Qué necesitamos de ti y cuándo
Lo que te pedimos depende de dos cosas: si la cripto sale o llega, y si la otra cartera está en una plataforma o es tuya.
DE UN VISTAZO
| Tú estás... | Te pediremos | Cuándo |
|---|---|---|
| Enviando a otra plataforma (p. ej., Coinbase, Binance) | Nombre completo del destinatario y nombre de la plataforma | Durante la retirada, antes de enviarla |
| Enviando a tu propia cartera (p. ej., MetaMask) | Prueba de que la cartera es tuya | Durante la retirada, antes de enviarla |
| Recibiendo desde otra plataforma | Nombre completo del remitente y nombre de la plataforma | Después de que lleguen los fondos (el depósito pasa a «Pendiente») |
| Recibiendo desde tu propia cartera | Prueba de que la cartera es tuya | Después de que lleguen los fondos (el depósito pasa a «Pendiente») |
¿Cartera custodiada o cartera propia?
¿Cuál es?
Una cartera custodiada es aquella a la que accedes con una cuenta, como Coinbase o Binance. Una cartera propia es aquella en la que tú controlas las claves, como MetaMask o Trust Wallet.
¿POR QUÉ MI DEPÓSITO ESTÁ PENDIENTE?
Tu dinero no se ha perdido. Solo necesitamos algunos datos sobre su procedencia.
- Busca el depósito en tu historial de transacciones, marcado como Pendiente.
- Ábrelo (o toca la ventana emergente) y añade los datos del remitente, o verifica tu cartera si es tuya.
- Eso es todo. También te enviaremos un email y una notificación push en cuanto un depósito requiera esta información.
¿Envías a tu propia cartera o recibes desde ella?
Descubre cómo funciona la verificación →
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