Términos de servicio

1. Nos comprometemos a mantener la seguridad de los fondos y activos digitales de los usuarios y hemos implementado medidas de seguridad en relación con la prestación de los Servicios de Venga. No obstante lo anterior, las acciones de cada usuario pueden conllevar diversos riesgos.
2. En este sentido, los Usuarios son y seguirán siendo responsables de mantener la confidencialidad de su Cuenta Venga y su contraseña, así como de todas las actividades realizadas a través de su Cuenta Venga (incluyendo, entre otras, la divulgación de información, la solicitud de consentimiento o el envío de diversos acuerdos de reglas, la renovación de acuerdos o la compra de servicios en línea, etc.). De conformidad con lo anterior, los Usuarios aceptan lo siguiente:
   1. Crear una contraseña fuerte, diferente a las que utilizas habitualmente, y mantener un alto grado de control y seguridad sobre tus credenciales.
   2. Para garantizar que la dirección de correo electrónico y el número de teléfono proporcionados sean correctos en todo momento, de modo que podamos notificar a cada Usuario sobre cualquier problema que pueda afectar la seguridad de su Cuenta Venga. Asimismo, y en consecuencia, los Usuarios deben asegurarse de proteger el acceso a la dirección de correo electrónico y al número de teléfono mencionados.
   3. Notificarnos de inmediato y sin demora si un Usuario tiene conocimiento de cualquier uso de su Cuenta Venga sin autorización, de la revelación o divulgación de su contraseña o de cualquier otra circunstancia que constituya una violación de seguridad.
   4. Cumplir estrictamente con el mecanismo o proceso de seguridad, certificación, comercio, depósito y retiro de los Servicios de Venga.
   5. Asegurarse de salir de Venga siguiendo los pasos correctos al final de cada sesión. Usted entiende que un cierre de sesión inadecuado puede resultar en la pérdida de datos, y aunque haremos todo lo posible para cooperar con usted para mitigar dichas pérdidas, no podemos y no seremos responsables de ninguna pérdida derivada de su incumplimiento de las disposiciones de este párrafo.
   6. No asumiremos ninguna responsabilidad por ninguna pérdida, daño o consecuencia, financiera o de otro tipo, causada por el uso autorizado o no autorizado de la Cuenta Venga de un Usuario y sus credenciales de Cuenta Venga.

1. Operaciones

   1. Para la prestación de los Servicios de Venga y para transferir Activos Digitales a su Cuenta Venga, podría necesitar una cuenta financiera o una cartera externa gestionada fuera de Venga. Esta cartera externa es completamente independiente de nuestros sistemas informáticos y, por lo tanto, no tenemos control ni acceso a los Activos Digitales incluidos o custodiados en ella. Además, no nos responsabilizamos del uso, la gestión ni la seguridad de ninguna cuenta financiera. Al utilizar una cuenta financiera en relación con los Servicios de Venga, usted declara y garantiza ser el beneficiario efectivo de la misma, cumplir con todos los términos y condiciones aplicables a la misma, tener la autoridad para realizar depósitos y retiros, y habernos proporcionado información completa y precisa sobre la misma.
   2. Si intenta depositar Activos Digitales no admitidos en su Cuenta Venga, se arriesga a perderlos permanentemente, y no nos responsabilizaremos de ninguna pérdida resultante. En caso de que intente depositar Activos Digitales no admitidos, podríamos cobrarle una tarifa para cubrir los costes y gastos asociados con la identificación y devolución de dichos Activos Digitales.
   3. Usted reconoce y acepta que no tenemos control ni ofrecemos garantía alguna sobre la duración necesaria para completar un depósito o una emisión. El tiempo de procesamiento depende del rendimiento de la red blockchain, que se ve influenciado por factores ajenos a nuestro control. Además, las instituciones financieras o los servicios de pago externos también pueden afectar la duración de las transacciones. Nos reservamos el derecho a rechazar cualquier depósito o a imponer límites al volumen de las transacciones en cualquier momento.
   4. Hemos implementado un proceso interno que permite al Usuario retirar (solicitar la devolución total o parcial de) los Activos Digitales depositados transfiriéndolos desde su Cuenta Venga a una cartera externa.
   5. Como máximo, puede retirar la cantidad total de Activos Digitales o canjear saldos fiat en su Cuenta Venga, menos las comisiones asociadas con dicho retiro o canje. No podrá realizar un retiro si el saldo de Activos Digitales ni un canje si el saldo fiat en su Cuenta Venga es inferior a cualquier requisito de saldo mínimo, a cualquier cantidad necesaria para cubrir sus posiciones abiertas o a cualquier comisión adeudada.
   6. Podemos, en cualquier momento, rechazar cualquier retiro o canje, o imponer restricciones sobre la frecuencia o el importe de los retiros o canjes que pueda iniciar. Además, podemos, a nuestra discreción, suspender su capacidad para realizar retiros o canjes si lo consideramos necesario o apropiado en función de las circunstancias. Nos reservamos el derecho de suspender su capacidad para realizar retiros o canjes por completo durante un período indeterminado para garantizar, a nuestra entera discreción, el cumplimiento de estos Términos y Condiciones de Uso o de cualquier requisito o directiva legal, reglamentaria o administrativa aplicable.

2. Servicios de custodia y administración

   1. Venga presta servicios de custodia y administración de Activos Digitales por cuenta de los Usuarios. Dicho servicio de custodia y administración de Activos Digitales comprende la salvaguarda, control y administración de los Activos Digitales por cuenta de los Usuarios en direcciones ómnibus de registro distribuido, a través de claves criptográficas privadas propiedad de Venga que controlan dichas direcciones ómnibus de registro distribuido. Tales direcciones ómnibus son cuentas soportadas por tecnología de registro distribuido que son propiedad de Venga y mantenidas en nombre de los Usuarios, en el que se muestran las transacciones y saldos de Activos Digitales de todos los Usuarios de Venga. Venga mantiene (en nombre de los Usuarios) una clave criptográfica que controla dicha dirección.
   2. No se utilizan direcciones individualizadas de registro distribuido para cada Usuario, por lo que Venga es el único y exclusivo titular de las claves criptográficas privadas que dan acceso a los Activos Digitales de los Usuarios. Los Usuarios no tendrán acceso a las claves privadas de las direcciones de registro distribuido que controlan y protegen Activos Digitales de los Usuarios.
   3. Los Activos Digitales de los Usuarios se mantendrán segregados de los activos propios de Venga, mediante la utilización de direcciones, carteras o monederos ómnibus diferenciados y registros internos que reflejarán en todo momento, de forma individualizada y permanente, el saldo de cada Usuario respecto de cada tipo de Activo Digital custodiado, o a través de cualquier otro mecanismo establecido por Venga en cada momento.
   4. El Usuario reconoce y acepta que los Activos Digitales custodiados por Venga podrán estar agrupados en direcciones, monederos o wallets ómnibus junto con los de otros Usuarios, sin que ello afecte a la segregación patrimonial exigida por la normativa aplicable. El uso de esas direcciones, monederos o wallets ómnibus puede conllevar riesgos de pérdida, ya que, en caso de insolvencia o concurso de Venga, el Usuario no tendrá un derecho de reclamación contra una cantidad de dinero o una cantidad específica de un determinado Activo Digital, sino contra el monedero o wallet ómnibus. No obstante, el Usuario tendrá un derecho de separación respecto de los Activos Digitales que estén inscritos a su nombre en el registro individualizado que Venga mantenga en cada momento.
   5. Las operaciones de compraventa de Activos Digitales realizadas por el Usuario serán inscritas secuencialmente en el registro individual de posiciones de Activos Digitales que Venga mantenga para cada Usuario. Venga proporcionará al Usuario información sobre dicho registro de posiciones.
   6. El Usuario no ostentará ningún derecho de propiedad sobre los Activos Digitales concretos inicialmente depositados con Venga, sino un derecho de crédito frente a Venga por una cantidad equivalente de Activos Digitales de la misma especie y cantidad que los depositados en Venga, conforme al saldo reflejado en el registro individual de posiciones que Venga mantenga en cada momento.
   7. Venga no ostentará facultades de disposición ni derechos de uso sobre los Activos Digitales de los Usuarios, salvo para la ejecución de las instrucciones impartidas por éstos, el cumplimiento de obligaciones legales o regulatorias, o en los supuestos expresamente previstos en el presente Acuerdo o en cualesquiera documentos contractuales suscritos entre Venga y el Usuario.
   8. Venga facilitará al Usuario el ejercicio de los derechos inherentes a los Activos Digitales custodiados, incluyendo, en su caso, la participación en bifurcaciones (“forks”), airdrops, actualizaciones de red u otros eventos que puedan afectar a los derechos o naturaleza de los Activos Digitales, los cuales pueden estar fuera del control de Venga. El Usuario reconoce que la asignación de Activos Digitales derivados de bifurcaciones, airdrops u otros eventos similares no será automática, quedando sujeta a la decisión discrecional de Venga sobre la viabilidad técnica, legal y operativa de soportar dichos Activos Digitales. Venga informará al Usuario de cualquier evento relevante y de las consecuencias para sus derechos.
   9. Venga prestará el servicio de custodia directamente, sin delegar la actividad a terceros, mediante un modelo híbrido de custodia en caliente (hot wallet) y custodia en frío (cold wallet). Venga mantendrá un porcentaje significativo de los Activos Digitales de los Usuarios en custodia en frío, limitando la exposición de los Activos Digitales en custodia en caliente a lo estrictamente necesario para la operativa diaria y la atención de solicitudes de retirada de Activos Digitales. A efectos operativos de la custodia de Activos Digitales, se emplearán soluciones tecnológicas de terceros proveedores especializados. En ningún caso tales proveedores ostentarán la tenencia, control o acceso unilateral a los Activos Digitales o claves privadas de los Usuarios.
   10. Venga implementará medidas técnicas y organizativas de seguridad para la custodia de los Activos Digitales. Las claves privadas asociadas a la Cuenta Venga u otros monederos o wallets de custodia de Activos Digitales en Venga nunca serán accesibles en su integridad por ningún individuo, ni por Venga ni por los proveedores tecnológicos, permaneciendo siempre fraccionadas y cifradas en entornos seguros.
   11. Existe el riesgo de que los Activos Digitales custodiados se vean comprometidos por diferentes circunstancias (por ejemplo, piratería, robo, fraude, ataques cibernéticos, pérdida de claves criptográficas privadas, etc.). En tales casos, Venga será responsable ante los Usuarios cuando la pérdida de los Activos Digitales sea causada directamente por un incidente que puede ser atribuido a Venga. No se considerará que un evento de pérdida ha sido causado por un incidente atribuible a Venga si ha sido causado por un evento fuera del control del Venga, o si Venga puede demostrar que dicha pérdida se habría producido independientemente del servicio prestado por Venga. Cuando un evento de pérdida sea atribuible a Venga, su responsabilidad se limitará al valor de mercado de los Activos Digitales perdidos en el momento en que se produjo el correspondiente evento de pérdida. Venga notificará inmediatamente al Usuario sobre cualquier evento de pérdida, así como sobre cualquier medida tomada para mitigar o reducir el impacto de dicho evento.
   12. El Usuario podrá solicitar en cualquier momento la retirada total o parcial de sus Activos Digitales custodiados, mediante transferencia a una dirección de registro distribuido de su titularidad o a un proveedor externo de su elección, previa verificación de la titularidad y cumplimiento de los controles previstos en la normativa aplicable. Venga podrá establecer límites operativos, tanto máximos como mínimos, para la ejecución de órdenes de transferencia, en función del perfil de riesgo, volumen de actividad, circunstancias técnicas o regulatorias, o cualquier otra causa justificada. Venga podrá abstenerse de ejecutar una instrucción de transferencia si existiesen indicios razonables sobre la identidad del solicitante, defectos sustanciales en la orden, sospecha de fraude, blanqueo de capitales o financiación del terrorismo, o cualquier circunstancia que pueda comprometer la legalidad o seguridad de la operación.
   13. Venga podrá suspender, restringir o terminar el servicio de custodia, total o parcialmente, en caso de incumplimiento por parte del Usuario de las obligaciones contractuales, legales o regulatorias, por requerimiento de autoridad competente, por motivos de seguridad, o ante la detección de operaciones sospechosas. Venga podrá impedir, condicionar o retrasar la transferencia de los Activos Digitales si lo considera necesario o apropiado para su propia protección o la del Usuario para cumplir con sus obligaciones legales o contractuales.
   14. En caso de terminación del servicio de custodia, Venga procederá a la devolución de los Activos Digitales custodiados al Usuario, mediante transferencia a una dirección de su titularidad, o, en su caso, mediante la venta de los Activos Digitales y el abono de su contravalor, conforme a las instrucciones del Cliente y la normativa aplicable.
   15. Los Usuarios solo pueden acceder a los Activos Digitales que conservamos en su nombre, de acuerdo con los procedimientos aquí definidos y aceptados por el Usuario en estos Términos y Condiciones de Uso. Solo los usuarios están autorizados a realizar transferencias. Para mayor claridad, no admitimos ningún tipo de moneda de privacidad, incluyendo, entre otras: Monero, Zcash y Dash.
   16. No poseemos ni controlamos los protocolos de software subyacentes que rigen el funcionamiento de los Activos Digitales. Estos protocolos son generalmente de código abierto y cualquiera puede usarlos, copiarlos, modificarlos y distribuirlos. No nos responsabilizamos del funcionamiento de los protocolos subyacentes ni garantizamos la funcionalidad ni la seguridad de las operaciones de la red. En particular, los protocolos subyacentes pueden estar sujetos a cambios repentinos en las reglas de operación (incluidas las bifurcaciones (forks) de blockchain, término que se refiere al evento por el cual una actualización de un protocolo de blockchain es aceptada e implementada solo por una parte de la comunidad involucrada en la gestión, validación y divulgación de dicho protocolo). Dichos cambios en el funcionamiento pueden afectar significativamente la disponibilidad, el valor o la funcionalidad de los Activos Digitales depositados. El Usuario acepta y reconoce que no tenemos la obligación de permitirle adquirir, mantener o convertir divisas de estas bifurcaciones, ni de permitirle utilizar los protocolos derivados de ellas.
   17. Su Cuenta Venga está destinada exclusivamente al uso correcto de los Activos Digitales que gestionamos. Bajo ninguna circunstancia debe intentar usar su Cuenta Venga para almacenar, enviar, solicitar o recibir activos distintos a los Activos Digitales que admitimos. No asumimos ninguna responsabilidad en relación con cualquier intento de usar su Cuenta Venga con Activos Digitales no compatibles. El Usuario reconoce y acepta que no nos hacemos responsables de ningún Activo Digital no compatible enviado a su Cuenta Venga. Podremos, a nuestra entera discreción, dejar de aceptar cualquier Activo Digital específico. Si el Usuario no vende o transfiere dicho Activo Digital fuera de Venga antes de que decidamos dejar de admitirlo, podremos, a nuestra entera discreción, eliminarlo de su Cuenta Venga.
   18. Los Activos Digitales compatibles con Venga excluyen todos los demás protocolos y funcionalidades que los complementen o interactúen con ellos. Esta exclusión se refiere, entre otras, a cadenas laterales o cualquier otro protocolo, criptomoneda, token, activo bifurcado o cualquier otra funcionalidad, como la gobernanza de protocolos o la funcionalidad de contratos inteligentes, que pueda complementar o interactuar con un Activo Digital compatible. El Usuario reconoce y acepta que, salvo lo dispuesto en estos Términos y Condiciones de Uso, los protocolos adicionales quedan excluidos de la definición de Activos Digitales compatibles y que no seremos responsables de ninguna pérdida derivada de su uso o interacción con protocolos adicionales, incluso mediante el uso de los Servicios de Venga.
   19. Si los Usuarios depositan fondos en la dirección incorrecta o cometen un error al seleccionar la red para transmitir un Activo Digital, no seremos responsables de las pérdidas resultantes.
   20. l Usuario podrá solicitar un resumen de la política de custodia de Activos Digitales de Venga en cualquier momento, que se facilitará en formato electrónico.

3. Compra, venta e Intercambio de Activos Digitales

   1. Los Servicios de Venga permiten a los Usuarios comprar y vender Activos Digitales utilizando las monedas euro y dólar estadounidense, así como intercambiar Activos Digitales por otros Activos Digitales.
   2. La compraventa e Intercambio de Activos Digitales en Venga se realiza mediante la integración con empresas externas con las que Venga mantiene una alianza (un "Socio") para permitir la prestación de dichos servicios a través de Venga. Estos Socios son los únicos responsables de la prestación de sus servicios. No asumimos ningún riesgo asociado con estos servicios, incluyendo, entre otros, el riesgo de indisponibilidad o mal funcionamiento del servicio. Al usar Venga, el Usuario reconoce y acepta que no nos hacemos responsables de ningún problema derivado del uso de los servicios de los Socios.
   3. Una vez completado y validado el registro y el procedimiento KYC (Conozca a su Cliente) antes de abrir una Cuenta Venga, el Usuario podrá realizar Intercambios de Activos Digitales de acuerdo con lo dispuesto en estos Términos y Condiciones de Uso. Una Cuenta Venga suspendida o bloqueada no podrá acceder a los Servicios de Venga y, por lo tanto, no podrá realizar Intercambios de Activos Digitales ni moneda fiduciaria.
   4. Cuando el Usuario envíe una orden para comprar, vender o intercambiar Activos Digitales (la “Orden”), Venga la internalizará y la transmitirá a uno de sus Socios al precio de mercado. Una vez que el Socio procese la operación, la Orden se considerará ejecutada por Venga. Al completarse, la Cuenta Venga del Usuario se actualizará inmediatamente para para indicar que la Orden se ha ejecutado completamente. Para completar una Orden, el Usuario nos autoriza a nosotros o a nuestros Socios a controlar temporalmente los Activos Digitales involucrados en la transacción para los fines de la misma.
   5. Cuando envía una Orden, nos autoriza a nosotros y/o a nuestros socios a cobrar las tarifas e impuestos correspondientes.
   6. Al enviar una Orden de Intercambio, se aplicará una comisión de transacción para calcular el precio final ofrecido al Usuario por el Intercambio de Activos Digitales. Esta comisión incluye todos los costes operativos asociados a la ejecución de la Orden.
   7. No podemos garantizar que ningún pedido se negocie con un tipo de cambio específico, y los tipos de cambio que se apliquen a su Orden podrían diferir de los proporcionados por terceros. No nos responsabilizamos de igualar el tipo de cambio de terceros ni de proporcionarle un tipo de cambio específico.
   8. Las Órdenes iniciadas y confirmadas a través de Venga no se pueden cancelar.
   9. Si la Cuenta Venga del Usuario no tiene suficientes Activos Digitales o saldo fiduciario para ejecutar una Orden, podremos cancelar la Orden completa (se deducirán las tarifas incurridas en la transacción que se nos deban pagar).

4. Servicio IBAN

   1. Venga proporciona acceso a Números de Cuenta Bancaria Internacional (IBAN) virtuales a los usuarios que lo soliciten. Este servicio facilita los pagos y las transacciones financieras transfronterizas de conformidad con la legislación y normativa aplicables.
   2. Venga actúa como intermediario y no es una entidad bancaria autorizada. El servicio IBAN lo proporciona OpenPayd, una entidad de dinero electrónico autorizada en Malta, y el servicio final se ofrece a los usuarios de Venga en colaboración con Depasify, un proveedor de servicios de criptoactivos autorizado en España.
   3. SettleGo Solutions Limited (que opera como OpenPayd) es una empresa registrada en Inglaterra con el número de registro mercantil 09570221 y el número de registro ICO ZA548790. Está autorizada y regulada por la Autoridad de Conducta Financiera (FCA) como Entidad de Dinero Electrónico (Número de Referencia de la Empresa: 900483).
   4. Depasify es un proveedor de servicios de criptoactivos registrado en el Banco de España (Código: D705).
   5. Venga no es responsable por retrasos, errores o pérdidas causados por proveedores externos.
   6. Los Usuarios que pueden acceder al servicio IBAN son aquellos que residen en la Unión Europea dentro de las jurisdicciones incluidas en la lista de países donde Venga ofrece sus servicios, y aquellos que residen en el Espacio Económico Europeo dentro de la lista de países que ofrece su proveedor externo. Venga no ofrece servicios IBAN a personas o entidades fuera de las jurisdicciones mencionadas. El servicio IBAN solo está disponible para usuarios verificados que hayan completado satisfactoriamente las verificaciones de Conozca a su Cliente (KYC) y de PBC/FT de Venga.
   7. El Usuario deberá proporcionar toda la información necesaria, según lo exija la normativa vigente en cada momento, al proveedor de servicios de pago que participe en la transacción. Los Usuarios deberán asegurarse de que los datos de su cuenta sean precisos y estén actualizados en todo momento.
   8. Al utilizar el Servicio IBAN, las transacciones solo deben realizarse con la Cuenta Venga verificada del Usuario y con cuentas IBAN externas que le pertenezcan y cumplan con los requisitos de la lista blanca. Los pagos de terceros a través del servicio IBAN están estrictamente prohibidos.
   9. Las cuentas IBAN externas se incluirán en la lista blanca tras realizar el primer depósito y confirmar que pertenecen al Usuario receptor. Los Usuarios deben incluir en la lista blanca cualquier cuenta IBAN externa antes de iniciar un retiro de fondos. Las cuentas IBAN incluidas en la lista blanca deben estar bajo la propiedad y el control directo del mismo Usuario. No se incluirán en la lista blanca las cuentas IBAN de terceros.
   10. Para proceder con la inclusión en la lista blanca, Venga se reserva el derecho de suspender temporalmente los créditos para recopilar información adicional del Usuario, o incluso emitir un reembolso. Los costes asociados con el reembolso podrían ser facturados al Usuario.
   11. Venga se reserva el derecho de suspender o terminar el acceso al servicio IBAN a su discreción, incluidos, entre otros, casos de incumplimiento de estos Términos y Condiciones de Uso, actividad sospechosa o violación de las leyes aplicables.
   12. Los Usuarios son responsables de proteger las credenciales de su cuenta y supervisar su actividad. Cualquier acceso no autorizado o transacción sospechosa debe reportarse a Venga de inmediato.

1. El uso de Venga está sujeto al pago de las tarifas correspondientes. Por consiguiente, para usar su Cuenta Venga y disfrutar de los Servicios de Venga, usted acepta pagar íntegramente y puntualmente todas las tarifas aplicables relacionadas con el uso de los Servicios de Venga, las cuales se le comunicarán a través de la Aplicación y la Plataforma Venga o de otro modo.
2. Al intercambiar Activos Digitales, usted reconoce y acepta que el Intercambio se procesará a través del servicio de intercambio de un Socio, con comisiones adicionales aplicables a dicho Intercambio, incluyendo comisiones por depósitos, reembolsos y retiros. Las comisiones aplicables y correspondientes podrían variar según el servicio del Socio, y se le comunicarán con antelación y, en cualquier caso, antes de procesar la transacción con el Intercambio designado. Al confirmar la transacción, usted reconoce su aceptación de las comisiones correspondientes.
3. También acepta pagar tarifas adicionales por el mantenimiento de la Cuenta Venga en caso de inactividad después de un período establecido. El período de inactividad y el importe de las tarifas se le comunicarán de inmediato.
4. Nos reservamos el derecho a modificar las tarifas aplicables a los Servicios de Venga. Cualquier cambio en estas tarifas se comunicará de inmediato al Usuario.
5. Venga puede cobrar comisiones por el servicio IBAN. Las comisiones aplicables se comunicarán claramente a los usuarios con antelación y están sujetas a cambios. Los usuarios se comprometen a pagar todas las comisiones asociadas al uso del servicio.

1. El uso de los Servicios de Venga puede conllevar, debido a su naturaleza, riesgos significativos. Por lo tanto, le recordamos que debe comprender y evaluar completamente los riesgos que conlleva el trading de activos digitales antes de realizar cualquier operación o transacción. En consonancia con lo anterior, le recomendamos que evalúe cuidadosamente su tolerancia al riesgo antes de operar con activos digitales. Los detalles de dichos riesgos son los siguientes:
   1. Riesgo regulatório: Los usuarios pueden sufrir pérdidas debido a modificaciones a las leyes, regulaciones o macropolíticas nacionales que puedan influir en el comercio normal de activos digitales.
   2. Riesgo de cumplimiento: Los usuarios pueden sufrir pérdidas si su comercio de activos digitales infringe las leyes o regulaciones nacionales.
   3. Riesgo de rentabilidad de la inversión: el mercado de activos digitales es único, nunca cierra, con precios que fluctúan en un amplio rango. Los usuarios podrían sufrir pérdidas en el mercado.
   4. Riesgo comercial: Su transferencia exitosa depende del consentimiento mutuo de las partes de la transferencia y no nos comprometemos ni garantizamos ninguna transferencia exitosa.
   5. Riesgo de fuerza mayor: En caso de desastres naturales, guerras, huelgas, ciberataques y otras situaciones impredecibles, inevitables e insuperables, es posible que no podamos operar con normalidad, lo que podría ocasionar pérdidas a los Usuarios. No asumiremos ninguna responsabilidad civil por las pérdidas de los usuarios causadas por fuerza mayor.
   6. Riesgo de exclusión de la lista: cuando una parte del proyecto de activos digitales se enfrenta a la quiebra, liquidación y disolución, o viola las leyes y regulaciones nacionales, o por solicitud de la parte del proyecto, eliminaremos el activo digital de la lista, lo que puede causar pérdidas para los usuarios.
   7. Riesgo técnico: Si bien la probabilidad de un fallo técnico es remota durante la negociación de activos digitales, no podemos descartarlo. Si se produce un problema de este tipo, los intereses del usuario podrían verse afectados.
   8. Riesgo operativo: Los usuarios pueden enfrentar riesgos debido a errores operativos, como transferencias a cuentas equivocadas, violaciones a las normas de operación, etc.
   9. Riesgo de congelación de cuenta: La cuenta del usuario puede ser congelada o confiscada forzosamente por instituciones judiciales en caso de fraude de deuda o presuntos delitos.
2. Usted reconoce y acepta que es el único responsable de las decisiones que tome con respecto al uso de los Servicios de Venga, sus opciones de inversión, métodos y las operaciones que realice unilateralmente. Su Cuenta Venga no se clasifica como una cuenta de depósito ni una cuenta bancaria, y no operamos como un banco ni como otra institución de depósito. Los Servicios de Venga no constituyen programas de depósito ni bancarios. Ni su Cuenta Venga ni sus Activos Digitales están asegurados contra pérdidas.
3. Al utilizar su Cuenta Venga y los Servicios de Venga, usted reconoce y acepta ser plenamente consciente de los riesgos asociados con los Servicios de Venga y los Activos Digitales, incluidos los riesgos establecidos en esta cláusula. Por consiguiente, usted reconoce y acepta que, en la medida máxima permitida por la legislación aplicable, no seremos responsables en ningún caso de las pérdidas o daños que usted sufra como consecuencia de dichos riesgos. En particular, pero sin limitarse a ello, lo siguiente:
   1. En la medida en que lo permita la ley, no seremos responsables de ninguna pérdida de beneficios, ingresos, valor, rendimiento o datos, ni de ningún daño directo o indirecto sufrido por el Usuario o cualquier tercero no atribuible a nosotros.
   2. No somos responsables de la inestabilidad del precio de los activos digitales debido a su alta volatilidad.
   3. Haremos todo lo posible para mantener los Servicios de Venga activos y disponibles en todo momento. Sin embargo, debido a las vulnerabilidades de internet y de los entornos digitales y virtuales, el uso de Venga podría suspenderse temporalmente por razones legales o técnicas, lo que podría afectar los tiempos de descarga y la accesibilidad de los Servicios de Venga.
   4. No nos responsabilizamos de los problemas de acceso a Venga, independientemente de su causa, incluyendo problemas de acceso causados por el Usuario o un tercero, actualizaciones o mantenimiento necesarios, o causas de fuerza mayor. Tampoco nos responsabilizamos de las consecuencias financieras derivadas de la imposibilidad del Usuario de acceder a Venga o utilizar los Servicios de Venga.
   5. No seremos responsables ante el Usuario en caso de fraude, negligencia, error, fuerza mayor, fallo técnico del Usuario o debido a cualquiera de los anteriores causados por un tercero.
   6. No seremos responsables del uso ilegal o contencioso de los Activos Digitales por parte de ningún Usuario o tercero, ni de la pérdida o robo de Activos Digitales en cualquier forma después de que hayan sido retirados de la dirección pública proporcionada por el Usuario.
   7. No seremos responsables de problemas fuera de nuestro control ni de daños financieros posteriores, incluida cualquier divulgación a un tercero, intencional o no, del nombre de usuario, contraseña u otro método de autenticación del Usuario, pérdida (incluido el robo) por parte del Usuario de su dispositivo o dispositivos personales o profesionales, como teléfonos móviles u ordenadores, y actos de terceros, incluidos delitos o actos delictivos, o una violación de la seguridad del Usuario de cualquier tipo, y cualquier daño directo o indirecto resultante.
   8. No seremos responsables de ningún problema o daño financiero resultante de ciberataques, malware, ransomware, fallas, ataques de piratas informáticos o virus (que afecten o no a -ordenadores) que nosotros (o cualquiera de nuestras empresas afiliadas) no pudiéramos prever o mitigar razonablemente.
   9. No nos responsabilizamos de las operaciones de servicios de terceros relacionados con la compraventa e intercambio de Activos Digitales, facilitadas mediante la integración con nuestros Socios. Estos servicios son gestionados y operados íntegramente por nuestros socios. No nos responsabilizamos de ningún aspecto de estos servicios, incluyendo, entre otros, su disponibilidad, funcionalidad o rendimiento. Al utilizar Venga, los Usuarios aceptan que cualquier transacción realizada a través de los servicios de nuestros Socios se realiza bajo su propio riesgo y que declinamos toda responsabilidad asociada a dichas transacciones.

1. Nos reservamos el derecho a suspender tu acceso y uso de Venga y/o de tu cuenta de Venga sin previo aviso si recibimos informes de posibles infracciones o sospechamos que el uso que haces de Venga infringe estos Términos y condiciones de uso, los principios de buena fe aplicables o cualquier ley aplicable.
2. Del mismo modo, nos reservamos el derecho de suspender, cancelar o rescindir temporalmente tu cuenta de Venga, a nuestra entera discreción, en caso de que consideremos que has infringido estos Términos y condiciones de uso o que has incurrido en un comportamiento desleal, fraudulento, delictivo o perjudicial. A modo de ejemplo, la cuenta de Venga de un usuario podría ser suspendida, cancelada o rescindida por los siguientes motivos:
   1. Debido al incumplimiento, total o parcial, de estos Términos y condiciones de uso y/o al uso de Venga y/o de contenidos multimedia relacionados de forma incompatible con estos Términos y condiciones de uso.
   2. No proporcionar información personal actualizada, completa, veraz, legal o correcta y/u otra información adicional que podamos requerir para cumplir con las obligaciones reglamentarias en materia de lucha contra el blanqueo de capitales y la financiación del terrorismo.
   3. Tenemos motivos para sospechar que un usuario es sospechoso de haber cometido o estar a punto de cometer un fraude y/u otros delitos y/o actos que constituyan infracciones de la normativa aplicable en materia de lucha contra el blanqueo de capitales y la financiación del terrorismo.
   4. Un usuario realiza intercambios de forma desleal, fraudulenta o delictiva, o de cualquier forma que perturbe el uso apropiado del servicio.
   5. Un usuario utiliza o ha utilizado los Servicios de Venga con fines ilegales o de una manera que consideramos, a nuestra entera discreción, incompatible con la naturaleza de los Servicios de Venga prestados (como, a modo de ejemplo, la transmisión y/o el intercambio de virus; el envío o la difusión de publicidad; cadenas de correos o esquemas piramidales; prácticas de spam o correo basura; transmisión y/o intercambio y/o difusión de material ilegal o, en cualquier caso, de material con contenido racista, calumnioso o difamatorio, amenazante, vulgar u obsceno).
   6. Las credenciales de usuario se han transmitido a terceros, o los usuarios han creado varias cuentas de Venga.
   7. Los usuarios realizan transacciones sospechosas al comprar y/o intercambiar repetidamente activos digitales a precios inferiores al precio mínimo de salida fijado por nosotros y/o excesivamente altos.
3. Te informaremos de inmediato de la eventual suspensión, cancelación o rescisión de tu cuenta Venga por correo electrónico (a la dirección de correo electrónico asociada a la cuenta Venga), indicando debidamente los motivos de la suspensión, cancelación y rescisión y, en su caso, la duración de las mismas. Concederemos un plazo máximo de treinta (30) días para proceder a la retirada de los activos digitales que eventualmente se encuentren en tu cuenta de Venga bajo nuestra custodia. En ningún caso seremos responsables ante ti ni ante terceros por la rescisión de tu cuenta y la suspensión/rescisión del uso de Venga.
4. También puedes darte de baja voluntariamente de estos Términos y condiciones de uso en cualquier momento solicitando la eliminación de la cuenta Venga poniéndote en contacto con nuestro equipo de asistencia aquí y seleccionando como motivo de contacto «Cierre de cuenta». Tras recibir la solicitud de cancelación en la dirección de correo electrónico mencionada anteriormente, nuestro equipo se pondrá en contacto contigo para solicitarte cualquier información necesaria para el procedimiento de cancelación de la cuenta, que deberás proporcionar en un plazo máximo de treinta (30) días. Una vez recibida la información necesaria, te concederemos un plazo máximo de treinta (30) días para proceder a la retirada de los activos digitales que eventualmente se encuentren en tu cuenta de Venga bajo nuestra custodia. El proceso de eliminación de una cuenta de Venga puede tardar hasta 4 meses desde tu solicitud, con el fin de permitirnos cumplir con todas las actividades de verificación y obligaciones necesarias para la correcta eliminación de la cuenta de Venga.
5. Te informamos de que la cancelación de la cuenta Venga puede implicar la eliminación irreversible de todos tus datos asociados a la cuenta de Venga, así como los de la cartera asociada. Sin embargo, las transacciones realizadas a través de la cartera asociada seguirán siendo rastreadas dentro de la red blockchain, sobre la que no tenemos control alguno. Conservaremos tus datos personales debidamente bloqueados durante el tiempo necesario para responder a cualquier responsabilidad que pueda derivarse de nuestra relación contractual.
6. Teniendo en cuenta lo establecido en el artículo 7.4 anterior, se te invita a solicitar la retirada o transferencia de las criptomonedas que eventualmente contenga tu monedero antes de solicitar la cancelación de tu Cuenta de Venga o durante el proceso de cancelación indicado en el artículo 7.3 anterior y, en cualquier caso, antes de que la cuenta sea definitivamente cancelada por nosotros a través de los formularios, métodos y plazos indicados en esta cláusula.
7. Los fondos de tu Cuenta de Venga deben ser suficientes para cubrir el umbral mínimo de retirada aplicable y las comisiones de retirada asociadas. Los usuarios tienen derecho a seleccionar su método de retirada preferido al enviar la solicitud de retirada. En caso de inactividad prolongada por parte del usuario, se aplicará una comisión por mantenimiento de cuenta inactiva.

1. A efectos de las presentes Términos y Condiciones de Uso, se entenderán por «Derechos de Propiedad Intelectual e Industrial» todos los derechos considerados propiedad industrial en virtud de cualquier ley aplicable (incluidos, entre otros, patentes, marcas comerciales, logotipos, nombres comerciales, diseños, topografías de productos semiconductores), propiedad intelectual (incluidos, entre otros, derechos de autor, derechos afines y derechos sui generis sobre bases de datos) y secretos comerciales.

2. Todos los Derechos de Propiedad Intelectual e Industrial sobre Venga, incluyendo todos los contenidos y elementos individuales que conforman Venga (tales como, entre otros, imágenes, diseños, software, metodologías, tecnología, documentación, instrucciones o conocimientos técnicos o tecnológicos, operativos, organizativos o funcionales, y sistemas de todo tipo), nos pertenecen, ya sea de forma original o a través de los correspondientes acuerdos de licencia, de forma exclusiva. En consecuencia, los usuarios no conservarán ningún derecho de propiedad intelectual sobre Venga ni sobre sus diversos elementos considerados individualmente, cuya propiedad exclusiva nos corresponderá (originalmente o mediante la licencia correspondiente).

3. Los usuarios no realizarán ninguna acción ni tomarán ninguna medida que pueda perjudicar la validez o el prestigio de nuestros derechos de propiedad intelectual. En consonancia con lo anterior, los usuarios deben abstenerse de realizar cualquier reproducción, adaptación, combinación, integración en otras aplicaciones, arreglos o cualquier otra manipulación o transformación, así como cualquier forma de comunicación pública o difusión, en relación con todos los contenidos accesibles a través de Venga, salvo con nuestra autorización previa, escrita y expresa. Incluso en ese caso, te abstendrás de hacerlo a través de procedimientos distintos a los especificados y previstos a través de Venga para los usuarios, quienes, en ningún caso, podrán realizar descargas, impresiones, copias o transferencias de contenidos a cualquier medio, con alteración o modificación de los contenidos proporcionados, de modo que difieran, omitan, añadan, modifiquen o contradigan los mensajes o la información mostrados y proporcionados a través de Venga.

4. Los usuarios nos indemnizarán y eximirán de responsabilidad por todos los daños, pérdidas, costes y gastos, incluidos todos los costes legales y honorarios de abogados, que se deriven de cualquier acción, reclamación, demanda, queja o procedimiento de cualquier naturaleza contra nosotros que se derive del uso o explotación de Venga (o de cualquiera de los elementos y contenidos de Venga considerados individualmente) por parte de un usuario.

5. Salvo que se regule de otro modo en estos Términos y Condiciones de Uso, a través del uso permitido de Venga, no se concede a los usuarios ninguna otra licencia o autorización de ningún tipo sobre los derechos de propiedad industrial e intelectual de Venga o sobre cualquier derecho relacionado con la propia Venga, cualquier servicio adicional o relacionado, o los contenidos alojados en ella.

6. Los Activos Digitales en sí mismos que se negocian a través de Venga no se considerarán creaciones literarias, artísticas o científicas originales. Por lo tanto, no se considerarán propiedad intelectual ni estarán sujetos a ninguna protección de derechos de propiedad intelectual, sin perjuicio de los derechos que puedan corresponder a los activos subyacentes.

7. No obstante lo anterior, las obras representadas a través de los Activos Digitales negociados en Venga pueden estar protegidas por derechos de propiedad intelectual. La mera adquisición de un Activo Digital a través de Venga no implica ninguna transferencia de derechos de propiedad intelectual sobre dicho activo subyacente. Cualquier transferencia de derechos de propiedad intelectual sobre el activo subyacente debe ser debidamente expresa y debe limitarse a lo establecido en el correspondiente contrato de licencia.

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3. Nada de lo dispuesto en estos Términos y Condiciones de Uso tendrá el efecto de excluir o limitar nuestra responsabilidad legal bajo la ley aplicable en caso de (i) muerte o lesiones personales, (ii) manifestacíon fraudulenta u ocultación fraudulenta de defectos en los Servicios de Venga, (iii) pérdidas y gastos causados por dolo o negligencia grave, (iv) incumplimiento de una garantía contractual con respecto a la calidad de los Servicios de Venga (si la hubiera), o (v) otros casos en los que la responsabilidad no pueda excluirse o limitarse contractualmente (como, por ejemplo, bajo las regulaciones de responsabilidad del producto aplicables).
4. Sin perjuicio de lo anterior:
   1. No seremos responsables de sus pérdidas y gastos ocasionados cuando no resulten de negligencia o dolo de nuestra parte;
   2. No seremos responsables de las pérdidas y gastos ocasionados por el incumplimiento de una obligación contractual no sustancial causada por negligencia leve;
   3. Nuestra responsabilidad por el incumplimiento de obligaciones contractuales sustanciales en caso de negligencia leve se limitará a las pérdidas y gastos previsibles para las partes al momento de la celebración del contrato entre el Usuario y nosotros. A estos efectos, se considera obligación contractual sustancial aquella cuyo cumplimiento es requisito previo para la correcta ejecución de los Términos y Condiciones de Uso y los Servicios de Venga.

1. En ningún caso nosotros, y nuestros accionistas, miembros, administradores, directivos, empleados, abogados, agentes, representantes, proveedores o subcontratistas seremos responsables por ningún daño directo o indirecto, material o inmaterial, incluyendo, entre otros, daños directos o indirectos por pérdida de datos, información, ingresos, ganancias u otras actividades financieras o beneficios derivados del incumplimiento o mala ejecución de los Términos y Condiciones de Uso por parte del Usuario, fraude, negligencia o error atribuible al Usuario, incumplimiento de los estándares de seguridad o violación de datos atribuible o permitida por el incumplimiento por parte del Usuario de todo o parte de los estándares y principios de seguridad que el Usuario es responsable de cumplir, en caso de fuerza mayor, en caso de falla técnica no atribuible a nosotros, o acciones de terceros.
2. En la medida máxima permitida por las leyes aplicables, bajo ninguna circunstancia nosotros y nuestros accionistas, miembros, administradores, directivos, empleados, abogados, agentes, representantes, proveedores o subcontratistas seremos responsables por cualquier desempeño, incumplimiento o desempeño negativo de los Servicios de Venga, ni de cualquier otro producto, servicio o artículo proporcionado por o en nuestro nombre, ya sea bajo contrato, ley o responsabilidad de otra fuente, incluso si hemos sido informados de la posibilidad de tales daños, excepto en el caso de sentencia judicial firme que establezca que los daños han resultado de negligencia grave, fraude, dolo o violación de la ley por nuestra parte.
3. En la medida en que lo permita la ley aplicable, nuestra responsabilidad y la de nuestros respectivos accionistas, miembros, admnistradores, ejecutivos, empleados, abogados, agentes, representantes, proveedores o subcontratistas que surja de los servicios prestados por o en nuestro nombre en relación con cualquier desempeño, incumplimiento o desempeño indebido de los Servicios de Venga, o cualquier otro producto, servicio u otros artículos, ya sea por contrato, ley, responsabilidad o de otro modo, no excederá el importe de las tarifas que el Usuario nos pague según estos Términos y Condiciones de Uso durante el período de doce meses inmediatamente anterior al evento que dé lugar a la reclamación de responsabilidad.

En la medida en que lo permitan las leyes aplicables, los usuarios aceptan indemnizar y eximir de responsabilidad a nosotros y a nuestros accionistas, miembros, directores, responsables, empleados, abogados, agentes, representantes, proveedores o subcontratistas frente a cualquier reclamación, acción, procedimiento, investigación, demanda, juicio, costes, gastos y daños (incluidos los honorarios de abogados, multas o sanciones impuestas por cualquier autoridad reguladora) que se deriven o estén relacionados con (i) vuestro uso o conducta en relación con los Servicios de Venga, (ii) su incumplimiento de estos Términos y condiciones de uso, o (iii) su violación de cualquier ley, reglamento o derechos de terceros aplicables en relación con tu uso de los Servicios de Venga.

1. Quejas y resolución de disputas. Si un Usuario tiene alguna queja, le instamos a que primero se ponga en contacto con nosotros para que podamos atenderla de forma adecuada y oportuna. Nuestro objetivo es atender las inquietudes de los Usuarios a través de nuestro servicio de atención al cliente, sin recurrir a procedimientos legales formales siempre que sea posible. Si un Usuario tiene alguna disputa con nosotros, puede contactar con nuestro servicio de atención al cliente en [email protected] , disponible en línea en cualquier momento, donde le asistiremos adecuadamente y le proporcionaremos un número de queja. Haremos todo lo posible por resolver la disputa lo antes posible. En este sentido, nosotros y el Usuario acordamos negociar de buena fe para resolver la disputa de forma amistosa. Todas las conversaciones a este respecto serán confidenciales y estarán sujetas a las normas de privacidad y pruebas aplicables a la resolución amistosa de disputas en un procedimiento judicial.
2. Si la disputa no se puede resolver satisfactoriamente y el Usuario desea presentar una reclamación contra nosotros, deberá notificarlo por escrito mediante una "Notificación de Queja" como requisito previo. La Notificación de Queja debe presentarse mediante el formulario en línea correspondiente, disponible en nuestro sitio web aquí. La Notificación de Queja debe incluir la siguiente información: (1) datos personales del reclamante, número de identificación y datos del representante legal, si corresponde; (2) una descripción detallada de la naturaleza y el fundamento de la reclamación o disputa, incluyendo una referencia al servicio de criptoactivos al que se refiere la reclamación y el objeto específico de la misma; (3) una declaración del daño, pérdida o perjuicio presuntamente sufrido; y (4) documentación que acredite los hechos y reclamaciones mencionados. La Notificación de Queja puede enviarse a la dirección de correo electrónico [email protected] o por correo postal, siguiendo las instrucciones proporcionadas en el sitio web de Venga.
3. Ley aplicable y jurisdicción. Cualquier disputa o reclamación derivada de o relacionada con estos Términos y Condiciones de Uso se regirá por el derecho común del Reino de España, con exclusión de sus disposiciones sobre conflicto de leyes. Ambas partes acuerdan someterse a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de Madrid, España, para resolver cualquier disputa o reclamación.
4. Si el Usuario es consumidor, a su elección, podrá presentar cualquier reclamación derivada de estos Términos y Condiciones de Uso ante el tribunal competente en el Reino de España o ante el tribunal competente del país de residencia habitual del Usuario si dicho país es un Estado miembro de la UE, cuyos tribunales serán (con exclusión de cualquier otro tribunal) competentes para resolver dichas disputas.
5. Además, el Usuario también puede presentar una reclamación ante la plataforma de Resolución de Litigios en Línea (RLL) de la Unión Europea a través de su sitio web: https://ec.europa.eu/consumers/odr . No estamos obligados a participar en la resolución de litigios en línea ni estamos sujetos a ninguno de dichos mecanismos.
6. Acuerdo íntegro. Los Términos y Condiciones de Uso constituyen el acuerdo completo entre las partes con respecto al uso de Venga y los Servicios de Venga, y reemplazan todos los acuerdos previos, ya sean escritos u orales, que regulen tu Cuenta Venga y el uso que hagas de Venga y/o los Servicios de Venga. Ningún uso comercial, práctica o costumbre entre las partes modificará, interpretará, complementará o alterará estos Términos y Condiciones de Uso.
7. Si alguna parte de estos Términos y Condiciones de Uso se considera inválida o inaplicable por cualquier motivo o en cualquier medida, el resto de estos Términos y Condiciones de Uso seguirá siendo válido y aplicable, y la parte inválida o inaplicable se aplicará en la máxima medida permitida por la ley hasta que se resuelva la disputa, se reemplace dicha disposición o se cancele su Cuenta Venga.
8. Fuerza Mayor. Además de lo establecido en la Cláusula (6.1) anterior, no seremos responsables de ningún retraso o incumplimiento de estos Términos y Condiciones de Uso debido a cualquier causa o condición ajena a nuestro control razonable, que no pudiera preverse razonablemente al momento de su entrada en vigor y cuyos efectos no pudieran evitarse con medidas adecuadas. Si el impedimento es temporal, el cumplimiento de la obligación aquí estipulada quedará suspendido, a menos que el retraso resultante justifique la rescisión del Contrato. Si el impedimento es permanente, el Contrato se rescindirá automáticamente sin responsabilidad para nosotros, y las partes quedarán liberadas de sus obligaciones conforme a la legislación aplicable.