.
5. Una vez validada la instrucción, el importe correspondiente quedará bloqueado hasta la ejecución efectiva de la transferencia.
6. La transferencia se ejecutará conforme a los procedimientos internos de Venga y las condiciones de la red DLT correspondiente, y se considerará ejecutada una vez registrada en la red correspondiente o, en su caso, una vez abonada en la cuenta del beneficiario.
7. Las transferencias de criptoactivos son, por su naturaleza, irreversibles o difícilmente reversibles, por lo que el Usuario es responsable de verificar la exactitud de los datos introducidos.
8. El usuario podrá recibir transferencias de criptoactivos en su Cuenta Venga siempre que disponga de una cuenta activa y verificada y que el criptoactivo y la red utilizados sean compatibles con la plataforma.
9. En caso de que el destinatario no cumpla con los requisitos necesarios en un plazo razonable, Venga podrá rechazar o revertir la transferencia, en la medida en que ello sea técnica y legalmente posible.
10. Antes de la ejecución de la transferencia, Venga proporcionará al Usuario, de forma clara y comprensible la información correspondiente al servicio de transferencia de criptoactivo.
11. Tras la ejecución de la transferencia, Venga facilitará al Usuario, en formato electrónico, al menos de forma mensual, informaciones respecto de la transferencia o transferencias ejecutadas.
12. El tiempo de ejecución de las transferencias dependerá de (i) la correcta recepción de la información proporcionada por el Usuario; (ii) las verificaciones en materia de prevención de blanqueo de capitales y financiación del terrorismo,incluida la normativa de transferencia de fondos (“Regla de Viaje”); y (iii) las condiciones operativas y tiempos de confirmación de la red DLT correspondiente.
13. Venga actuará con la debida diligencia para ejecutar la transferencia en el menor tiempo posible.
14. La ejecución de transferencias está sujeta al cumplimiento de las obligaciones legales aplicables, incluyendo la normativa relativa a la información que debe acompañar a las transferencias de criptoactivos (“Regla de Viaje”). La falta de información requerida podrá impedir o retrasar la ejecución de la transferencia.
15. En caso de transferencias desde o hacia monederos autoalojados que superen los umbrales legalmente establecidos, Venga podrá llevar a cabo procedimientos adicionales de verificación, con el fin de determinar la titularidad o control del monedero.
16. En todo caso, el Usuario será responsable de la exactitud de los datos proporcionados y de la correcta selección de la red DLT y dirección de destino. Venga no será responsable de pérdidas derivadas de errores en la información facilitada por el Cliente, incluyendo transferencias a direcciones incorrectas o incompatibles.
17. La prestación del servicio de transferencia de criptoactivos está sujeta a determinados riesgos operativos y de ciberseguridad, derivados de la naturaleza tecnológica de los sistemas utilizados y de la dependencia de redes de tecnología de registro distribuido (DLT) y de terceros proveedores.
18. Entre los principales riesgos se incluyen, con carácter enunciativo y no limitativo:
    1. Fallos operativos o técnicos, tales como interrupciones en los sistemas, errores en la transmisión de instrucciones o incidencias en los procesos de ejecución o liquidación;
    2. Riesgos asociados a terceros proveedores, incluyendo posibles interrupciones, latencias o fallos en los servicios prestados por proveedores de liquidez, custodios o infraestructuras tecnológicas;
    3. Riesgos de ciberseguridad, tales como accesos no autorizados, ataques informáticos, compromisos de credenciales o vulnerabilidades en los sistemas;
    4. Riesgos inherentes a las redes DLT, incluyendo congestión de red, retrasos en la confirmación de transacciones o divergencias en los protocolos de consenso;
    5. Irreversibilidad de las transacciones, que puede dar lugar a pérdidas definitivas en caso de errores en la introducción de datos por parte del Usuario.
19. Venga adopta medidas técnicas y organizativas adecuadas para prevenir, detectar y mitigar dichos riesgos, incluyendo controles de acceso, monitorización continua de sistemas, procedimientos de gestión de incidentes y planes de continuidad de negocio. No obstante, el Usuario reconoce que, debido a la naturaleza de los criptoactivos y de las infraestructuras subyacentes, no es posible eliminar completamente dichos riesgos.

Servicio IBAN

1. Venga proporciona acceso a Números de Cuenta Bancaria Internacional (IBAN) virtuales a los usuarios que lo soliciten. Este servicio facilita los pagos y las transacciones financieras transfronterizas de conformidad con la legislación y normativa aplicables.
2. Venga actúa como intermediario y no es una entidad bancaria autorizada. El servicio IBAN lo proporciona OpenPayd, una entidad de dinero electrónico autorizada en Malta, y el servicio final se ofrece a los usuarios de Venga en colaboración con Depasify, un proveedor de servicios de criptoactivos autorizado en España.
3. SettleGo Solutions Limited (que opera como OpenPayd) es una empresa registrada en Inglaterra con el número de registro mercantil 09570221 y el número de registro ICO ZA548790. Está autorizada y regulada por la Autoridad de Conducta Financiera (FCA) como Entidad de Dinero Electrónico (Número de Referencia de la Empresa: 900483).
4. Depasify es un proveedor de servicios de criptoactivos registrado en el Banco de España (Código: D705).
5. Venga no es responsable por retrasos, errores o pérdidas causados ​​por proveedores externos.
6. Los Usuarios que pueden acceder al servicio IBAN son aquellos que residen en la Unión Europea dentro de las jurisdicciones incluidas en la lista de países donde Venga ofrece sus servicios, y aquellos que residen en el Espacio Económico Europeo dentro de la lista de países que ofrece su proveedor externo. Venga no ofrece servicios IBAN a personas o entidades fuera de las jurisdicciones mencionadas. El servicio IBAN solo está disponible para usuarios verificados que hayan completado satisfactoriamente las verificaciones de Conozca a su Cliente (KYC) y de PBC/FT de Venga.
7. El Usuario deberá proporcionar toda la información necesaria, según lo exija la normativa vigente en cada momento, al proveedor de servicios de pago que participe en la transacción. Los Usuarios deberán asegurarse de que los datos de su cuenta sean precisos y estén actualizados en todo momento.
8. Al utilizar el Servicio IBAN, las transacciones sólo deben realizarse con la Cuenta Venga verificada del Usuario y con cuentas IBAN externas que le pertenezcan y cumplan con los requisitos de la lista blanca. Los pagos de terceros a través del servicio IBAN están estrictamente prohibidos. En consecuencia, cualquier depósito recibido desde una cuenta de la que el Usuario no sea titular será rechazado.
9. Las cuentas IBAN externas se incluirán en la lista blanca tras realizar el primer depósito y confirmar que pertenecen al Usuario receptor. Los Usuarios deben incluir en la lista blanca cualquier cuenta IBAN externa antes de iniciar un retiro de fondos. Las cuentas IBAN incluidas en la lista blanca deben estar bajo la propiedad y el control directo del mismo Usuario. No se incluirán en la lista blanca las cuentas IBAN de terceros.
10. Para proceder con la inclusión en la lista blanca, Venga se reserva el derecho de suspender temporalmente los créditos para recopilar información adicional del Usuario, o incluso emitir un reembolso. Los costes asociados con el reembolso podrían ser facturados al Usuario.
11. Venga se reserva el derecho de suspender o terminar el acceso al servicio IBAN a su discreción, incluidos, entre otros, casos de incumplimiento de estos Términos y Condiciones de Uso, actividad sospechosa o violación de las leyes aplicables.
12. Los Usuarios son responsables de proteger las credenciales de su cuenta y supervisar su actividad. Cualquier acceso no autorizado o transacción sospechosa debe reportarse a Venga de inmediato.

El cierre de la Cuenta Venga podrá iniciarse por el Usuario o por Venga, de conformidad con lo previsto en estos Términos y Condiciones de Uso.

1. Cierre voluntario por el Usuario

   El Usuario puede solicitar el cierre de su Cuenta Venga en cualquier momento a través de la App o de los canales de soporte establecidos en la Plataforma seleccionando el motivo de contacto “Cierre de Cuenta” o equivalente.

   1. Una vez recibida la solicitud, Venga podrá requerir al Usuario la información o documentación necesaria para tramitar el cierre de la cuenta, incluyendo aquella exigida por razones operativas, de seguridad, fiscales, regulatorias o de prevención del blanqueo de capitales y financiación del terrorismo. El Usuario deberá proporcionar dicha información en el plazo indicado por Venga.
   2. Antes del cierre definitivo de la Cuenta Venga, el Usuario deberá retirar o transferir los Activos Digitales y/o fondos fiduciarios disponibles, siempre que ello sea técnica, legal y operativamente posible, y sujeto a las comisiones, límites mínimos de retirada y controles aplicables.
   3. El proceso de cierre podrá demorarse durante el tiempo necesario para completar las verificaciones, liquidaciones, controles regulatorios y obligaciones legales aplicables

2. Suspensión, restricción o cierre iniciado por Venga

   1. Venga podrá suspender, restringir, cancelar o cerrar la Cuenta Venga cuando exista causa justificada, incluyendo, entre otros, los siguientes supuestos:
      1. incumplimiento total o parcial de estos Términos y Condiciones de Uso;
      2. uso indebido, fraudulento, ilícito o abusivo de los Servicios de Venga;
      3. falta de entrega de información personal, fiscal, regulatoria o de diligencia debida requerida por Venga;
      4. cesión de credenciales a terceros, uso no autorizado de la cuenta o creación de múltiples Cuentas Venga no permitidas;
      5. requerimiento de autoridad competente, obligación legal o necesidad de proteger la seguridad, integridad o disponibilidad de los Servicios de Venga;
      6. inactividad prolongada de la Cuenta Venga, conforme a las condiciones comunicadas al Usuario.
   2. Cuando sea legal y operativamente posible, Venga informará al Usuario por correo electrónico de la suspensión, restricción o cierre de su Cuenta Venga, indicando los motivos principales y, en su caso, la duración estimada de la medida. No obstante, Venga podrá omitir o retrasar dicha comunicación cuando así lo exija la normativa aplicable, una autoridad competente o razones de seguridad, prevención del fraude, PBC/FT o investigación interna.
   3. En caso de cierre de la Cuenta Venga, Venga permitirá al Usuario retirar los Activos Digitales y/o fondos fiduciarios disponibles, salvo que exista impedimento legal, regulatorio, técnico, operativo o de seguridad. Si el saldo disponible fuese inferior a las comisiones de red, costes de retirada o importes mínimos aplicables, el Usuario reconoce que la retirada podrá no ser posible. En ningún caso seremos responsables ante usted ni ante terceros por la terminación de su cuenta ni por la suspensión o terminación del uso de Venga.
   4. Transcurridos el plazo indicado por Venga para la retirada de saldos, cualquier depósito recibido en su Cuenta Venga podrá no ser acreditado y podrá considerarse perdido o quedar sujeto a costes de recuperación, siempre que dicha recuperación sea técnica y legalmente posible.
   5. El cierre de la Cuenta Venga podrá implicar la desactivación irreversible del acceso a la cuenta y a la cartera asociada. Sin embargo, las transacciones realizadas a través de la cartera asociada permanecerán registradas en la red blockchain, sobre la cual no tenemos control. Mantendremos sus datos personales debidamente bloqueados durante los plazos legalmente exigidos para atender responsabilidades contractuales, regulatorias, fiscales o de cumplimiento normativo.
   6. Asimismo, nos reservamos el derecho de suspender su acceso y uso de Venga y/o de su Cuenta Venga sin previo aviso si recibimos informes de posibles violaciones o sospechamos que el uso que usted hace de Venga viola estos Términos y Condiciones de Uso, los principios aplicables de buena fe o cualquier ley aplicable.
   7. Los Usuarios deberán retirar o transferir sus saldos cuando solicitado por Venga para proceder al cierre de la Cuenta Venga o durante el proceso de cierre y, en todo caso, antes de que la cuenta sea cerrada definitivamente, salvo que exista una restricción legal, regulatoria, técnica u operativa. En el caso de que el cliente no cumpla con dicha solicitud, Venga podrá aplicar una comisión por mantenimiento de cuenta inactiva.
   8. Los fondos en la Cuenta Venga deben ser suficientes para cubrir el límite mínimo de retiro aplicable y las comisiones asociadas. Los Usuarios pueden seleccionar su método de retiro preferido al enviar la solicitud.