Venga Europe S.L. (en adelante, “Venga” o “nosotros”) identificada con el número de identificación fiscal B56395585 y con domicilio social en Norrsken House Barcelona, Passeig del Mare Nostrum, 15, 08039 Barcelona, España, es titular de la página web (https://www.venga.com) y de la aplicación móvil Venga (la "Aplicación") por la que se accede y utilizan los productos y servicios ofrecidos por Venga (conjuntamente, los "Servicios de Venga").

Estos Términos y Condiciones Generales son aplicables a toda persona que contrate los Servicios de Venga (el “Usuario”, o “Usted”).

Los presentes Términos y Condiciones Generales, junto con los Términos y Condiciones específicos del Servicio de Custodia y Administración de criptoactivos (que serán entregados al Usuario junto con estos Términos y Condiciones y que deberá aceptar también), constituyen el acuerdo vinculante para el uso de la Aplicación y de los Servicios de Venga, y por lo tanto, deberán ser aceptadas por el Usuario para poder utilizar los Servicios de Venga. La no aceptación de estos Términos y Condiciones Generales imposibilita la utilización de los Servicios de Venga.

Debe leer este documento cuidadosamente antes de contratar los Servicios de Venga. Si tiene alguna pregunta sobre estos Términos y Condiciones Generales, puede comunicarse con nuestro equipo de soporte aquí. Nuestro equipo le responderá lo antes posible.

Venga se reserva el derecho de modificar en cualquier momento los presentes Términos y Condiciones Generales (o, en su caso, Términos y Condiciones específicos del Servicio de Custodia y Administración en los mismos términos aquí previstos). Cualquier modificación será notificada al Usuario con una antelación mínima de un (1) mes a la fecha prevista para su entrada en vigor, en la Aplicación y mediante comunicación dirigida por correo electrónico al Usuario. El Usuario dispondrá del citado plazo de un (1) mes, contado desde la recepción de la notificación, para comunicar a Venga su oposición a las modificaciones propuestas. Transcurrido dicho plazo sin que el Usuario hubiera manifestado expresamente su disconformidad, se entenderá que acepta las nuevas condiciones, las cuales resultarán plenamente aplicables a la relación contractual a partir de la fecha indicada en la notificación. En caso de que el Usuario comunique su oposición a las modificaciones dentro del plazo establecido, podrá resolver estos Términos y Condiciones Generales sin penalización alguna, con efectos a la fecha en que las modificaciones hubieran resultado aplicables. No obstante lo anterior, aquellas modificaciones que resulten más beneficiosas para el Usuario, o que deriven de la inclusión de nuevas disposiciones legales de orden imperativo, podrán ser aplicadas de forma inmediata por Venga, sin necesidad de respetar el plazo de preaviso de un (1) mes, previa comunicación al Usuario de su entrada en vigor.

1. Servicios de Venga

Los Servicios de Venga que se ofrecen a los usuarios son:

Custodia y administración de criptoactivos por cuenta de los Usuarios (“Custodia”), que se rigen por los Términos y Condiciones específicos del Servicio de Custodia y Administración de Venga;
Ejecución de órdenes relacionadas con criptoactivos por cuenta de clientes (“Ejecución de Órdenes”): la celebración de acuerdos, por cuenta del Usuario, para la compra o venta de uno o varios criptoactivos, o para la suscripción por cuenta del Usuario de uno o varios criptoactivos, e incluye la celebración de contratos para la venta de criptoactivos en el momento de su oferta pública o admisión a negociación. Se incluye dentro de este servicio de Ejecución, la ejecución de aquellas operaciones mediante las cuales un Usuario ordena la compra de un criptoactivo por otro criptoactivo;
Transferencia de criptoactivos por cuenta de clientes (“Transferencia”): la prestación de servicios de transferencia, por cuenta del Usuario, de criptoactivos de una dirección o cuenta de registro distribuido a otra, incluyendo transferencias hacia o desde direcciones externas, de conformidad con los controles operativos, de seguridad, normativa de transferencia de fondos (“Regla de Viaje”) y prevención de blanqueo de capitales aplicables.
Earn: la Sociedad podrá poner a disposición de los Usuarios a través de la Aplicación el servicio de Earn. Al activar voluntariamente este servicio sobre los Criptoactivos elegibles que mantenga en su Cuenta Venga, el Usuario presta explícitamente los Criptoactivos elegidos a Venga en los términos establecidos en ese momento por un tiempo cierto a cambio de su devolución una vez transcurrido el plazo del préstamo y el pago de recompensas en el Criptoactivo prestado. Este servicio no constituye un servicio de inversión ni una herramienta especulativa. El usuario deberá aceptar expresamente los Términos y Condiciones de Earn para poder utilizar este servicio.

Se entenderán por criptoactivos aquellos activos comprendidos en el Reglamento (UE) 2023/1114 relativo a los mercados de criptoactivos (MiCA).

Quedan expresamente excluidos de esta definición los valores negociables, instrumentos financieros y cualesquiera otros activos que no puedan ser ofrecidos o prestados por Venga conforme a la normativa aplicable.

Al utilizar los Servicios de Venga proporcionados en Venga, los Usuarios deberán cumplir las siguientes reglas:

Todas las acciones realizadas por el Usuario al utilizar los Servicios de Venga deberán cumplir con las leyes aplicables, y no deberán violar el interés público ni el orden público, ni perjudicar los derechos e intereses legítimos de terceros, ni evadir impuestos, ni incumplir estos Términos y Condiciones Generales. Si ha incumplido los compromisos mencionados y sufre alguna consecuencia legal, asumirá toda la responsabilidad legal en su nombre y garantizará que Venga no sufra ningún daño o pérdida.
En el proceso de interacción con Venga, el Usuario deberá respetar el principio de buena fe y no aceptará competencia desleal ni alterará el orden normal de las transacciones en línea, incluidos, entre otros, cualquier conducta de manipulación, abuso o alteración de mercado.
No deberá hacer uso comercial de ningún dato al que acceda en o a través de Venga, incluido, entre otros, el uso de los datos que se muestren de cualquier manera en la Aplicación, sin nuestro consentimiento previo y expreso por escrito.
No deberá utilizar ningún enlace profundo, rastreador web, bots, spiders u otros dispositivos, programas, scripts, algoritmos o métodos automáticos, o cualquier proceso manual o automático similar o equivalente para acceder, obtener, copiar o monitorear cualquier parte de las propiedades, o replicar o eludir la estructura de navegación o presentación de los Servicios de Venga de cualquier manera, con el fin de obtener o intentar obtener cualquier material, documento o información que no se proporcione intencionalmente a través de Venga.
No deberá intentar acceder a ninguna parte o función de las propiedades sin autorización ni conectarse a Venga ni a ningún servidor de Venga ni a ningún otro sistema o red que constituya Venga mediante piratería, extracción de contraseñas o cualquier otro medio ilegal o prohibido.
No deberá investigar, escanear ni probar las vulnerabilidades de Venga o cualquier red conectada a las propiedades ni violar ninguna medida de seguridad o autenticación en Venga o cualquier red conectada a Venga.
No podrá realizar búsquedas inversas, rastrear ni intentar rastrear información de otros usuarios o visitantes de Venga.
No deberá realizar ninguna acción que imponga una carga irrazonable o desproporcionadamente grande sobre la infraestructura de los sistemas o redes de Venga, o la infraestructura de cualquier sistema o red conectada a ellos.
No deberá utilizar ningún dispositivo, software o programa de rutina para interferir con el funcionamiento normal de Venga o cualquier transacción en Venga o el uso de los Servicios de Venga por parte de cualquier otra persona.
No deberá utilizar VPN ni ningún otro método para eludir las restricciones de geolocalización, ni para el registro de la cuenta ni para acceder a su Cuenta Venga (según se define en la sección (2) a continuación). Cualquier intento de emplear dichas técnicas resultará en medidas inmediatas, incluyendo, entre otras, la suspensión, restricción o cancelación de su Cuenta Venga.
No deberá falsificar encabezados, suplantar o manipular de otro modo la identificación para ocultar su identidad o el origen de cualquier mensaje o transmisión que envíe a Venga.
No deberá utilizar los Servicios de Venga de manera ilegal o de una manera que, a nuestro criterio, viole la imparcialidad y/o el valor de la comunidad.

2. Registro

Para poder utilizar todas las posibilidades y funcionalidades de los Servicios de Venga, el Usuario primero deberá registrarse y aceptar las siguientes condiciones:
1. Debe proporcionar la información de identificación solicitada a través del formulario correspondiente para que nosotros, o cualquier proveedor de servicios que designemos para tales fines, podamos llevar a cabo los procedimientos y obligaciones de "Conozca a su Cliente" (como se indica a continuación). Al hacerlo, también debe leer y aceptar estos Términos y Condiciones Generales y aceptar la Política de privacidad de Venga. Nos reservamos el derecho, a nuestra discreción, de rechazar el alta del Usuario, por ejemplo, si existen dudas razonables sobre la identidad de un Usuario, la existencia de cuentas duplicadas relacionadas con el mismo Usuario o si existen dudas fundadas sobre la actividad de un Usuario.
2. El Usuario confirma que tiene al menos dieciocho (18) años y tiene la capacidad legal para celebrar acuerdos.
3. El Usuario acepta proporcionar información precisa, actual y completa durante el proceso de registro. Es su responsabilidad asegurarse de que la información que proporciona sea correcta, oportuna, completa, precisa y se mantenga actualizada. En este sentido, tenga en cuenta que puede actualizar la información que tenemos a través de la configuración disponible en la Aplicación o poniéndose en contacto con nuestro equipo de Soporte aquí. Si existe una razón justificada para sospechar que la información que ha proporcionado tiene errores, es inexacta, está desactualizada o incompleta, tendremos el derecho de enviarle un aviso de consulta o solicitud de corrección, eliminar directamente los materiales relevantes o suspender su operativa con Venga hasta que se resuelvan los errores anteriores. No seremos responsables de ningún daño causado como resultado de información de Usuario incompleta, inexacta o incorrecta, y el Usuario asumirá cualquier pérdida directa o indirecta y las consecuencias adversas que surjan de las acciones anteriores.
4. El Usuario reconoce y acepta que su admisión como cliente de Venga estará condicionada al cumplimiento de las obligaciones legales, regulatorias y de transparencia fiscal que resulten aplicables, incluyendo las derivadas de la Directiva (UE) 2023/2226 y sus sucesivas modificaciones (DAC 8). A estos efectos, el Usuario se compromete a proporcionar de forma verdadera, actualizada, completa y dentro del plazo, toda la información y documentación fiscal que Venga pueda solicitarle para cumplir con sus obligaciones de información ante las autoridades tributarias competentes. La negativa, falta de respuesta, retraso injustificado, provisión de información incompleta, falsa, inexacta o desactualizada, o la imposibilidad de verificar la información proporcionada, facultará a Venga a rechazar su alta como cliente de Venga, o limitar, suspender o cancelar su operativa con Venga, sin perjuicio de cualquier otra medida que resulte necesaria conforme a la normativa aplicable.
5. El Usuario confirma que su uso de los Servicios de Venga no ha sido suspendido o finalizado previamente.
6. El Usuario es responsable de mantener la seguridad de las credenciales de su acceso a la Aplicación, incluyendo su nombre de usuario y contraseña. No comparta dicha información con nadie más y notifíquenos de inmediato si sospecha que se ha producido un acceso no autorizado a su cuenta.
7. Los Servicios de Venga sólo pueden ser utilizados por ti y tienes prohibido usarlos en nombre de otras personas o entidades. Queda estrictamente prohibido vender, transferir o ceder su perfil de usuario de Venga a terceros. Nos reservamos el derecho de suspender, congelar o cancelar la operativa en Venga realizada por parte de personas distintas del Usuario.
8. El Usuario confirma que no reside ni se encuentra en ninguna jurisdicción incluida en listas de sanciones nacionales o internacionales y/o cualquier otra jurisdicción donde hayamos restringido el uso de los Servicios de Venga. Asimismo, declaras y garantizas que no figuras en ninguna lista de embargos comerciales ni de sanciones económicas, ni en la lista de Nacionales Especialmente Designados de la Oficina de Control de Activos Extranjeros de los Estados Unidos (OFAC) ni en la lista de personas o entidades sancionadas del Departamento de Comercio de los Estados Unidos. También declara y garantiza que no está involucrado en actividades delictivas ni en ningún intento de fraude. Asimismo, acepta cumplir con estas restricciones y reconoce que podemos suspender o cancelar su operativa en Venga si incumple alguna de ellas. Nos reservamos el derecho de modificar o ampliar nuestro criterio interno de admisión de clientes a nuestra entera discreción.
9. Los Servicios de Venga no están disponibles para ciudadanos ni residentes de los Estados Unidos de América. Al solicitar el alta como Usuario de Venga, declara y garantiza que no es ciudadano ni residente de los Estados Unidos, ni que accede ni utiliza los Servicios de Venga desde Estados Unidos. Nos reservamos el derecho de cancelar su operativa en Venga si se determina que ha sido creada o utilizada por ciudadanos o residentes estadounidenses.
Para cumplir con las regulaciones y obligaciones globales y locales de prevención del blanqueo de capitales y financiación del terrorismo (PBC/FT), debemos iniciar y llevar a cabo un proceso de Conozca a su Cliente antes de admitirle como Usuario, y cliente, de Venga. Antes de contratar los Servicios de Venga, deberá pasar por nuestros procedimientos de verificación de identidad. El Usuario reconoce y acepta que, como requisito previo e indispensable para su admisión como cliente y usuario de Venga, deberá someterse a un procedimiento de verificación de identidad realizado por medios no presenciales, el cual podrá ser llevado a cabo directamente por Venga o a través de proveedores externos autorizados a tal efecto. Dicho procedimiento podrá incluir, entre otros medios, la captación de imagen facial, la presentación de documento de identidad vigente y la realización de una videograbación del proceso de identificación.
El Usuario, mediante la aceptación de estos Términos y Condiciones Generales, presta su consentimiento expreso para que Venga conserve la grabación íntegra del proceso de verificación, así como cualesquiera datos personales recabados durante el mismo, durante los plazos legalmente establecidos y con la finalidad de dar cumplimiento a las obligaciones en materia de prevención del blanqueo de capitales y de la financiación del terrorismo, así como a cualesquiera otras obligaciones normativas aplicables. La negativa del Usuario a someterse al citado procedimiento o a prestar el consentimiento aquí descrito impedirá el alta del Usuario como cliente de Venga. Es posible que Venga te solicite cierta información sobre ti y el propósito de tu actividad en Venga. Además, y de acuerdo con nuestra política interna de PBC/FT, aceptas someterte a los procedimientos de PBC/FT. Nos reservamos el derecho de solicitar información y documentos adicionales, cuyo objetivo, entre otros, es identificar a nuestros usuarios y comprobar su origen de fondos y/o patrimonio.
La información personal de los Usuarios será utilizada, de acuerdo con la Política de privacidad de Venga, para verificar la identidad de los Usuarios, identificar signos de blanqueo de capitales o financiación del terrorismo, identificar vínculos con actividades sujetas a embargo, identificar personas sujetas a sanciones económicas internacionales, fraude y otros delitos financieros, o para cualquier otro propósito legal que podamos indicarle.
Tal y como se indica en la Política de privacidad de Venga, los Usuarios aceptan que mantendremos un registro de esta información mientras sus Cuentas de Venga (según se definen más adelante) permanezcan activas y, posteriormente, aunque debidamente bloqueadas, durante el tiempo necesario para poder responder a las eventuales responsabilidades legales o contractuales que pudieran surgir.
Nos reservamos el derecho a solicitarle pruebas de que cumple con todas las condiciones mencionadas. Además, incluso si cumple con todas ellas, nos reservamos el derecho de determinar su elegibilidad para contratar los Servicios de Venga. Al realizar estas consultas, reconoces y consientes la divulgación de su información personal a de prevención del fraude o agencias de prevención delitos financieros.

3. Prestación de Servicios de Venga

Disposiciones generales

Para la prestación de los Servicios de Venga y para transferir criptoactivos a la cuenta personal del Usuario abierta en Venga en la que se custodiarán sus criptoactivos conforme a los Términos y Condiciones específicos del Servicio de Custodia y Administración (la “Cuenta Venga”), podría necesitar utilizar cuentas financieras o carteras de custodia de criptoactivos externas (incluyendo carteras auto-custodiadas) gestionadas por terceros ajenos a Venga. Dichas cuentas o carteras externas son completamente independientes de los sistemas de Venga, por lo tanto, Venga no tiene control, acceso ni capacidad de disposición sobre los fondos o a los criptoactivos custodiados en las mismas. En consecuencia, Venga no asume responsabilidad alguna por su funcionamiento, disponibilidad, seguridad o uso por parte del Usuario o de terceros.
El Usuario declara y garantiza que es el titular o beneficiario efectivo de cualquier cuenta financiera o cartera externa utilizada en relación con los Servicios de Venga o, en su caso, que está debidamente autorizado para operar sobre las mismas. En particular se compromete a cumplir con la normativa aplicable en materia de prevención de blanqueo de capitales y financiacion del terrorismo, incluyendo las obligaciones derivadas de la
denominada Regla de Viaje, cuando resulte de aplicacion. El Usuario garantiza igualmente que toda la información proporcionada es completa y exacta y se mantiene debidamente actualizada.
Venga únicamente admite la prestación de Servicios de Venga respecto de aquellos criptoactivos y redes expresamente admitidos por Venga. Con carácter previo a cualquier operación, el Usuario deberá verificar que el criptoactivo y la red utilizados son compatibles con la Cuenta Venga, conforme a la lista de criptoactivos admitidos por Venga que estará
disponible en la Aplicación en cada momento. No obstante, Venga indicará una advertencia al Usuario en el caso de que quisiera realizar operaciones con criptoactivos que no estén admitidos por Venga, antes de realizar la operación en cuestión. Los criptoactivos admitidos por Venga están sujetos a las limitaciones técnicas de cada protocolo. Venga se reserva el derecho de limitar la operativa de determinados criptoactivos y de ampliar o reducir la lista de criptoactivos admitidos. Venga no admite ningún tipo de moneda de privacidad, incluyendo, entre otras, Monero, Zcash y Dash.
En caso de transferencia e intento de custodia de criptoactivos no admitidos por Venga, o mediante redes no soportadas por Venga, el Usuario reconoce y acepta que dichos criptoactivos podrán perderse de forma total e irreversible. Venga no está obligada a recuperar, identificar o devolver dichos criptoactivos, ni será responsable de cualquier pérdida derivada de tales operaciones. Sin perjuicio de lo anterior, y únicamente cuando resulte técnicamente y operativamente posible, Venga podrá, a su exclusiva discreción, intentar la recuperación de dichos criptoactivos. En tal caso Venga podrá repercutir los costes, gastos administrativos y operativos asociados a dicha gestión, sin que ello implique obligación de resultado ni garantía de recuperación.
El Usuario reconoce y acepta que no tenemos control sobre los tiempos necesarios para la ejecución, validación o liquidación de depósitos, emisiones o transferencias de criptoactivos. Dichos tiempos dependen, entre otros factores, del funcionamiento y congestión de la red blockchain correspondiente, así como de la intervención de entidades terceras, por lo que pueden producirse retrasos ajenos al control de Venga. Venga no garantiza plazos específicos de procesamiento. No obstante, nos reservamos el derecho a rechazar cualquier depósito o a establecer límites al volumen de las transacciones cuando resulte necesario por motivos operativos, de seguridad o en cumplimiento de la normativa aplicable.
Venga pone a disposición del Usuario un proceso que permite retirar (solicitar la devolución de) la totalidad o parte de los criptoactivos custodiados en su Cuenta Venga, mediante su transferencia a una cartera externa designada por el Usuario, de conformidad con los presentes Términos y Condiciones Generales, las tarifas y los controles aplicables.

Ejecución de órdenes

Los Servicios de Venga de Ejecución de Órdenes permiten a los Usuarios emitir órdenes (las “Órdenes” y, cada una, una “Orden”) para comprar o vender criptoactivos utilizando las monedas fiduciarias euro (EUR), así como comprar criptoactivos por otros criptoactivos, mediante la ejecución de las Órdenes del Usuario, por cuenta de éste. Venga dispone de una Política de Ejecución de Órdenes, que contiene el conjunto de medidas, procedimientos y mecanismos adoptados por Venga para obtener de manera sistemática el mejor resultado posible para el Usuario en la ejecución de sus Órdenes. La Política de Ejecución de Órdenes de Venga está disponible en la página web de Venga (https://venga.com/es/legal/order-execution-policy/). Mediante la aceptación de estos Términos y Condiciones Generales, el Usuario manifiesta su consentimiento a la Política de Ejecución de Órdenes de Venga. No obstante, Venga proporcionará al Usuario su Política de Ejecución de Órdenes, y recabará su consentimiento a ésta, a través de la Aplicación, antes de que el Usuario confirme la Orden que deba ser ejecutada por Venga. Venga adoptará medidas razonables para seleccionar y monitorizar a los centros de ejecución en los que ejecute las Órdenes del Usuario con el fin de ofrecer al Usuario el mejor resultado posible en la ejecución de sus Órdenes, teniendo en cuenta los factores contemplados en la Política de Ejecución de Órdenes de Venga.
Sin perjuicio de lo anterior, determinadas fases de la ejecución pueden depender de los servicios prestados por terceros o de infraestructuras externas a Venga cuya disponibilidad y funcionamiento escapan del control razonable de Venga. En consecuencia, no garantizamos la disponibilidad ininterrumpida ni la ausencia de errores en dichos servicios externos, y no seremos responsables de las incidencias derivadas de circunstancias fuera de nuestro control razonable, en los términos contemplados en la normativa aplicable.
Una Orden se considerará ejecutada una vez confirmada su ejecución y liquidación. Tras su ejecución, el saldo de la Cuenta Venga del Usuario se actualizará para reflejar la operación correspondiente. Para la correcta ejecución y liquidación de una Orden, el Usuario autoriza a Venga a disponer de los criptoactivos custodiados en su Cuenta Venga exclusivamente en la medida necesaria para ejecutar dicha Orden, de conformidad con las instrucciones del Usuario y la normativa aplicable.
Cuando el Usuario envía una Orden, autoriza a Venga a aplicar y deducir las tarifas, comisiones y costes aplicables asociados a dicha Orden, de conformidad con lo previsto en estos Términos y Condiciones Generales y en la información de precios disponible en la Aplicación en cada momento. La información sobre las tarifas, comisiones y costes aplicables estará disponible para el Usuario con carácter previo a la confirmación de la Orden para su ejecución, de conformidad con lo previsto en estos Términos y Condiciones Generales.
Las Órdenes confirmadas por el Usuario a través de la Aplicación tendrán carácter firme y, por regla general, no podrán ser canceladas una vez enviadas para su ejecución.
Si la Cuenta Venga del Usuario no dispone de saldo suficiente de criptoactivos, dicha Orden no podrá confirmarse ni ejecutarse y será rechazada automáticamente por Venga. En ningún caso se aplicarán comisiones o costes por órdenes que no hayan podido ser ejecutadas por insuficiencia de saldo.
La Política de Ejecución de Órdenes de Venga contiene los siguientes términos esenciales:
1. Al recibir una Orden del Cliente, Venga determina la calidad de la ejecución en función de los siguientes factores (los “Factores de Ejecución”):
  1. El precio, que es el precio ofrecido al Usuario para una determinada operación.
  2. El tamaño, que es la cantidad del criptoactivo objeto de la Orden y su posible impacto en la liquidez y en el precio, especialmente cuando las Órdenes de gran tamaño pueden afectar a la disponibilidad.
  3. Los costes, que incluyen todas las comisiones o costes aplicables, tales como las comisiones de red o las comisiones de plataforma, u otras comisiones o costes pagados a terceros involucrados en la ejecución de la orden. Venga no cobra ninguna comisión adicional de ejecución más allá de las comisiones reveladas al Usuario en cada momento.
  4. La rapidez, que es la prontitud con la que el centro de ejecución ejecuta la orden, incluyendo la rapidez con la que la confirmación se comunica al Usuario.
  5. La probabilidad de ejecución y liquidación, que es la probabilidad de que el centro de ejecución pueda ejecutar y liquidar la Orden total o parcialmente.
  6. La naturaleza, que son las características específicas de la Orden, tales como compra, venta, compraventa de criptoactivo a criptoactivo (swap), recurrencia y/o cualesquiera otras condiciones.
  7. Las condiciones de custodia, que incluyen cualesquiera requisitos de seguridad, monedero o relacionados con la tecnología de registro distribuido que puedan afectar a la ejecución.
  8. Otros factores relevantes, que incluyen cualquier otro factor que Venga considere pertinente para la ejecución de la Orden, incluyendo condiciones de mercado, volatilidad del criptoactivo y riesgos técnicos, operativos o legales que afecten al centro de ejecución.

Los factores vii y viii no ponderan en la decisión sobre mejor ejecución de transacciones específicas, pero sí en la decisión sobre la elección de los centros de ejecución.

Venga determinará la importancia relativa de los Factores de Ejecución en función de los siguientes criterios (los “Criterios de Ejecución”).
1. El criterio Usuario se refiere al perfil del Usuario y a sus objetivos de ejecución.
2. El criterio Orden se refiere a la naturaleza de la Orden, incluyendo su tipo y tamaño.
3. El criterio Criptoactivo se refiere a las características del criptoactivo objeto de la Orden, en particular su situación de mercado, liquidez, precio y volatilidad.
4. El criterio Centro de ejecución se refiere al cumplimiento de la normativa aplicable, así como a la fiabilidad, el rendimiento y la consistencia de precios del centro de ejecución.
Venga utilizará su criterio profesional y experiencia para ponderar y equilibrar los Factores de Ejecución y los Criterios de Ejecución en cada caso, teniendo en cuenta la información de mercado disponible y los mecanismos de ejecución establecidos.
Venga seleccionará los centros de ejecución que considere más adecuados para lograr de manera consistente los mejores resultados posibles para el Usuario, sobre la base de los Factores y Criterios de Ejecución.
Venga no recibirá remuneración, descuento ni beneficio no monetario alguno del centro de ejecución a cambio de ejecutar hacia él las Órdenes del Usuario. Venga no organizará ni cobrará sus comisiones de forma que discrimine injustamente entre distintos centros de ejecución, ni discriminará injustamente entre distintos centros de ejecución.
Venga procesará y ejecutará las Órdenes del Usuario de forma pronta, equitativa y diligente, en relación con otras órdenes y con sus propios flujos operativos.
En todo caso, Venga ejecutará las órdenes de compra de criptoactivos recibidas del Usuario de forma inmediata y en tiempo real una vez recibida la instrucción y confirmada la disponibilidad de los fondos correspondientes en moneda fiduciaria (EUR). El proceso de ejecución se iniciará desde el momento en que los fondos se encuentren disponibles e irrevocablemente acreditados en la cuenta de la Entidad. Venga rechazará y no ejecutará órdenes de compra de criptoactivos que no puedan ejecutarse de forma inmediata debido a condiciones de volatilidad o saturación del mercado, restituyendo al Usuario los fondos recibidos de forma instantánea e informándole de los motivos por los que la ejecución inmediata no fue posible.
Venga no favorece sistemáticamente órdenes de mayor tamaño frente a órdenes menores, ni a determinados Usuarios frente a otros.
Venga informará al Usuario, tan pronto como sea posible, de cualquier dificultad material o retraso que pueda afectar a la ejecución de su Orden.
Venga puede ejecutar órdenes de Usuarios fuera de una plataforma de negociación cuando haya obtenido el consentimiento previo expreso del Usuario, bien de forma general a través de las condiciones contractuales de la plataforma o bien con respecto a transacciones individuales, de conformidad con la normativa aplicable. En particular, las órdenes podrán ejecutarse en centros de ejecución que sean proveedores de servicios de canje de criptoactivos por otros criptoactivos, esto es, que celebren contratos de compra o venta de criptoactivos, a cambio de otros criptoactivos, utilizando capital propio.

Transferencia de criptoactivos por cuenta de clientes

Para iniciar una transferencia de criptoactivos, el Usuario deberá proporcionar la información requerida para la correcta ejecución de la transferencia, que deberá incluir, al menos (i) la identificación del beneficiario; (ii) la dirección de registro 10 distribuido (wallet) o cuenta de destino; (iii) los datos identificativos del usuario y, en su caso, del beneficiario, conforme a la normativa aplicable, incluyendo la relativa a la denominada Regla de Viaje (Travel Rule).
Venga podrá rechazar o retrasar la instrucción en caso de información incompleta o incorrecta, o cuando existan impedimentos legales o regulatorios.
Una vez validada la instrucción, el importe correspondiente quedará bloqueado hasta la ejecución efectiva de la transferencia.
La transferencia se ejecutará conforme a los procedimientos internos de Venga y las condiciones de la red DLT correspondiente, y se considerará ejecutada una vez registrada en la red correspondiente o, en su caso, una vez abonada en la cuenta del beneficiario.
Las transferencias de criptoactivos son, por su naturaleza, irreversibles o difícilmente reversibles, por lo que el Usuario es responsable de verificar la exactitud de los datos introducidos.
El Usuario podrá recibir transferencias de criptoactivos en su Cuenta Venga siempre que disponga de una cuenta activa y verificada y que el criptoactivo y la red utilizados sean admitidos por Venga, conforme a estos Términos y Condiciones Generales.
En caso de que el destinatario no cumpla con los requisitos necesarios en un plazo razonable, Venga podrá rechazar o revertir la transferencia, en la medida en que ello sea técnica y legalmente posible.
Antes de la ejecución de la transferencia, Venga proporcionará al Usuario, de forma clara y comprensible la información correspondiente al servicio de transferencia de criptoactivo.
Tras la ejecución de la transferencia, Venga facilitará al Usuario, en formato electrónico, al menos de forma mensual, informaciones respecto de la transferencia o transferencias ejecutadas.
El tiempo de ejecución de las transferencias dependerá de (i) la correcta recepción de la información proporcionada por el Usuario; (ii) las verificaciones en materia de prevención de blanqueo de capitales y financiación del terrorismo, incluida la normativa de transferencia de fondos (“Regla de Viaje”); y (iii) las condiciones operativas y tiempos de confirmación de la red DLT correspondiente.
Venga actuará con la debida diligencia para ejecutar la transferencia en el menor tiempo posible.
La ejecución de transferencias está sujeta al cumplimiento de las obligaciones legales aplicables, incluyendo la normativa relativa a la información que debe acompañar a las transferencias de criptoactivos (“Regla de Viaje”). La falta de información requerida podrá impedir o retrasar la ejecución de la transferencia.
En caso de transferencias desde o hacia monederos autoalojados que superen los umbrales legalmente establecidos, Venga podrá llevar a cabo procedimientos adicionales de verificación, con el fin de determinar la titularidad o control del monedero.
En todo caso, el Usuario será responsable de la exactitud de los datos proporcionados y de la correcta selección de la red DLT y dirección de destino. Venga no será responsable de pérdidas derivadas de errores en la información facilitada por el Usuario, incluyendo transferencias a direcciones incorrectas o incompatibles.
La prestación del servicio de transferencia de criptoactivos está sujeta a determinados riesgos operativos y de ciberseguridad, derivados de la naturaleza tecnológica de los sistemas utilizados y de la dependencia de redes de tecnología de registro distribuido (DLT) y de terceros proveedores.
Entre los principales riesgos se incluyen, con carácter enunciativo y no limitativo:
Fallos operativos o técnicos, tales como interrupciones en los sistemas, errores en la transmisión de instrucciones o incidencias en los procesos de ejecución o liquidación;
Riesgos asociados a terceros proveedores, incluyendo posibles interrupciones, latencias o fallos en los servicios prestados por proveedores de liquidez, custodios o infraestructuras tecnológicas;
Riesgos de ciberseguridad, tales como accesos no autorizados, ataques informáticos, compromisos de credenciales o vulnerabilidades en los sistemas;
Riesgos inherentes a las redes DLT, incluyendo congestión de red, retrasos en la confirmación de transacciones o divergencias en los protocolos de consenso;
Irreversibilidad de las transacciones, que puede dar lugar a pérdidas definitivas en caso de errores en la introducción de datos por parte del Usuario.
Venga adopta medidas técnicas y organizativas adecuadas para prevenir, detectar y mitigar dichos riesgos, incluyendo controles de acceso, monitorización continua de sistemas, procedimientos de gestión de incidentes y planes de continuidad de negocio. No obstante, el Usuario reconoce que, debido a la naturaleza de los criptoactivos y de las infraestructuras subyacentes, no es posible eliminar completamente dichos riesgos.

Operaciones de efectivo

Para poder realizar operaciones de compra de criptoactivos a través de Venga, el Usuario deberá transferir previamente fondos desde una cuenta externa de su titularidad, ya sea una cuenta bancaria, una cuenta de pago o una cuenta de dinero electrónico, a una cuenta de titularidad de Venga pero mantenida por cuenta de sus clientes. Dicha cuenta es una cuenta de dinero electrónico abierta en OpenPayd Financial Services Malta Limited (en adelante, el "Proveedor de Cuenta"), una entidad de dinero electrónico constituida conforme a la legislación de Malta y autorizada y supervisada por la autoridad competente de Malta (Malta Financial Services Authority, MFSA).
Venga podrá solicitar al Proveedor de Cuenta la emisión de códigos de identificación individualizados para cada Usuario, a los exclusivos efectos de facilitar la operativa de transferencia de fondos por parte del Cliente. A tal fin, mediante la aceptación de los presentes Términos y Condiciones Generales, el Usuario presta su consentimiento expreso para que Venga pueda ceder al Proveedor de Cuenta sus datos identificativos, incluyendo nombre, apellidos y cualesquiera otros datos de identificación que resulten necesarios, exclusivamente para la finalidad indicada en el presente párrafo.
Venga no custodia fondos por cuenta del Usuario en la referida cuenta más allá del tiempo necesario para la ejecución de órdenes por cuenta del Usuario. Los fondos recibidos se destinarán a la ejecución y liquidación de las órdenes de compra cursadas por el Usuario que deban ser ejecutadas por Venga. En el supuesto de que, por cualquier causa, no resultara posible ejecutar y liquidar las Órdenes del Usuario antes de las veinticuatro (24) horas desde la recepción de los fondos, los fondos serán devueltos (netos de las correspondientes comisiones) a la cuenta de origen desde la que el Usuario realizó la transferencia.
Cuando Venga ejecute Órdenes del Usuario que consistan en la venta de criptoactivos, el efectivo resultante de la liquidación de dichas operaciones será transferido a la cuenta externa designada por el Usuario — ya sea cuenta bancaria, de pago o de dinero electrónico — desde la cuenta de dinero electrónico mantenida por Venga en el Proveedor de Cuenta. Venga procurará que dicha transferencia se realice a más tardar el día hábil siguiente a la liquidación de la operación de venta. Venga no mantendrá los fondos procedentes de la venta de criptoactivos en la cuenta del Proveedor de Cuenta más allá del referido plazo, salvo que concurran circunstancias técnicas u operativas que lo impidan, en cuyo caso se realizará la transferencia a la mayor brevedad posible.
Venga no presta servicios de pago en el sentido de la normativa aplicable. La recepción de fondos en la cuenta del Proveedor de Cuenta se realiza exclusivamente como paso previo y necesario para la prestación del servicio de Ejecución.
Venga no es responsable por retrasos, errores o pérdidas causados por el Proveedor de la Cuenta.
Los pagos desde o hacia cuentas bancarias, de pago o de dinero electrónico que sean titularidad de terceros están estrictamente prohibidos.
Las cuentas bancarias, de pago o de dinero electrónico que el Usuario utilice, o pretenda utilizar, a efectos de esta cláusula se incluirán en una lista blanca gestionada por Venga. Los Usuarios deben incluir en dicha lista blanca cualquier cuenta externa antes de iniciar un retiro de fondos. Las cuentas incluidas en la lista blanca deben estar bajo la propiedad y el control directo del mismo Usuario. No se incluirán en la lista blanca las cuentas que sean titularidad de terceros.
Para proceder con la inclusión en la lista blanca, Venga se reserva el derecho de suspender temporalmente los créditos para recopilar información adicional del Usuario, o incluso emitir un reembolso. Los costes asociados con el reembolso podrían ser facturados al Usuario.
Venga se reserva el derecho de suspender o terminar el acceso a esta operativa a su discreción, incluidos, entre otros, casos de incumplimiento de estos Términos y Condiciones Generales, actividad sospechosa o violación de las leyes aplicables.

4. Tarifas

Venga aplica y cobra las tarifas por la prestación de los Servicios. Por consiguiente, para usar su Cuenta Venga y recibir los Servicios de Venga, el Usuario acepta pagar íntegramente y puntualmente todas las tarifas aplicables relacionadas con el uso de los correspondientes Servicios de Venga.
El usuario puede consultar el desglose de las tarifas aplicables en la página web de Venga, disponible en este enlace.
En los casos en que Venga inicie el cierre de la cuenta de conformidad al punto 7.2., y tras haber solicitado al Usuario el retiro de sus fondos, se aplicará una tarifa fija de cierre si el Usuario no toma acción en el plazo otorgado.
Nos reservamos el derecho a modificar las tarifas aplicables a los Servicios de Venga. Cualquier cambio en estas tarifas se regirá por lo dispuesto para la modificación de estos Términos y Condiciones Generales.

5. Seguridad

Venga ha implementado medidas de seguridad en relación con la prestación de los Servicios de Venga. No obstante lo anterior, las acciones de cada usuario pueden conllevar diversos riesgos.
En este sentido, los Usuarios son y seguirán siendo responsables de mantener la confidencialidad de su número de identificación de Usuario y su contraseña, así como de todas las actividades realizadas a través de Venga (incluyendo, entre otras, la divulgación de información, la solicitud de consentimiento o el envío de diversos acuerdos de reglas, la renovación de acuerdos o la compra de servicios en línea, etc.). De conformidad con lo anterior, los Usuarios aceptan lo siguiente:
1. Crear una contraseña fuerte, diferente a las que utilizas habitualmente, y mantener un alto grado de control y seguridad sobre tus credenciales.
2. Para garantizar que la dirección de correo electrónico y el número de teléfono proporcionados sean correctos en todo momento, de modo que podamos notificar a cada Usuario sobre cualquier problema que pueda afectar la seguridad de su cuenta en Venga. Asimismo, y en consecuencia, los Usuarios deben asegurarse de proteger el acceso a la dirección de correo electrónico y al número de teléfono mencionados.
3. Notificarnos de inmediato y sin demora si un Usuario tiene conocimiento de cualquier uso de su Cuenta Venga sin autorización, de la revelación o divulgación de su contraseña o de cualquier otra circunstancia que constituya una violación de seguridad.
4. Cumplir estrictamente con el mecanismo o proceso de seguridad, certificación, comercio, depósito y retiro de los Servicios de Venga.
5. Asegurarse de salir de Venga siguiendo los pasos correctos al final de cada sesión. El Usuario entiende que un cierre de sesión inadecuado puede resultar en la pérdida de datos, y aunque haremos todo lo posible para cooperar contigo para mitigar dichas pérdidas, no podemos y no seremos responsables de ninguna pérdida derivada de tu incumplimiento de las disposiciones de este párrafo.
6. No asumiremos ninguna responsabilidad por pérdida, daño o consecuencia, financiera o de otro tipo, causada por el uso autorizado o no autorizado de la Cuenta Venga de un Usuario y sus credenciales de Cuenta Venga.

6. Riesgos

El uso de los Servicios de Venga puede conllevar, debido a su naturaleza, riesgos significativos. Por lo tanto, le recordamos que debe comprender y evaluar completamente los riesgos que conlleva la operativa con criptoactivos antes de realizar cualquier operación. En consonancia con lo anterior, recomendamos al Usuario que evalúe cuidadosamente su tolerancia al riesgo antes de operar con criptoactivos. Los detalles de dichos riesgos son los siguientes:
1. Riesgo regulatorio: Los Usuarios pueden sufrir pérdidas debido a modificaciones a las leyes, regulaciones o macropolíticas nacionales que puedan influir en el comercio normal de criptoactivos.
2. Riesgo de cumplimiento: Los Usuarios pueden sufrir pérdidas si su comercio de criptoactivos infringe las leyes o regulaciones nacionales.
3. Riesgo de rentabilidad de la inversión: el mercado de criptoactivos es único, nunca cierra, con precios que fluctúan en un amplio rango. Los Usuarios podrían sufrir pérdidas en el mercado.
4. Riesgo comercial: Su transferencia exitosa depende del consentimiento mutuo de las partes de la transferencia y no nos comprometemos ni garantizamos ninguna transferencia exitosa.
5. Riesgo de fuerza mayor: En caso de desastres naturales, guerras, huelgas, ciberataques y otras situaciones impredecibles, inevitables e insuperables, es posible que no podamos operar con normalidad, lo que podría ocasionar pérdidas a los Usuarios. No asumiremos ninguna responsabilidad civil por las pérdidas de los Usuarios causadas por fuerza mayor.
6. Riesgo de exclusión de la lista: cuando una parte del proyecto de criptoactivos se enfrenta a la quiebra, liquidación y disolución, o viola las leyes y regulaciones nacionales, o por solicitud de la parte del proyecto, eliminaremos el criptoactivo de la lista criptoactivos admitidos, lo que puede causar pérdidas para los Usuarios.
7. Riesgo técnico: Si bien la probabilidad de un fallo técnico es remota durante la negociación de criptoactivos, no podemos descartarlo. Si se produce un problema de este tipo, los intereses del Usuario podrían verse afectados.
8. Riesgo operativo: Los Usuarios pueden enfrentar riesgos debido a errores operativos, como transferencias a cuentas equivocadas, violaciones a las normas de operación, etc.
9. Riesgo de congelación de cuenta: La cuenta del Usuario puede ser congelada o confiscada forzosamente por instituciones judiciales en caso de fraude de deuda o presuntos delitos.
El Usuario reconoce y acepta que es el único responsable de las decisiones que tome con respecto al uso de los Servicios de Venga, sus opciones de inversión, métodos y las operaciones que realice unilateralmente. Ni su Cuenta Venga ni sus criptoactivos están asegurados contra pérdidas.
Al utilizar su Cuenta Venga y los Servicios de Venga, el Usuario reconoce y acepta ser plenamente consciente de los riesgos asociados con los Servicios de Venga y los criptoactivos, incluidos los riesgos establecidos en esta cláusula. Por consiguiente, el Usuario reconoce y acepta que, en la medida máxima permitida por la legislación aplicable, no seremos responsables en ningún caso de las pérdidas o daños que sufra como consecuencia de dichos riesgos. En particular, pero sin limitarse a ello, los siguientes:
1. En la medida en que lo permita la ley, no seremos responsables de ninguna pérdida de beneficios, ingresos, valor, rendimiento o datos, ni de ningún daño directo o indirecto sufrido por el Usuario o cualquier tercero no atribuible a nosotros.
2. No somos responsables de la inestabilidad del precio de los criptoactivos debido a su alta volatilidad.
3. Haremos todo lo posible para mantener los Servicios de Venga activos y disponibles en todo momento. Sin embargo, debido a las vulnerabilidades de internet y de los entornos digitales y virtuales, el uso de Venga podría suspenderse temporalmente por razones legales o técnicas, lo que podría afectar los tiempos de descarga y la accesibilidad de los Servicios de Venga.
4. No nos responsabilizamos de los problemas de acceso a Venga, independientemente de su causa, incluyendo problemas de acceso causados por el Usuario o un tercero, actualizaciones o mantenimiento necesarios, o causas de fuerza mayor. Tampoco nos responsabilizamos de las consecuencias financieras derivadas de la imposibilidad del Usuario de acceder a Venga o utilizar los Servicios de Venga.
5. No seremos responsables ante el Usuario en caso de fraude, negligencia, error, fuerza mayor, fallo técnico del Usuario o debido a cualquiera de los anteriores causados por un tercero.
6. No seremos responsables del uso ilegal o contencioso de los criptoactivos por parte de ningún Usuario o tercero, ni de la pérdida o robo decriptoactivos en cualquier forma después de que hayan sido retirados de la dirección pública proporcionada por el Usuario.
7. No seremos responsables de problemas fuera de nuestro control ni de daños financieros posteriores, incluida cualquier divulgación a un tercero, intencional o no, del nombre de usuario, contraseña u otro método de autenticación del Usuario, pérdida (incluido el robo) por parte del Usuario de su dispositivo o dispositivos personales o profesionales, como teléfonos móviles u ordenadores, y actos de terceros, incluidos delitos o actos delictivos, o una violación de la seguridad del Usuario de cualquier tipo, y cualquier daño directo o indirecto resultante.
8. No seremos responsables de ningún problema o daño financiero resultante de ciberataques, malware, ransomware, fallas, ataques de piratas informáticos o virus (que afecten o no a ordenadores) que nosotros (o cualquiera de nuestras empresas afiliadas) no pudiéramos prever o mitigar razonablemente.
9. No nos responsabilizamos de las operaciones de servicios de terceros relacionados con la ejecución de Órdenes o la transferencia de criptoactivos, dentro de las limitaciones contempladas en la normativa aplicable.

7. Suspensión, Restricción y Cierre de la Cuenta Venga

El cierre de la Cuenta Venga (y, por tanto, la baja como Usuario de Venga) podrá iniciarse por el Usuario o por Venga, de conformidad con lo previsto en estos Términos y Condiciones Generales.

Cierre voluntario por el Usuario
El Usuario puede solicitar el cierre de su Cuenta Venga en cualquier momento a través de la Aplicación. Seleccionando el motivo de contacto “Cierre de Cuenta” o equivalente.
1. Una vez recibida la solicitud, Venga podrá requerir al Usuario la información o documentación necesaria para tramitar el cierre de la cuenta, incluyendo aquella exigida por razones operativas, de seguridad, fiscales, regulatorias o de prevención del blanqueo de capitales y financiación del terrorismo. El Usuario deberá proporcionar dicha información en el plazo indicado por Venga.
2. Antes del cierre definitivo de la Cuenta Venga, el Usuario deberá retirar o transferir los criptoactivos custodiados en su Cuenta Venga, siempre que ello sea técnica, legal y operativamente posible, y sujeto a las comisiones, límites mínimos de retirada y controles aplicables.
3. El proceso de cierre podrá demorarse durante el tiempo necesario para completar las verificaciones, liquidaciones, controles regulatorios y obligaciones legales aplicables
Suspensión, restricción o cierre iniciado por Venga
1. Venga podrá suspender, restringir, cancelar o cerrar la Cuenta Venga cuando exista causa justificada, incluyendo, entre otros, los siguientes supuestos:
  1. incumplimiento total o parcial de estos Términos y Condiciones Generales;
  2. uso indebido, fraudulento, ilícito o abusivo de los Servicios de Venga;
  3. falta de entrega de información personal, fiscal, regulatoria o de diligencia debida requerida por Venga;
  4. cesión de credenciales a terceros, uso no autorizado de la cuenta de Usuario o creación de múltiples Cuentas Venga no permitidas;
  5. requerimiento de autoridad competente, obligación legal o necesidad de proteger la seguridad, integridad o disponibilidad de los Servicios de Venga;
  6. inactividad prolongada de la Cuenta Venga (entendiéndose por tal la ausencia de operaciones o acceso a la cuenta de Usuario en la Aplicación durante un período continuado e ininterrumpido de treinta y seis (36) meses).
2. Cuando sea legal y operativamente posible, Venga informará al Usuario por correo electrónico de la suspensión, restricción o cierre de su Cuenta Venga, indicando los motivos principales y, en su caso, la duración estimada de la medida. No obstante, Venga podrá omitir o retrasar dicha comunicación cuando así lo exija la normativa aplicable, una autoridad competente o razones de seguridad, prevención del fraude, PBC/FT o investigación interna.
3. En caso de cierre de la Cuenta Venga, Venga permitirá al Usuario transferir los criptoactivos custodiados en su Cuenta Venga, salvo que exista impedimento legal, regulatorio, técnico, operativo o de seguridad. Si el saldo disponible fuese inferior a las comisiones de red, costes de retirada o importes mínimos aplicables, el Usuario reconoce que la retirada podrá no ser posible. En ningún caso seremos responsables ante ti ni ante terceros por la terminación de su cuenta ni por la suspensión o terminación del uso de Venga.
4. El cierre de la Cuenta Venga podrá implicar la desactivación irreversible del acceso a la Cuenta Venga. Sin embargo, las transacciones realizadas a través de la cartera asociada permanecerán registradas en la red blockchain, sobre la cual no tenemos control. Mantendremos sus datos personales debidamente bloqueados durante los plazos legalmente exigidos para atender responsabilidades contractuales, regulatorias, fiscales o de cumplimiento normativo.
5. Asimismo, nos reservamos el derecho de suspender su acceso y uso de Venga y/o de su Cuenta Venga sin previo aviso si recibimos informes de posibles violaciones o sospechamos que el uso que el Usuario hace de Venga viola estos Términos y Condiciones Generales, los principios aplicables de buena fe o cualquier ley aplicable.
6. Los Usuarios deberán retirar o transferir sus saldos de criptoactivos cuando solicitado por Venga para proceder al cierre de la Cuenta Venga o durante el proceso de cierre y, en todo caso, antes de que la cuenta sea cerrada definitivamente, salvo que exista una restricción legal, regulatoria, técnica u operativa. En el caso de que el cliente no cumpla con dicha solicitud, Venga podrá aplicar una comisión por mantenimiento de cuenta inactiva, que será debidamente informada al Usuario.
7. El saldo de la Cuenta Venga debe ser suficiente para cubrir el límite mínimo de retiro aplicable y las comisiones asociadas.

8. Propiedad intelectual

Para efectos de los presentes Términos y Condiciones Generales, se entenderá por “Derechos de Propiedad Intelectual e Industrial” todos los derechos considerados propiedad industrial bajo cualquier legislación aplicable (incluyendo, entre otros, patentes, marcas, logotipos, nombres comerciales, diseños, topografías de productos semiconductores), propiedad intelectual (incluyendo, entre otros, derechos de autor, derechos conexos y derechos sui generis sobre bases de datos) y secretos industriales.
Todos los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre Venga, incluyendo todos los contenidos y elementos individuales que conforman Venga (como, entre otros, imágenes, diseños, software, metodologías, tecnología, documentación, instrucciones o conocimientos técnicos o tecnológicos, operativos, organizativos o funcionales, y sistemas de todo tipo), nos pertenecen, ya sea originalmente o a través de los acuerdos de licencia correspondientes, en exclusiva. En consecuencia, los Usuarios no conservarán ningún derecho de propiedad intelectual sobre Venga ni sobre sus diversos elementos individualmente considerados, cuya titularidad exclusiva nos corresponderá (originalmente o a través de la licencia correspondiente).
Los Usuarios no realizarán ninguna acción ni tomarán ninguna medida que pueda perjudicar la validez o el prestigio de nuestros Derechos de Propiedad Intelectual. En consonancia con lo anterior, los Usuarios deberán abstenerse de realizar cualquier reproducción, adaptación, combinación, integración en otras aplicaciones, arreglos o cualquier otra manipulación o transformación, así como cualquier forma de comunicación pública o distribución, en relación con todos los contenidos accesibles a través de Venga, salvo con nuestra autorización previa, escrita y expresa. Aun así, se abstendrán de hacerlo mediante procedimientos distintos a los especificados y proporcionados a través de Venga para los Usuarios, quienes, bajo ninguna circunstancia, podrán realizar ninguna descarga, impresión, copia o transferencia de contenido a ningún medio, alterando o modificando el contenido proporcionado, de forma que difiera, omita, añada, modifique o contradiga con respecto a los mensajes o la información mostrada y proporcionada a través de Venga.
Los Usuarios se comprometen a indemnizar a Venga y mantenerla a salvo de cualquier daño, pérdida, coste y gasto, incluidos los costes legales y honorarios de abogados, que resulten de cualquier acción, reclamación, demanda, queja o procedimiento de cualquier tipo contra nosotros, derivados del uso o explotación de Venga (o de cualquiera de los elementos y contenidos de Venga considerados individualmente) por parte de un Usuario.
Salvo que se disponga lo contrario en estos Términos y Condiciones Generales, mediante el uso permitido de Venga, no se concede ninguna otra licencia ni autorización de ningún tipo a los Usuarios sobre los Derechos de Propiedad Industrial e Intelectual de Venga ni sobre ningún derecho relacionado con Venga, sus servicios adicionales o relacionados, ni con los contenidos alojados en ella.
Los criptoactivos comercializados a través de Venga no se considerarán creaciones literarias, artísticas o científicas originales. Por lo tanto, no se considerarán propiedad intelectual ni estarán sujetos a ninguna protección de derechos de propiedad intelectual, sin perjuicio de los derechos que puedan corresponder a los activos subyacentes.
No obstante lo anterior, las obras representadas a través de criptoactivos comercializados en Venga pueden estar protegidas por derechos de propiedad intelectual. La mera adquisición de un criptoactivo a través de Venga no implica la transferencia de ningún derecho de propiedad intelectual sobre dicho activo subyacente. Cualquier transferencia de derechos de propiedad intelectual sobre el activo subyacente debe realizarse de forma debida y expresa, y limitarse a lo establecido en el contrato de licencia correspondiente.

9. Protección de datos

Para obtener más información sobre cómo recopilamos, usamos, almacenamos, protegemos y compartimos sus datos personales, lea nuestra Política de privacidad y nuestra Política de cookies.

10. Notificaciones, Medios de Comunicación y Autenticación del Usuario

La comunicación entre Venga y el Usuario se realizará a través de los siguientes medios: (i) la Aplicación, que constituye el canal principal de comunicación e interacción; y (ii) el servicio de atención al cliente disponible en la Aplicación y página web de Venga.
La autenticación del Usuario se realizará mediante los mecanismos de identificación y seguridad establecidos por Venga en cada momento, que incluirán, como mínimo, contraseña y autenticación de doble factor (2FA), mediante SMS, correo electrónico o aplicaciones de autenticación.
El Usuario deberá crear una contraseña segura para acceder a la plataforma, compuesta por un mínimo de ocho (8) caracteres e incluyendo, al menos, letras mayúsculas, letras minúsculas, números y un símbolo especial. Asimismo, el Usuario deberá verificar la titularidad de la dirección de correo electrónico facilitada mediante la introducción de un código de un solo uso (OTP) enviado al correo electrónico indicado. Venga podrá aplicar mecanismos equivalentes de verificación respecto del número de teléfono del Usuario. Adicionalmente, Venga podrá permitir el uso de mecanismos de autenticación biométrica compatibles con el dispositivo del Usuario, exclusivamente con la finalidad de facilitar un acceso más ágil y seguro a la aplicación.
Al aceptar estos Términos y Condiciones Generales, consientes recibir notificaciones y correos electrónicos sobre la actividad de tu cuenta, alertas de seguridad, promociones y actualizaciones de servicios. Si bien nos esforzamos por garantizar la entrega puntual de las notificaciones, no garantizamos la disponibilidad ni la precisión de estos servicios en todo momento. Recopilamos y procesamos los datos personales de los Usuarios de acuerdo con nuestra Política de Privacidad, que detalla cómo se utiliza, almacena y protege su información. Puedes administrar tus preferencias de notificaciones y cancelar tu suscripción en cualquier momento a través de la configuración de tu Cuenta Venga o siguiendo las instrucciones para cancelar la suscripción que se incluyen en nuestros correos electrónicos.

11. Declaraciones y garantías

En la medida máxima permitida por la legislación aplicable, los Servicios de Venga, cualquier material proporcionado por nosotros, la Aplicación, tu Cuenta Venga y cualquier producto, servicio u otro artículo proporcionado por nosotros o en nuestro nombre se proporcionan "tal cual" y "según disponibilidad", sin garantía ni declaración de modificación adicional a la estipulada en estos Términos y Condiciones Generales. Renunciamos expresamente, y el Usuario renuncia por el presente Acuerdo, en la medida máxima permitida por la normativa de protección al consumidor, a cualquier garantía de cualquier tipo, ya sea expresa o implícita, incluyendo, entre otras, las garantías de comerciabilidad, idoneidad para un fin determinado, ausencia de incumplimiento o garantías derivadas del curso de la ejecución, el curso de las transacciones o los usos comerciales. No obstante lo anterior, no declaramos ni garantizamos que la Aplicación, los Servicios de Venga ni ninguno de nuestros otros medios sean precisos, completos, fiables, actuales, libres de errores o de virus u otros componentes dañinos.
No garantizamos que una Orden se ejecute, acepte, registre ni permanezca abierta. Salvo las declaraciones, acuerdos y reglas expresas estipuladas en estos Términos y Condiciones Generales, el Usuario reconoce y acepta que, al realizar transacciones en su Cuenta Venga, no se basa en ninguna otra declaración o acuerdo, escrito u oral, para el uso y acceso a los Servicios de Venga. En la medida en que lo permita la ley, no obstante lo anterior, el Usuario entiende y acepta que no seremos responsables de ninguna pérdida o daño de ningún tipo que resulte de o esté relacionado con: (a) cualquier inexactitud, ausencia u omisión en los datos relacionados con los precios de los criptoactivos, (b) cualquier error o retraso en la transmisión de dichos datos, (c) una interrupción en la disponibilidad de dichos datos, (d) mantenimiento regular o no programado realizado por nosotros y la interrupción del servicio resultante y cualquier cambio resultante de dicho mantenimiento, (e) cualquier daño sufrido por las acciones, omisiones o incumplimiento de estas condiciones por parte de otros Usuarios, (f) cualquier daño causado por acciones ilícitas de terceros o acciones no autorizadas por nosotros; y (g) otras exenciones de responsabilidad establecidas en los Términos y Condiciones Generales o cualquier otro término y/o política emitida por nosotros.
Nada de lo dispuesto en estos Términos y Condiciones Generales tendrá el efecto de excluir o limitar nuestra responsabilidad legal bajo la ley aplicable en caso de (i) muerte o lesiones personales, (ii) manifestación fraudulenta u ocultación fraudulenta de defectos en los Servicios de Venga, (iii) pérdidas y gastos causados por dolo o negligencia grave, (iv) incumplimiento de una garantía contractual con respecto a la calidad de los Servicios de Venga (si la hubiera), o (v) otros casos en los que la responsabilidad no pueda excluirse o limitarse contractualmente (como, por ejemplo, bajo las regulaciones de responsabilidad del producto aplicables).

12. Limitación de responsabilidad y exclusiones

En ningún caso nosotros, y nuestros accionistas, miembros, administradores, directivos, empleados, abogados, agentes, representantes, proveedores o subcontratistas seremos responsables por ningún daño directo o indirecto, material o inmaterial, incluyendo, entre otros, daños directos o indirectos por pérdida de datos, información, ingresos, ganancias u otras actividades financieras o beneficios derivados del incumplimiento o mala ejecución de los Términos y Condiciones Generales por parte del Usuario, fraude, negligencia o error atribuible al Usuario, incumplimiento de los estándares de seguridad o violación de datos atribuible o permitida por el incumplimiento por parte del Usuario de todo o parte de los estándares y principios de seguridad que el Usuario es responsable de cumplir, en caso de fuerza mayor, en caso de falla técnica no atribuible a nosotros, o acciones de terceros.
En la medida máxima permitida por las leyes aplicables, bajo ninguna circunstancia nosotros y nuestros accionistas, miembros, administradores, directivos, empleados, abogados, agentes, representantes, proveedores o subcontratistas seremos responsables por cualquier desempeño, incumplimiento o desempeño negativo de los Servicios de Venga, ni de cualquier otro producto, servicio o artículo proporcionado por o en nuestro nombre, ya sea bajo contrato, ley o responsabilidad de otra fuente, incluso si hemos sido informados de la posibilidad de tales daños, excepto en el caso de sentencia judicial firme que establezca que los daños han resultado de negligencia grave, fraude, dolo o violación de la ley por nuestra parte.
En la medida en que lo permita la ley aplicable, nuestra responsabilidad y la de nuestros respectivos accionistas, miembros, administradores, ejecutivos, empleados, abogados, agentes, representantes, proveedores o subcontratistas que surja de los servicios prestados por o en nuestro nombre en relación con cualquier desempeño, incumplimiento o desempeño indebido de los Servicios de Venga, o cualquier otro producto, servicio u otros artículos, ya sea por contrato, ley, responsabilidad o de otro modo, no excederá el importe de las tarifas que el Usuario nos pague según estos Términos y Condiciones Generales durante el período de doce meses inmediatamente anterior al evento que dé lugar a la reclamación de responsabilidad.

13. Indemnizaciones

En la medida máxima permitida por las leyes aplicables, los Usuarios acuerdan indemnizarnos completamente y eximirnos a nosotros y a nuestros accionistas, miembros, administradores, ejecutivos, empleados, abogados, agentes, representantes, proveedores o subcontratistas contra cualquier reclamación, acción, procedimiento, investigación, demanda, juicio, costes, gastos y daños (incluidos los honorarios de abogados, multas o sanciones impuestas por cualquier autoridad reguladora) que surjan de o estén relacionados con (i) su uso o conducta en relación con los Servicios de Venga, (ii) su incumplimiento de estos Términos y Condiciones Generales, o (iii) su violación de cualquier ley, regulación o derechos de terceros aplicables en relación con su uso de los Servicios de Venga.

14. Información sobre gestión de riesgos de las Tecnologías de la Información y la Comunicación

Venga ha implantado medidas técnicas y organizativas destinadas a prevenir la materialización de riesgos derivados de las tecnologías de la información y la comunicación (TIC) y minimizar su impacto, incluyendo, entre otras, controles de acceso, segregación de funciones, cifrado de datos, gestión segura de credenciales, configuración segura de sistemas y adopción de estándares y buenas prácticas reconocidas del sector. Estas medidas se aplican de forma proporcional al nivel de criticidad de los activos y servicios, en coherencia con la política de seguridad de la información y con la tolerancia al riesgo TIC definida por Venga.
Asimismo, se han establecido mecanismos de monitorización continua y detección temprana de incidentes, vulnerabilidades y amenazas emergentes que pudieran afectar a la operativa o a la seguridad de la información. A tal efecto, Venga utiliza indicadores clave de riesgo (KRIs) y de desempeño (KPIs), que permiten anticipar posibles incidentes, alertar sobre desviaciones respecto a los niveles de tolerancia al riesgo y evaluar la eficacia de los controles y medidas de mitigación adoptadas.
Toda la información relevante relacionada con la gestión de riesgos TIC se documenta, registra y mantiene actualizada, garantizando la trazabilidad y transparencia en cada fase del ciclo de gestión del riesgo. Los resultados de las evaluaciones, tratamientos y controles son objeto de seguimiento y se comunican periódicamente a la alta dirección y a los órganos de control interno, y, cuando procede, a las autoridades competentes, asegurando una supervisión efectiva y una adecuada rendición de cuentas.

15. Varios

Quejas y resolución de disputas. Si un Usuario tiene alguna queja, le instamos a que primero se ponga en contacto con nosotros para que podamos atenderla de forma adecuada y oportuna. Nuestro objetivo es atender las inquietudes de los Usuarios a través de nuestro servicio de atención al cliente, sin recurrir a procedimientos legales formales siempre que sea posible. Si un Usuario desea presentar una queja o disputa con nosotros, puede contactar con nuestro servicio de atención al cliente a través de distintos canales: formulario online disponible en https://support.venga.com/hc/es-es, a través del correo electrónico: [email protected], disponible en línea en cualquier momento, o enviando una carta postal a la siguiente dirección: Venga Europe S.L., a/c Michael Stroev c/o Norrsken Barcelona, Passeig del Mare Nostrum, 15, 08039 Barcelona, España (entrega por Passeig Joan de Borbó - Parking W), donde le asistiremos adecuadamente y le proporcionaremos un número de seguimiento. Todas las conversaciones a este respecto serán confidenciales y estarán sujetas a las normas de privacidad y pruebas aplicables a la resolución amistosa de disputas en un procedimiento judicial. Puede consultarse el procedimiento de gestión de quejas en el siguiente enlace: https://venga.com/es/legal/complaints-handling-policy/
Haremos todo lo posible por resolver la disputa lo antes posible. En este sentido, nosotros y el Usuario acordamos negociar de buena fe para resolver la disputa de forma amistosa. Venga acusará recibo de cualquier queja o reclamación. El equipo de soporte trabajará para ofrecer una resolución a la queja en un plazo que, salvo circunstancias excepcionales debidamente comunicadas, no excederá de treinta (30) días hábiles desde la recepción de la notificación de la queja o disputa.
Si la disputa no se puede resolver satisfactoriamente y el Usuario desea presentar una reclamación contra nosotros, deberá notificarlo por escrito mediante una "Notificación de Queja" como requisito previo. La Notificación de Queja debe presentarse mediante el formulario en línea correspondiente, disponible en nuestro sitio web aquí. La Notificación de Queja debe incluir la siguiente información: (1) datos personales del reclamante, número de identificación y datos del representante legal, si corresponde; (2) una descripción detallada de la naturaleza y el fundamento de la reclamación o disputa, incluyendo una referencia al servicio de criptoactivos al que se refiere la reclamación y el objeto específico de la misma; (3) una declaración del daño, pérdida o perjuicio presuntamente sufrido; y (4) documentación que acredite los hechos y reclamaciones mencionados. La Notificación de Queja puede enviarse a la dirección de correo electrónico [email protected] o por correo postal, siguiendo las instrucciones proporcionadas en el sitio web de Venga.
Ley aplicable. Cualquier disputa o reclamación derivada de o relacionada con estos Términos y Condiciones Generales se regirá por el derecho común español, con exclusión de sus disposiciones sobre conflicto de leyes.
Si el Usuario es consumidor, a su elección, podrá presentar cualquier reclamación derivada de estos Términos y Condiciones Generales ante el tribunal competente en el Reino de España o ante el tribunal competente del país de residencia habitual del Usuario si dicho país es un Estado miembro de la UE, cuyos tribunales serán (con exclusión de cualquier otro tribunal) competentes para resolver dichas disputas.
Acuerdo íntegro. Los Términos y Condiciones Generales constituyen el acuerdo completo entre las partes con respecto al uso de Venga y los Servicios de Venga, y reemplazan todos los acuerdos previos, ya sean escritos u orales, que regulen tu Cuenta Venga y el uso que hagas de Venga y/o los Servicios de Venga. Ningún uso comercial, práctica o costumbre entre las partes modificará, interpretará, complementará o alterará estos Términos y Condiciones Generales.
Si alguna parte de estos Términos y Condiciones Generales se considera inválida o inaplicable por cualquier motivo o en cualquier medida, el resto de estos Términos y Condiciones Generales seguirá siendo válido y aplicable, y la parte inválida o inaplicable se aplicará en la máxima medida permitida por la ley hasta que se resuelva la disputa, se reemplace dicha disposición o se cancele su Cuenta Venga.
Fuerza Mayor. Además de lo establecido en la Cláusula (6.1) anterior, no seremos responsables de ningún retraso o incumplimiento de estos Términos y Condiciones Generales debido a cualquier causa o condición ajena a nuestro control razonable, que no pudiera preverse razonablemente al momento de su entrada en vigor y cuyos efectos no pudieran evitarse con medidas adecuadas. Si el impedimento es temporal, el cumplimiento de la obligación aquí estipulada quedará suspendido, a menos que el retraso resultante justifique la rescisión del Contrato. Si el impedimento es permanente, el Contrato se rescindirá automáticamente sin responsabilidad para nosotros, y las partes quedarán liberadas de sus obligaciones conforme a la legislación aplicable.
Cesión. El Usuario no podrá ceder ni transferir ningún derecho de uso de los Servicios de Venga ni ninguno de sus derechos u obligaciones en virtud de estos Términos y Condiciones Generales sin nuestro consentimiento previo por escrito. No obstante lo anterior, podremos, sin su consentimiento previo por escrito y previa notificación, transferir, ceder o subcontratar cualquiera de nuestros derechos en virtud de los Términos y Condiciones Generales a cualquiera de nuestras filiales o a cualquier otra entidad que adquiera control directo o indirecto sobre nosotros, o a cualquier otra entidad en la que poseamos más del treinta por ciento (30%) de la participación total con derecho a voto. En tal caso, sus derechos y obligaciones se mantendrán inalterados.
Aviso legal para sitios web de terceros. Los enlaces a sitios web de terceros no implican nuestra aprobación de ningún producto, servicio, información ni aviso legal contenido en ellos, ni garantizan la exactitud de la información contenida. Si los usuarios sufren pérdidas al utilizar estos productos y servicios de terceros, no seremos responsables de dichas pérdidas. Además, dado que no tenemos control sobre las condiciones Generales ni las políticas de privacidad de los sitios web de terceros, los usuarios deben leer y comprender atentamente dichas condiciones de uso y políticas. Al utilizar el servicio de terceros, aceptas recibir comunicaciones y notificaciones que los socios externos puedan enviarte sobre el estado y las actualizaciones del servicio.