Política de segregación de activos y fondos de los clientes

En Venga, la protección de tus activos es nuestra máxima prioridad. Esta política describe cómo protegemos y administramos tus criptoactivos y fondos en dinero fiduciario en total cumplimiento con el Reglamento de Mercados de Criptoactivos (MiCA) y demás normativas europeas aplicables. Este resumen explica nuestro marco de custodia y administración de activos, incluyendo cómo se almacenan, supervisan y mantienen. Cubre aspectos clave como las estructuras de custodia, prácticas de segregación, procesos de conciliación, facilitación de derechos de los clientes, responsabilidades departamentales y protocolos de gestión en caso de incidencias. Nuestro compromiso con la seguridad se respalda en medidas avanzadas, como monederos multifirma, altos estándares de cifrado y auditorías independientes periódicas. A ello se suman sólidos controles internos, conciliaciones periódicas de los saldos de los clientes y una supervisión constante de todas las actividades de custodia para garantizar la máxima protección y el cumplimiento normativo. Este resumen destaca los principios fundamentales de nuestra Política de Custodia para que los clientes tengan una visión clara de cómo se protegen y gestionan sus activos.

En Venga, los activos de los clientes están estrictamente segregados de los fondos propios de la empresa. Este principio básico garantiza que los activos de los clientes permanezcan siempre protegidos y plenamente rastreables, de acuerdo con los requisitos regulatorios y las mejores prácticas del sector. Los criptoactivos de los clientes se mantienen en carteras especiales, normalmente monederos ómnibus, que pueden agrupar activos de varios clientes, pero nunca incluyen fondos de la empresa. Aunque estos monederos no están identificados individualmente en la cadena (on-chain) ni por los custodios, Venga mantiene un registro interno completo para cada cliente. Este registro documenta el tipo, la cantidad, el valor y la ubicación de los activos de cada cliente, así como cualquier movimiento que afecte a la titularidad. Los fondos fiduciarios se gestionan a través de proveedores externos autorizados (“Custodios Fiat”), que cuentan con licencia conforme a las leyes financieras aplicables. Estos fondos se almacenan en cuentas segregadas, independientes de las cuentas operativas de la empresa. Al igual que con los criptoactivos, se utiliza un libro interno individualizado para cada cliente que permite monitorizar saldos y transacciones en dinero fiduciario. Para gestionar la custodia solo se utilizan proveedores y custodios de registros distribuidos (DLT) de buena reputación que cuentan con sólidas medidas de seguridad. En ambos tipos de activos, se realizan conciliaciones periódicas con los registros de la cadena de bloques, los datos de los custodios y los sistemas internos para garantizar la precisión, la transparencia y la protección continua.

Venga mantiene un sólido marco de gestión de riesgos para garantizar la integridad de la segregación de activos y el cumplimiento de los estándares regulatorios. En caso de producirse cualquier incidencia que pueda afectar a la correcta segregación de los activos de los clientes, como fallos técnicos o errores de terceros, se sigue un proceso interno claro para identificar, notificar, investigar y resolver la situación de forma inmediata. Los incidentes importantes se escalan a la alta gerencia y se documentan de manera exhaustiva. Para reforzar la resiliencia operativa, todo el personal implicado en la custodia, gestión o supervisión de los activos de los clientes recibe formación obligatoria al menos una vez al año. Esta formación se adapta al rol de cada empleado y se actualiza cuando es necesario para reflejar cambios legales, regulatorios o procedimentales, garantizando así una comprensión uniforme de los controles internos y de los requisitos de segregación. Además, el equipo de Auditoría Interna de Venga realiza una revisión independiente de las prácticas de segregación de activos al menos una vez al año. Estas auditorías permiten validar la eficacia de los controles, identificar áreas de mejora y asegurar la alineación continua con la normativa aplicable y con las políticas internas.

La presente política es revisada y actualizada periódicamente por los equipos de Cumplimiento Normativo y Gestión de Riesgos de Venga, con el fin de mantenerla alineada con la evolución normativa y las prácticas operativas internas. Cualquier cambio relevante que pueda afectar a los derechos de los clientes o a la protección de los activos, se comunica de forma inmediata y a través de los canales adecuados. Animamos a los clientes a contactar con nuestro equipo de soporte para resolver cualquier duda relacionada con la gestión de sus activos o con los procedimientos asociados. Información adicional está siempre disponible en la versión completa de la Política de Custodia publicada en nuestra página web.