Condicions de servei

Venga Europe S.L. (d'ara endavant, Venga o nosaltres) identificada amb el número d'identificació fiscal B56395585 i amb domicili social a The Norrsken House Barcelona, Passeig del Mare Nostrum, 15, 08039 Barcelona, Espanya, és titular de la pàgina web (https://www.venga.com) i de l'aplicació i plataforma (l'"Aplicació", la "Plataforma") per la qual s'accedeix i s'utilitzen els productes i serveis oferts per Venga (conjuntament, els "Serveis de Venga").

Aquests Termes i Condicions Generals són aplicables a tota persona que accedeixi, utilitzi i/o contracti els productes o serveis oferts per Venga Europe SL., tant si és a través de la web o de l'App, ja sigui com a compradors i/o venedors de criptomonedes, individus que utilitzen els serveis de custòdia d'actius digitals de Venga i als Usuaris que accedeixin a Venga sense realitzar operacions de trading específiques.

Els Usuaris reconeixen i accepten que som els únics responsables de la provisió dels Serveis de Venga i accedeixen a complir les normes definides d'acord amb els Termes i Condicions d'Ús aquí establerts (les “Normes de Servei”).

Els presents Termes i Condicions d'Ús, juntament amb les Normes de Servei, les tarifes vigents i totes les regles que hem emès o puguem emetre en el futur respecte a l'ús de Venga, constitueixen l'acord vinculant per a l'ús de l'Aplicació i plataforma, i per tant, hauran de ser acceptades per l'usuari per poder utilitzar els serveis proporcionats per Venga. La no acceptació d'aquestes Condicions Generals en els processos de registre i/o per a la contractació dels serveis de Venga impossibilita la utilització dels productes i/o serveis de Venga.

Heu de llegir aquest document acuradament abans d'usar Venga i els Serveis de Venga. Si teniu cap pregunta sobre aquests Termes i Condicions d'Ús, podeu comunicar-vos amb el nostre equip de suport aquí. El nostre equip us respondrà al més aviat possible.

Estem millorant constantment els nostres serveis i, per tant, periòdicament necessitarem revisar o modificar els Termes i Condicions d'Ús per reflectir aquestes millores. En conseqüència, ens reservem el dret, a la nostra sola i absoluta discreció, de modificar els Termes i Condicions d'Ús en qualsevol moment i per qualsevol motiu sense responsabilitat. És la vostra exclusiva responsabilitat revisar aquests Termes i Condicions d'Ús per veure aquests canvis, i continuar accedint o usant Venga constituirà la vostra acceptació de qualsevol Terme i Condició d'Ús revisat o modificat. Si no esteu d'acord amb cap de les eventuals revisions o modificacions realitzades, heu de deixar d'usar Venga. No obstant això, en el cas que s'implementin canvis significatius, us ho notificarem degudament oferint-vos l'opció de revisar els canvis i modificacions i, si és necessari, acceptar-los abans que entrin en vigor. En cas de qualsevol conflicte o inconsistència entre aquests Termes i Condicions d'Ús i qualsevol acord amb tercers, aquests Termes i Condicions d'Ús prevaldran i regiran la relació entre nosaltres i l'Usuari.

En continuar utilitzant els nostres serveis, reconeixeu i accepteu que qualsevol actualització o canvi d'aquests Termes i Condicions d'Ús entrarà en vigor immediatament després de la seva publicació.

Els Serveis de Venga que s'ofereixen als usuaris són:

1. Custòdia i administració d'actius digitals per compte dels Usuaris (“Custòdia”): servei prestat mitjançant una solució integrada que permet als usuaris mantenir, emmagatzemar i administrar els seus Actius Digitals, així com accedir a funcionalitats i exercir drets directament relacionats amb aquesta custòdia;
2. Execució d'ordres sobre actius digitals per compte de clients (Execució d'Ordres): servei que permet als usuaris cursar i executar ordres d'intercanvi d'Actius Digitals, aplicant els principis i procediments de millor execució que resultin aplicables;
3. Transferència de criptoactius per compte de clients (“Transferència”): servei que permet als usuaris enviar i rebre Actius Digitals, incloent-hi transferències cap a o des d'adreces externes, de conformitat amb els controls operatius, de seguretat, Normativa de transferència de fons (“Regla de Viatge”) i prevenció del blanqueig de capitals aplicables.

Addicionalment, Venga facilita als seus usuaris l'accés a un servei IBAN virtual (“Servei IBAN”), segons les condicions establertes en aquests Termes destinat a permetre la recepció i gestió de fons fiduciaris associats a l'operativa de l'usuari a la plataforma, sense perjudici dels Termes i Condicions d'ús IBAN definits pel proveïdor final d'aquest servei.

Finalment, mitjançant l'ús dels Serveis de Venga, els Usuaris podran accedir a informació de mercat i negociació disponible a la plataforma de Venga, participar en activitats organitzades per Venga i utilitzar altres serveis informatius i tècnics que Venga pugui posar a disposició en cada moment, sempre de conformitat amb els presents Termes d'Ús, la normativa aplicable i les condicions específiques de cada servei.

A l'efecte del present s'entendrà com a Intercanvi, l'operació mitjançant la qual un usuari sol·licita la conversió d'un criptoactiu o Actiu Digital per un altre criptoactiu o Actiu Digital conforme als termes, condicions, límits i procediment aplicables en cada moment.

L'intercanvi podrà executar-se a través de la infraestructura de Venga i/o mitjançant proveïdors de liquiditat, execució o infraestructura blockchain, segons correspongui. S'entendran per criptoactius o actius digitals aquells actius compresos en el Reglament (UE) 2023/1114 relatiu als mercats de criptoactius (MiCA), incloent-hi, entre d'altres: (i) criptoactiu: representació digital d'un valor o d'un dret que pot transferir-se i emmagatzemar-se electrònicament, mitjançant la tecnologia de registre distribuït o una tecnologia similar; (ii) fitxa referenciada a actius (ART): tipus de criptoactiu que no és una fitxa de diner electrònic i que pretén mantenir un valor estable referenciat a un altre valor o dret, o a una combinació d'ambdós, incloses una o diverses monedes oficials; (iii) «fitxa de diners electrònics (EMT)»: tipus de criptoactiu que, a fi de mantenir un valor estable, es referencia al valor d'una moneda oficial. Queden expressament exclosos d'aquesta definició els valors negociables, instruments financers i qualssevol altres actius que no puguin ser oferts o prestats per Venga conforme a la normativa aplicable.

En utilitzar els Serveis de Venga proporcionats a Venga, els Usuaris hauran de complir les següents normes (les “Normes del Servei”), que inclouen, sense limitació, les següents regles:

1. Totes les accions realitzades en utilitzar els Serveis de Venga hauran de complir amb les lleis, regulacions i altres documents normatius del seu país, i no hauran de violar l'interès públic ni l'ordre públic, ni perjudicar els drets i interessos legítims de tercers, ni evadir impostos, ni incomplir aquests Termes i Condicions d'Ús ni les normes pertinents. Si heu incomplert els compromisos esmentats i patiu alguna conseqüència legal, assumireu tota la responsabilitat legal en el vostre nom i garantireu que no patim cap dany o pèrdua.
2. En el procés d'interacció amb la plataforma, haureu de respectar el principi de bona fe i no acceptareu competència deslleial ni alterareu l'ordre normal de les transaccions en línia, incloent-hi, entre d'altres, qualsevol conducta de manipulació o alteració de mercat.
3. No haureu de fer ús comercial de cap dada a la qual accediu a o a través de Venga, inclòs, entre d'altres, l'ús de les dades que es mostrin de qualsevol manera a l'Aplicació i la Plataforma Venga, sense el nostre consentiment previ i exprés per escrit.
4. No haureu d'utilitzar cap enllaç profund, rastrejador web, bots, spiders o altres dispositius, programes, scripts, algorismes o mètodes automàtics, o qualsevol procés manual o automàtic similar o equivalent per accedir, obtenir, copiar o monitorar qualsevol part de les propietats, o replicar o eludir l'estructura de navegació o presentació dels Serveis de Venga de qualsevol manera, amb la finalitat d'obtenir o intentar obtenir qualsevol material, document o informació que no es proporcioni intencionadament a través de Venga.
5. No haureu d'intentar accedir a cap part o funció de les propietats sense autorització ni connectar-vos a Venga ni a cap servidor de Venga ni a cap altre sistema o xarxa que constitueixi Venga mitjançant pirateria, extracció de contrasenyes o qualsevol altre mitjà il·legal o prohibit.
6. No haureu d'investigar, escanejar ni provar les vulnerabilitats de Venga o qualsevol xarxa connectada a les propietats ni violar cap mesura de seguretat o autenticació a Venga o qualsevol xarxa connectada a Venga.
7. No podreu realitzar cerques inverses, rastrejar ni intentar rastrejar informació d'altres usuaris o visitants de Venga.
8. No haureu de realitzar cap acció que imposi una càrrega irraonable o desproporcionadament gran sobre la infraestructura dels sistemes o xarxes de Venga, o la infraestructura de qualsevol sistema o xarxa connectada a ells.
9. No haureu d'utilitzar cap dispositiu, programari o programa de rutina per interferir amb el funcionament normal de Venga o qualsevol transacció a Venga o l'ús dels Serveis de Venga per part de qualsevol altra persona.
10. No haureu d'utilitzar VPN ni cap altre mètode per eludir les restriccions de geolocalització, ni per al registre del compte ni per accedir al vostre Compte Venga (segons es defineix a la secció (2) a continuació). Qualsevol intent d'emprar aquestes tècniques resultarà en mesures immediates, incloent-hi, entre d'altres, la suspensió, restricció o cancel·lació del vostre Compte Venga.
11. No haureu de falsificar encapçalaments, suplantar o manipular d'una altra manera la identificació per ocultar la vostra identitat o l'origen de qualsevol missatge o transmissió que envieu a Venga.
12. No haureu d'utilitzar els Serveis de Venga de manera il·legal o d'una manera que, al nostre criteri, violi la imparcialitat i/o el valor de la comunitat.

Disposicions generals

1. Per a la prestació dels Serveis de Venga i per transferir Actius Digitals al vostre Compte Venga, podríeu necessitar utilitzar comptes financers o carteres externes (incloent-hi carteres autocustodiades) gestionades per tercers aliens a Venga. Aquests comptes o carteres externes són completament independents dels sistemes de Venga, per tant, Venga no té control, accés ni capacitat de disposició sobre els fons o els Actius Digitals mantinguts en aquestes. En conseqüència, Venga no assumeix cap responsabilitat pel seu funcionament, disponibilitat, seguretat o ús per part de l'Usuari o de tercers.
2. Declareu i garantiu que sou el titular o beneficiari efectiu de qualsevol compte financer o cartera externa utilitzada en relació amb els serveis de Venga o, si escau, que esteu degudament autoritzats per operar sobre aquestes. En particular us comprometeu a complir amb la normativa aplicable en matèria de prevenció de blanqueig de capitals i finançament del terrorisme, incloent-hi les obligacions derivades de l'anomenada Regla de Viatge, quan resulti d'aplicació. Garantiu igualment que tota la informació proporcionada és completa i exacta i es manté degudament actualitzada.
3. Venga únicament admet la recepció, custòdia i transferència d'aquells Actius digitals i xarxes expressament suportats a la plataforma. L'Usuari és l'únic responsable de verificar, amb caràcter previ a qualsevol operació, que el Criptoactiu i la xarxa utilitzats són compatibles amb el seu Compte Venga. En cas d'enviament i intent de dipòsit d'Actius Digitals no admesos, o mitjançant xarxes no suportades, reconeixeu i accepteu que aquests Actius Digitals podran perdre's de forma total i irreversible. Venga no està obligada a recuperar, identificar o retornar aquests Criptoactius, ni serà responsable de qualsevol pèrdua derivada d'aquestes operacions. Sense perjudici de l'anterior, i únicament quan resulti tècnicament i operativament possible, Venga podrà, a la seva exclusiva discreció, intentar la recuperació d'aquests actius digitals. En tal cas Venga podrà repercutir els costos, despeses administratives i operatives associades a aquesta gestió, sense que això impliqui obligació de resultat ni garantia de recuperació.

4. Reconeixeu i accepteu que no tenim control sobre els temps necessaris per a l'execució, validació o liquidació de dipòsits, emissions o transferències d'Actius Digitals. Aquests temps depenen, entre altres factors, del funcionament i congestió de la xarxa blockchain corresponent, així com de la intervenció d'entitats financeres o proveïdors de serveis de pagament externs, per la qual cosa poden produir-se retards aliens al control de Venga.

   Venga no garanteix terminis específics de processament. No obstant això, ens reservem el dret a rebutjar qualsevol dipòsit o a establir límits al volum de les transaccions quan resulti necessari per motius operatius, de seguretat o en compliment de la normativa aplicable.

5. Venga posa a disposició de l'Usuari un procés intern que permet retirar (sol·licitar la devolució total o parcial de) la totalitat o part dels Actius Digitals custodiats al seu Compte Venga, mitjançant la seva transferència a una cartera externa designada per l'Usuari, de conformitat amb els presents Termes i Condicions d'Ús i els controls aplicables.
6. L'Usuari pot retirar els seus Actius Digitals o bescanviar saldos de moneda fiduciària disponible al seu Compte Venga, subjectes a les comissions aplicables i als requisits operatius vigents en cada moment. No serà possible realitzar retirs quan el saldo disponible sigui insuficient per cobrir les comissions aplicables, posicions obertes, obligacions pendents o qualsevol requisit mínim de saldo degudament informat a l'Usuari.
7. Venga podrà denegar, endarrerir o limitar l'execució de retir quan existeixi una causa justificada, incloent-hi, entre d'altres, raons operatives, de seguretat, prevenció del frau, prevenció del blanqueig de capitals i finançament del terrorisme, compliment de la Regla de Viatge (Travel Rule), o en compliment d'obligacions legals, reguladores o requeriments d'autoritats competents. Així mateix, Venga podrà suspendre temporalment la vostra capacitat per realitzar aquestes operacions quan resulti necessari o apropiat.

Custòdia i administració per compte dels Usuaris

1. Venga presta serveis de custòdia i administració d'Actius Digitals per compte dels Usuaris. Aquest servei de custòdia i administració d'Actius Digitals comprèn la salvaguarda, control i administració dels Actius Digitals per compte dels Usuaris en adreces òmnibus de registre distribuït, mitjançant mecanismes criptogràfics i claus privades la gestió operativa de les quals correspon a Venga, directament o a través de solucions tecnològiques especialitzades, i que permeten controlar aquestes adreces òmnibus. Aquestes adreces òmnibus són comptes suportats per tecnologia de registre distribuït, en què es mostren les transaccions i saldos d'Actius Digitals de tots els Usuaris de Venga. Venga manté (en nom dels Usuaris) una clau criptogràfica que controla aquesta adreça.
2. No s'utilitzen adreces individualitzades de registre distribuït per a cada usuari, per la qual cosa la gestió i el control operatiu de les claus criptogràfiques privades associades a les adreces de custòdia corresponen a Venga. Els Usuaris no tindran accés a les claus criptogràfiques privades de les adreces de registre distribuït, sent Venga responsable de la seva gestió segura en el marc de la prestació del servei de custòdia.
3. Els Actius Digitals dels Usuaris es mantindran segregats dels actius propis de Venga, mitjançant la utilització d'adreces, carteres o moneders òmnibus diferenciats i mitjançant registres interns que reflectiran, de forma individualitzada, precisa i en tot moment, el saldo de cada Usuari respecte de cada tipus d'Actiu Digital custodiat.
4. L'Usuari reconeix i accepta que els Actius Digitals custodiats per Venga podran estar agrupats en adreces, moneders o wallets òmnibus juntament amb els d'altres Usuaris, sense que això afecti la segregació patrimonial exigida per la normativa aplicable. L'ús d'aquestes adreces, moneders o wallets òmnibus pot comportar riscos de pèrdua, ja que, en cas d'insolvència o concurs de Venga, l'Usuari no tindrà un dret de reclamació contra una quantitat de diners o una quantitat específica d'un determinat Actiu Digital, sinó contra el moneder o wallet òmnibus. No obstant això, l'Usuari tindrà un dret de separació respecte dels Actius Digitals que estiguin inscrits al seu nom en el registre individualitzat que Venga mantingui en cada moment.
5. Les operacions de compravenda d'Actius Digitals realitzades per l'Usuari seran inscrites seqüencialment en el registre individual de posicions d'Actius Digitals que Venga mantingui per a cada Usuari. Venga proporcionarà a l'Usuari informació sobre aquest registre de posicions.

6. L'Usuari conservarà en tot moment els drets sobre els Actius Digitals custodiats per Venga, en proporció al seu saldo reflectit en el registre intern individualitzat mantingut per Venga.

   Aquests Actius Digitals es mantindran segregats dels actius propis de Venga i no formaran part del seu patrimoni. L'Usuari reconeix que, a causa de l'ús d'adreces o moneders òmnibus, no ostenta drets sobre unitats específiques individualitzades a la xarxa, sinó sobre una quantitat equivalent del mateix tipus d'Actiu Digital, conforme al saldo registrat al seu favor en cada moment.

7. Venga no ostentarà facultats de disposició ni drets d'ús sobre els Actius Digitals dels Usuaris, excepte quan resulti necessari per a l'execució de les instruccions expressament impartides per aquests o per al compliment d'obligacions legals o reguladores, aplicables. En cap cas Venga utilitzarà els Actius Digitals dels Usuaris per compte propi ni en benefici propi.
8. Venga facilitarà a l'Usuari la informació relativa als Actius Digitals custodiats, incloent-hi, si escau, la participació en bifurcacions (“forks”), airdrops, actualitzacions de xarxa o altres esdeveniments que puguin afectar els drets o naturalesa dels Actius Digitals, els quals poden estar fora del control de Venga. L'exercici dels drets sobre Actius digitals derivats de bifurcacions, airdrops u altres esdeveniments similars, queda subjecte a la viabilitat tècnica, legal i operativa de suportar aquests Actius Digitals i, si escau, als costos relacionats amb l'operació. Venga informarà l'Usuari de qualsevol esdeveniment rellevant i de les conseqüències per als seus drets.
9. Venga prestarà el servei de custòdia directament, sense delegar l'activitat a tercers, mitjançant un model híbrid de custòdia en calent (hot wallet) i custòdia en fred (cold wallet). Venga mantindrà un percentatge significatiu dels Actius Digitals dels Usuaris en custòdia en fred, limitant l'exposició dels Actius Digitals en custòdia en calent a allò estrictament necessari per a l'operativa diària i l'atenció de sol·licituds de retirada d'Actius Digitals. A efectes operatius de la custòdia d'Actius Digitals, s'empraran solucions tecnològiques de tercers proveïdors especialitzats. En cap cas aquests proveïdors ostentaran la tinença, control o accés unilateral als Actius Digitals o claus privades dels Usuaris.
10. Venga implementarà mesures tècniques i organitzatives de seguretat per a la custòdia dels Actius Digitals. Les claus privades associades al Compte Venga o altres moneders o wallets de custòdia d'Actius Digitals a Venga mai seran accessibles en la seva integritat per cap individu, ni per Venga ni pels proveïdors tecnològics, romanent sempre fraccionades i xifrades en entorns segurs.
11. Existeix el risc que els Actius Digitals custodiats es vegin compromesos per diferents circumstàncies (per exemple, pirateria, robatori, frau, atacs cibernètics, pèrdua de claus criptogràfiques privades, etc.). En tals casos, Venga serà responsable davant els Usuaris quan la pèrdua dels Actius Digitals sigui causada directament per un incident que pot ser atribuït a Venga. No es considerarà que un esdeveniment de pèrdua ha estat causat per un incident atribuïble a Venga si ha estat causat per un esdeveniment fora del control de Venga, o si Venga pot demostrar que aquesta pèrdua s'hauria produït independentment del servei prestat per Venga. Quan un esdeveniment de pèrdua sigui atribuïble a Venga, la seva responsabilitat es limitarà al valor de mercat dels Actius Digitals perduts en el moment en què es va produir el corresponent esdeveniment de pèrdua. Venga notificarà immediatament a l'Usuari sobre qualsevol esdeveniment de pèrdua, així com sobre qualsevol mesura presa per mitigar o reduir l'impacte d'aquest esdeveniment.
12. L'Usuari podrà sol·licitar en qualsevol moment la retirada total o parcial dels seus Actius Digitals custodiats, mitjançant transferència a una adreça de registre distribuït de la seva titularitat o a un proveïdor extern de la seva elecció, prèvia verificació de la titularitat i compliment dels controls previstos en la normativa aplicable. En aquest sentit i d'acord amb el Reglament (UE) 2023/1113 de Transferència de Fons, que regeix les transferències d'actius digitals, l'Usuari es compromet a proporcionar, sense demora indeguda i, en tot cas, dins del termini requerit per la normativa aplicable o indicat per Venga, la informació completa relativa a la contrapart de la transferència (emissor o receptor), incloent-hi nom, adreça i dades de compte. L'incompliment d'aquest termini o la impossibilitat de verificar les dades de la contrapart podrà donar lloc al bloqueig de la transacció o del propi Compte Venga.
13. Venga podrà establir límits operatius, tant màxims com mínims, per a l'execució d'ordres de transferència, en funció del perfil de risc, volum d'activitat, circumstàncies tècniques o reguladores, o qualsevol altra causa justificada. Venga podrà abstenir-se d'executar una instrucció de transferència si existissin indicis raonables sobre la identitat del sol·licitant, defectes substancials en l'ordre, sospita de frau, blanqueig de capitals o finançament del terrorisme, o qualsevol circumstància que pugui comprometre la legalitat o seguretat de l'operació. Venga podrà suspendre, restringir o acabar el servei de custòdia, totalment o parcialment, en cas d'incompliment per part de l'Usuari de les obligacions contractuals, legals o reguladores, per requeriment d'autoritat competent, per motius de seguretat, o davant la detecció d'operacions sospitoses. Venga podrà impedir, condicionar o endarrerir la transferència dels Actius Digitals si ho considera necessari o apropiat per a la seva pròpia protecció o la de l'Usuari per complir amb les seves obligacions legals o contractuals.
14. En cas de terminació del servei de custòdia, Venga procedirà a la devolució dels Actius Digitals custodiats a l'Usuari, mitjançant transferència a una adreça de la seva titularitat, o, si escau, mitjançant la venda dels Actius Digitals i l'abonament del seu contravalor, conforme a les instruccions del Client i la normativa aplicable.

15. Els Usuaris només poden accedir als Actius Digitals que conservem en el seu nom, d'acord amb els procediments aquí definits i acceptats per l'Usuari en aquests Termes i Condicions d'Ús.

    Només els usuaris estan autoritzats a realitzar transferències. Per a més claredat, no admetem cap tipus de moneda de privadesa, incloent-hi, entre d'altres: Monero, Zcash i Dash.

16. No posseïm ni controlem els protocols de programari subjacents que regeixen el funcionament dels Actius Digitals. Aquests protocols són generalment de codi obert i qualsevol pot usar-los, copiar-los, modificar-los i distribuir-los. En conseqüència, no es garanteix la disponibilitat, continuïtat, funcionalitat ni seguretat d'aquests protocols o de les xarxes en les quals operen. En particular, els protocols subjacents poden estar subjectes a canvis sobtats en les regles de funcionament, incloses les bifurcacions (forks) enteses com a modificacions del protocol que poden donar lloc a la coexistència de diferents versions d'una mateixa xarxa blockchain. Aquests canvis poden afectar significativament la disponibilitat, valor, operativa o funcionalitat dels Actius Digitals. L'Usuari accepta i reconeix que el tractament d'Actius Digitals derivats de bifurcacions, airdrops u altres esdeveniments similars estarà subjecte a l'avaluació per part de Venga de la seva viabilitat tècnica, operativa i legal. Venga actuarà de forma raonable i proporcionada en determinar si suporta o no aquests Actius Digitals o protocols derivats, sense que existeixi obligació de permetre la seva adquisició, custòdia, conversió o ús dins de la plataforma.
17. El vostre Compte Venga està destinat exclusivament a l'ús correcte dels Actius Digitals admesos a la plataforma en cada moment. L'Usuari es compromet a no utilitzar el seu Compte Venga per emmagatzemar, enviar, sol·licitar o rebre actius diferents d'aquells expressament suportats per Venga. Venga no serà responsable de les pèrdues derivades de l'enviament o intent de dipòsit d'Actius Digitals no admesos, en la mesura que aquestes pèrdues derivin de circumstàncies fora del seu control raonable. Podrem, a la nostra sencera discreció, deixar d'admetre un determinat Actiu Digital per causes justificades. En tal cas, Venga informarà l'Usuari amb antelació raonable quan sigui possible, a fi que pugui retirar o transferir aquests Actius Digitals fora de la plataforma. Si l'Usuari no ven o transfereix aquest Actiu dins del termini indicat, podrem adoptar mesures raonables i proporcionades, incloent-hi la restricció d'operativa o, quan resulti necessari, la conversió o liquidació d'aquests Actius Digitals.
18. Els Actius Digitals compatibles amb Venga exclouen tots els altres protocols i funcionalitats que els complementin o interactuïn amb ells. Aquesta exclusió es refereix, entre d'altres, a cadenes laterals o qualsevol altre protocol, criptomoneda, token, actiu bifurcat o qualsevol altra funcionalitat, com la governança de protocols o la funcionalitat de contractes intel·ligents, que pugui complementar o interactuar amb un Actiu Digital compatible. L'Usuari reconeix i accepta que, llevat d'allò disposat en aquests Termes i Condicions d'Ús, els protocols addicionals queden exclosos de la definició d'Actius Digitals compatibles. En conseqüència no serem responsables de les pèrdues derivades de l'ús o interacció amb aquests protocols o funcionalitats addicionals, en la mesura que aquestes pèrdues es deguin a circumstàncies fora del control raonable de Venga.
19. Si els Usuaris dipositen fons a l'adreça incorrecta o cometen un error en seleccionar la xarxa per transmetre un Actiu Digital, no serem responsables de les pèrdues resultants.
20. L'Usuari podrà sol·licitar un resum de la política de custòdia d'Actius Digitals de Venga en qualsevol moment, que es facilitarà en format electrònic.

Execució d'ordres sobre Actius Digitals

1. Els Serveis de Venga permeten als Usuaris comprar i vendre Actius Digitals utilitzant les monedes euro i dòlar estatunidenc, així com intercanviar Actius Digitals per altres Actius Digitals, mitjançant l'execució de les ordres realitzades pels Usuaris.
2. La compravenda e Intercanvi d'Actius Digitals podrà dur-se a terme mitjançant l'execució d'operacions a través de tercers proveïdors amb els quals Venga mantingui acords d'execució d'ordres (cadascun, un "Soci"). Venga adoptarà mesures raonables per seleccionar i monitorar aquests Socis, per tal d'oferir als Usuaris resultats consistents amb els principis de millor execució, tenint en compte factors com el preu, costos, velocitat, probabilitat d'execució i liquidació, i qualsevol altre factor rellevant. Sense perjudici de l'anterior, determinades fases de l'execució poden dependre dels serveis prestats per tercers o d'infraestructures externes la disponibilitat i funcionament de les quals escapen del control raonable de Venga. En conseqüència, no garantim la disponibilitat ininterrompuda ni l'absència d'errors en aquests serveis externs, i no serem responsables de les incidències derivades de circumstàncies fora del nostre control raonable.
3. Un cop completat i validat el procés de registre i verificació de l'Usuari (incloent-hi els procediments de coneixement del client, KYC), l'Usuari podrà accedir als Serveis de Venga i cursar ordres de compravenda o intercanvis d'Actius Digitals de conformitat amb allò disposat en aquests Termes i Condicions d'Ús. Un Compte Venga suspès, restringit o bloquejat no podrà accedir als Serveis de Venga i, per tant, no podrà realitzar operacions sobre Actius Digitals o moneda fiduciària, sense perjudici dels drets de retirada que resultin aplicables.
4. Quan l'Usuari enviï una instrucció per comprar, vendre o intercanviar Actius Digitals (l'“Ordre”), Venga la rebrà i gestionarà la seva execució a través d'un dels seus Socis, de conformitat amb els seus acords d'execució i els principis de millor execució aplicables. L'Ordre es considerarà executada una vegada confirmada la seva execució i liquidació. Després de la seva execució, el saldo del Compte Venga de l'Usuari s'actualitzarà per reflectir aquesta operació corresponent. Per a la correcta execució i liquidació d'una Ordre, l'Usuari autoritza Venga a disposar dels Actius Digitals i/o fons involucrats en l'operació exclusivament en la mesura necessària per executar aquesta Ordre, de conformitat amb les instruccions de l'Usuari i la normativa aplicable.
5. Quan l'Usuari envia una Ordre, autoritza Venga, i si escau als Socis que intervinguin en l'execució, a aplicar i deduir les tarifes, comissions i costos aplicables associats a aquesta Ordre, de conformitat amb allò previst en aquests Termes i Condicions d'Ús i en la informació de preus disponible a la plataforma en cada moment.
6. En enviar una Ordre d'Intercanvi, l'Usuari accepta que el preu ofert podrà incloure una comissió de transacció i, si escau, un marge o diferencial (spread), que s'incorporaran al preu final de l'operació. Aquesta comissió inclourà els costos operatius associats a l'execució de l'Ordre. La informació sobre els costos aplicables estarà disponible per a l'Usuari amb caràcter previ a la confirmació de l'Ordre, de conformitat amb allò previst en aquests Termes i Condicions d'Ús.
7. No podem garantir que cap ordre es negociï amb un tipus de canvi específic, i els tipus de canvi que s'apliquin a la vostra Ordre podrien diferir dels proporcionats per tercers. Venga no està obligada a igualar preus de tercers ni a oferir un tipus de canvi determinat.
8. Les Ordres confirmades per l'Usuari a través de la plataforma Venga tindran caràcter ferm i, per regla general, no podran ser cancel·lades una vegada enviades per a la seva execució.
9. Si el Compte Venga de l'Usuari no disposa de saldo suficient d'Actius Digitals o fons fiduciaris per executar una Ordre, podrem rebutjar-la o cancel·lar-la abans de la seva execució. Si escau, podran aplicar-se les comissions o costos derivats de la gestió de l'Ordre.

10. Venga disposa d'una Política d'Execució d'Ordres, els termes essencials de la qual són els següents:

    1. En rebre una ordre del Client, Venga determina la qualitat de l'execució en funció dels següents factors (els “Factors d'Execució”):

       (i) El preu és el preu ofert a l'Usuari per a una determinada operació sobre un criptoactiu. (ii) El parell de negociació és el parell d'actius disponible per a l'intercanvi en una determinada operació sobre criptoactius. (iii) La mida és la quantitat del criptoactiu objecte de l'ordre i el seu possible impacte en la liquiditat i en el preu, especialment quan les ordres de gran mida poden afectar la disponibilitat. (iv) Els costos inclouen tots els costos aplicables, tals com el spread, les comissions de xarxa o les comissions de plataforma, u altres comissions pagades a tercers involucrats en l'execució de l'ordre. Venga no cobra cap comissió addicional d'execució més enllà de les comissions revelades. (v) La rapidesa és la promptitud amb què el proveïdor extern de serveis de criptoactius executa l'ordre, incloent-hi la rapidesa amb què la confirmació es comunica a l'Usuari. (vi) La probabilitat d'execució i liquidació és la probabilitat que el proveïdor extern de serveis de criptoactius pugui executar i liquidar l'ordre totalment o parcialment. (vii) La naturalesa es refereix a les característiques específiques de l'ordre, tals com compra, venda, recurrència i/o qualssevol altres condicions o instruccions de l'Usuari associades. (viii) Les condicions de custòdia inclouen qualssevol requisits de seguretat, moneder o relacionats amb DLT que puguin afectar l'execució. (ix) Altres factors rellevants són qualsevol altre factor que Venga consideri pertinent per a l'execució de l'ordre, incloent-hi condicions de mercat, volatilitat de l'actiu i riscos tècnics u operatius que afectin el proveïdor extern.

    2. Venga determinarà la importància relativa dels Factors d'Execució en funció dels següents criteris (els “Criteris d'Execució”).

       (i) El criteri Usuari es refereix al perfil de l'Usuari i als seus objectius d'execució. (ii) El criteri Ordre es refereix a la naturalesa de l'ordre, incloent-hi el seu tipus i mida. (iii) El criteri Criptoactiu es refereix a les característiques del criptoactiu objecte de l'ordre, en particular la seva situació de mercat, liquiditat, preu i volatilitat. (iv) El criteri Centre d'execució es refereix al compliment de la normativa aplicable, així com a la fiabilitat, el rendiment i la consistència de preus del centre d'execució.

Venga utilitzarà el seu criteri professional i experiència per ponderar i equilibrar els Factors d'Execució i els Criteris d'Execució en cada cas, tenint en compte la informació de mercat disponible i els mecanismes d'execució establerts. Venga seleccionarà els centres que consideri més adequats per aconseguir de manera consistent els millors resultats possibles per als seus Usuaris, sobre la base dels Factors i Criteris d'Execució. Venga no rebrà remuneració, descompte ni benefici no monetari algun del centre d'execució a canvi de canalitzar cap a ell les ordres de l'Usuari. Venga no organitzarà ni cobrarà les seves comissions de manera que discrimini injustament entre diferents centres d'execució, ni discriminarà injustament entre diferents centres d'execució. Venga processarà i transmetrà les ordres de l'Usuari de forma prompta, equitativa i diligent, en relació amb altres ordres i amb els seus propis fluxos operatius. Venga no afavoreix sistemàticament ordres de major mida enfront d'ordres menors, ni determinats Usuaris enfront d'altres. Venga informarà l'Usuari, tan aviat com sigui possible, de qualsevol dificultat material o retard que pugui afectar l'execució de la seva ordre. Venga no executa ordres fora d'una plataforma de negociació, llevat que Venga hagi obtingut el consentiment previ exprés de l'Usuari.

11. L'Usuari pot tenir accés a la versió completa de la Política d'Execució d'Ordres a la web de Venga: https://venga.com/es/legal/order-execution-policy/. Mitjançant l'acceptació d'aquests Termes i Condicions, l'Usuari manifesta també el seu consentiment a la Política d'Execució d'Ordres de Venga.

Transferència de criptoactius per compte de clients

1. Venga presta als seus clients el servei de transferència de criptoactius per compte de clients, consistent en l'execució d'instruccions per transferir criptoactius des de o cap a adreces de registre distribuït (DLT) o comptes de criptoactius, de conformitat amb la normativa aplicable.
2. Per iniciar una transferència de criptoactius, el Client haurà de (i) accedir al servei a través de l'aplicació de Venga, (ii) disposar d'un compte registrat i verificat, així com d'un moneder amb saldo suficient del criptoactiu corresponent; i (iii) proporcionar la informació requerida per a la correcta execució de la transferència.
3. La informació requerida per a l'execució de la transferència haurà d'incloure, almenys (i) la Identificació del beneficiari; (ii) l'adreça de registre distribuït (wallet) o compte de destinació; (iii) les dades identificatives de l'usuari i, si escau, del beneficiari, conforme a la normativa aplicable, incloent-hi la relativa a l'anomenada Regla de Viatge (Travel Rule).
4. Venga podrà rebutjar o endarrerir la instrucció en cas d'informació incompleta o incorrecta, o quan existeixin impediments legals o reguladors.
5. Una vegada validada la instrucció, l'import corresponent quedarà bloquejat fins a l'execució efectiva de la transferència.
6. La transferència s'executarà conforme als procediments interns de Venga i les condicions de la xarxa DLT corresponent, i es considerarà executada una vegada registrada a la xarxa corresponent o, si escau, una vegada abonada en el compte del beneficiari.
7. Les transferències de criptoactius són, per la seva naturalesa, irreversibles o difícilment reversibles, per la qual cosa l'Usuari és responsable de verificar l'exactitud de les dades introduïdes.
8. L'usuari podrà rebre transferències de criptoactius al seu Compte Venga sempre que disposi d'un compte actiu i verificat i que el criptoactiu i la xarxa utilitzats siguin compatibles amb la plataforma.
9. En cas que el destinatari no compleixi amb els requisits necessaris en un termini raonable, Venga podrà rebutjar o revertir la transferència, en la mesura que això sigui tècnicament i legalment possible.
10. Abans de l'execució de la transferència, Venga proporcionarà a l'Usuari, de forma clara i comprensible la informació corresponent al servei de transferència de criptoactiu.
11. Després de l'execució de la transferència, Venga facilitarà a l'Usuari, en format electrònic, almenys de forma mensual, informacions respecte de la transferència o transferències executades.
12. El temps d'execució de les transferències dependrà de (i) la correcta recepció de la informació proporcionada per l'Usuari; (ii) les verificacions en matèria de prevenció de blanqueig de capitals i finançament del terrorisme, inclosa la normativa de transferència de fons (“Regla de Viatge”); i (iii) les condicions operatives i temps de confirmació de la xarxa DLT corresponent.
13. Venga actuarà amb la deguda diligència per executar la transferència en el menor temps possible.
14. L'execució de transferències està subjecta al compliment de les obligacions legals aplicables, incloent-hi la normativa relativa a la informació que ha d'acompanyar a les transferències de criptoactius (“Regla de Viatge”). La falta d'informació requerida podrà impedir o endarrerir l'execució de la transferència.
15. En cas de transferències des de o cap a moneders autoallotjats que superin els llindars legalment establerts, Venga podrà dur a terme procediments addicionals de verificació, per tal de determinar la titularitat o control del moneder.
16. En tot cas, l'Usuari serà responsable de l'exactitud de les dades proporcionades i de la correcta selecció de la xarxa DLT i adreça de destinació. Venga no serà responsable de pèrdues derivades d'errors en la informació facilitada pel Client, incloent-hi transferències a adreces incorrectes o incompatibles.
17. La prestació del servei de transferència de criptoactius està subjecta a determinats riscos operatius i de ciberseguretat, derivats de la naturalesa tecnològica dels sistemes utilitzats i de la dependència de xarxes de tecnologia de registre distribuït (DLT) i de tercers proveïdors.
18. Entre els principals riscos s'inclouen, amb caràcter enunciatiu i no limitatiu:
    1. Errades operatives o tècniques, tals com interrupcions en els sistemes, errors en la transmissió d'instruccions o incidències en els processos d'execució o liquidació;
    2. Riscos associats a tercers proveïdors, incloent-hi possibles interrupcions, latències o errades en els serveis prestats per proveïdors de liquiditat, custodis o infraestructures tecnològiques;
    3. Riscos de ciberseguretat, tals com accessos no autoritzats, atacs informàtics, compromisos de credencials o vulnerabilitats en els sistemes;
    4. Riscos inherents a les xarxes DLT, incloent-hi congestió de xarxa, retards en la confirmació de transaccions o divergències en els protocols de consens;
    5. Irreversibilitat de les transaccions, que pot donar lloc a pèrdues definitives en cas d'errors en la introducció de dades per part de l'Usuari.
19. Venga adopta mesures tècniques i organitzatives adequades per prevenir, detectar i mitigar aquests riscos, incloent-hi controls d'accés, monitoratge continu de sistemes, procediments de gestió d'incidents i plans de continuïtat de negoci. No obstant això, l'Usuari reconeix que, a causa de la naturalesa dels criptoactius i de les infraestructures subjacents, no és possible eliminar completament aquests riscos.

Servei IBAN

1. Venga proporciona accés a Números de Compte Bancari Internacional (IBAN) virtuals als usuaris que ho sol·licitin. Aquest servei facilita els pagaments i les transaccions financeres transfrontereres de conformitat amb la legislació i normativa aplicables.
2. Venga actua com a intermediari i no és una entitat bancària autoritzada. El servei IBAN el proporciona OpenPayd, una entitat de diner electrònic autoritzada a Malta, i el servei final s'ofereix als usuaris de Venga en col·laboració amb Depasify, un proveïdor de serveis de criptoactius autoritzat a Espanya.
3. SettleGo Solutions Limited (que opera com a OpenPayd) és una empresa registrada a Anglaterra amb el número de registre mercantil 09570221 i el número de registre ICO ZA548790. Està autoritzada i regulada per l'Autoritat de Conducta Financera (FCA) com a Entitat de Diner Electrònic (Número de Referència de l'Empresa: 900483).
4. Depasify és un proveïdor de serveis de criptoactius registrat al Banc d'Espanya (Codi: D705).
5. Venga no és responsable per retards, errors o pèrdues causats per proveïdors externs.
6. Els Usuaris que poden accedir al servei IBAN són aquells que resideixen a la Unió Europea dins de les jurisdiccions incloses a la llista de països on Venga ofereix els seus serveis, i aquells que resideixen a l'Espai Econòmic Europeu dins de la llista de països que ofereix el seu proveïdor extern. Venga no ofereix serveis IBAN a persones o entitats fora de les jurisdiccions esmentades. El servei IBAN només està disponible per a usuaris verificats que hagin completat satisfactòriament les verificacions de Conegui el seu Client (KYC) i de PBC/FT de Venga.
7. L'Usuari haurà de proporcionar tota la informació necessària, segons ho exigeixi la normativa vigent en cada moment, al proveïdor de serveis de pagament que participi en la transacció. Els Usuaris hauran d'assegurar-se que les dades del seu compte siguin precises i estiguin actualitzades en tot moment.
8. En utilitzar el Servei IBAN, les transaccions només s'han de realitzar amb el Compte Venga verificat de l'Usuari i amb comptes IBAN externs que li pertanyin i compleixin amb els requisits de la llista blanca. Els pagaments de tercers a través del servei IBAN estan estrictament prohibits. En conseqüència, qualsevol dipòsit rebut des d'un compte del qual l'Usuari no sigui titular serà rebutjat.
9. Els comptes IBAN externs s'inclouran a la llista blanca després de realitzar el primer dipòsit i confirmar que pertanyen a l'Usuari receptor. Els Usuaris han d'incloure a la llista blanca qualsevol compte IBAN extern abans d'iniciar un retir de fons. Els comptes IBAN inclosos a la llista blanca han d'estar sota la propietat i el control directe del mateix Usuari. No s'inclouran a la llista blanca els comptes IBAN de tercers.
10. Per procedir amb la inclusió a la llista blanca, Venga es reserva el dret de suspendre temporalment els crèdits per recopilar informació addicional de l'Usuari, o fins i tot emetre un reemborsament. Els costos associats amb el reemborsament podrien ser facturats a l'Usuari.
11. Venga es reserva el dret de suspendre o acabar l'accés al servei IBAN a la seva discreció, incloent-hi, entre d'altres, casos d'incompliment d'aquests Termes i Condicions d'Ús, activitat sospitosa o violació de les lleis aplicables.
12. Els Usuaris són responsables de protegir les credencials del seu compte i supervisar la seva activitat. Qualsevol accés no autoritzat o transacció sospitosa ha de reportar-se a Venga immediatament.

El tancament del Compte Venga podrà iniciar-se per l'Usuari o per Venga, de conformitat amb allò previst en aquests Termes i Condicions d'Ús.

1. Tancament voluntari per l'Usuari

   L'Usuari pot sol·licitar el tancament del seu Compte Venga en qualsevol moment a través de l'App o dels canals de suport establerts a la Plataforma seleccionant el motiu de contacte “Tancament de Compte” o equivalent.

   1. Una vegada rebuda la sol·licitud, Venga podrà requerir a l'Usuari la informació o documentació necessària per tramitar el tancament del compte, incloent-hi aquella exigida per raons operatives, de seguretat, fiscals, reguladores o de prevenció del blanqueig de capitals i finançament del terrorisme. L'Usuari haurà de proporcionar aquesta informació en el termini indicat per Venga.
   2. Abans del tancament definitiu del Compte Venga, l'Usuari haurà de retirar o transferir els Actius Digitals i/o fons fiduciaris disponibles, sempre que això sigui tècnicament, legalment i operativament possible, i subjecte a les comissions, límits mínims de retirada i controls aplicables.
   3. El procés de tancament podrà demorar-se durant el temps necessari per completar les verificacions, liquidacions, controls reguladors i obligacions legals aplicables.

2. Suspensió, restricció o tancament iniciat per Venga

   1. Venga podrà suspendre, restringir, cancel·lar o tancar el Compte Venga quan existeixi causa justificada, incloent-hi, entre d'altres, els següents supòsits:
      1. incompliment total o parcial d'aquests Termes i Condicions d'Ús;
      2. ús indegut, fraudulent, il·lícit o abusiu dels Serveis de Venga;
      3. falta de lliurament d'informació personal, fiscal, reguladora o de diligència deguda requerida per Venga;
      4. cessió de credencials a tercers, ús no autoritzat del compte o creació de múltiples Comptes Venga no permesos;
      5. requeriment d'autoritat competent, obligació legal o necessitat de protegir la seguretat, integritat o disponibilitat dels Serveis de Venga;
      6. inactivitat perllongada del Compte Venga, conforme a les condicions comunicades a l'Usuari.
   2. Quan sigui legal i operativament possible, Venga informarà l'Usuari per correu electrònic de la suspensió, restricció o tancament del seu Compte Venga, indicant els motius principals i, si escau, la durada estimada de la mesura. No obstant això, Venga podrà ometre o endarrerir aquesta comunicació quan així ho exigeixi la normativa aplicable, una autoritat competent o raons de seguretat, prevenció del frau, PBC/FT o investigació interna.
   3. En cas de tancament del Compte Venga, Venga permetrà a l'Usuari retirar els Actius Digitals i/o fons fiduciaris disponibles, llevat que existeixi impediment legal, regulador, tècnic, operatiu o de seguretat. Si el saldo disponible fos inferior a les comissions de xarxa, costos de retirada o imports mínims aplicables, l'Usuari reconeix que la retirada podrà no ser possible. En cap cas serem responsables davant vostre ni davant tercers per la terminació del vostre compte ni per la suspensió o terminació de l'ús de Venga.
   4. Transcorreguts el termini indicat per Venga per a la retirada de saldos, qualsevol dipòsit rebut al vostre Compte Venga podrà no ser acreditat i podrà considerar-se perdut o quedar subjecte a costos de recuperació, sempre que aquesta recuperació sigui tècnicament i legalment possible.
   5. El tancament del Compte Venga podrà implicar la desactivació irreversible de l'accés al compte i a la cartera associada. No obstant això, les transaccions realitzades a través de la cartera associada romandran registrades a la xarxa blockchain, sobre la qual no tenim control. Mantindrem les vostres dades personals degudament bloquejades durant els terminis legalment exigits per atendre responsabilitats contractuals, reguladores, fiscals o de compliment normatiu.
   6. Així mateix, ens reservem el dret de suspendre el vostre accés i ús de Venga i/o del vostre Compte Venga sense previ avís si rebem informes de possibles violacions o sospitem que l'ús que feu de Venga viola aquests Termes i Condicions d'Ús, els principis aplicables de bona fe o qualsevol llei aplicable.
   7. Els Usuaris hauran de retirar o transferir els seus saldos quan sol·licitat per Venga per procedir al tancament del Compte Venga o durant el procés de tancament i, en tot cas, abans que el compte sigui tancat definitivament, llevat que existeixi una restricció legal, reguladora, tècnica u operativa. En el cas que el client no compleixi amb aquesta sol·licitud, Venga podrà aplicar una comissió per manteniment de compte inactiu.
   8. Els fons al Compte Venga han de ser suficients per cobrir el límit mínim de retir aplicable i les comissions associades. Els Usuaris poden seleccionar el seu mètode de retir preferit en enviar la sol·licitud.