Política de custodia y administración

Nuestro compromiso: En Venga sabemos que confiar tus criptoactivos requiere un marco sólido y seguro. Nuestros procedimientos cumplen con el Reglamento Europeo de Mercados de Criptoactivos (MiCA) y otras normativas importantes, garantizando que tus activos se gestionen con el máximo cuidado y profesionalismo.

Alcance de este documento: Este documento resume nuestros servicios de custodia y administración, detallando cómo se almacenan, supervisan y mantienen tus activos. Incluye acuerdos de custodia, medidas de seguridad, procesos de conciliación, segregación de activos, prácticas administrativas, derechos de los clientes, responsabilidades departamentales y protocolos de gestión de riesgos e incidentes.

En Venga, mantenemos un firme compromiso con la seguridad mediante el empleo de medidas de seguridad avanzadas, incluyendo carteras multi-firma, cifrado de última generación y auditorías independientes periódicas para proteger sus criptoactivos. Estas medidas de seguridad se ven reforzadas por sólidos controles internos, la conciliación periódica de los fondos de los clientes y la supervisión y vigilancia continua de todas las actividades de custodia para garantizar la máxima protección y el cumplimiento normativo.

Custodia interna:

Venga emplea un acuerdo de custodia interno, lo que significa que asumimos la plena responsabilidad de la custodia y protección de los criptoactivos de nuestros clientes mediante nuestra solución de custodia. Gracias a este modelo, Venga mantiene el control total sobre los criptoactivos, incluyendo la gestión directa de todas las claves criptográficas privadas.

Nuestra solución de custodia garantiza:

• Control directo y almacenamiento seguro: Venga controla directamente el almacenamiento y la protección de los criptoactivos de los clientes y sus respectivas claves privadas. Los criptoactivos se almacenan de forma segura utilizando medidas de seguridad avanzadas como el cifrado multicapa, protocolos multifirma, almacenamiento offline (cold storage) y sólidos procedimientos de copia de seguridad y recuperación.
• Controles de acceso estrictos: El acceso a los criptoactivos y las claves privadas está estrictamente limitado y altamente regulado. Ninguna persona dentro de nuestra organización tiene acceso completo o control sobre las claves privadas. Cualquier acción operativa significativa que implique claves maestras (como la generación de claves o transferencias críticas) requiere la aprobación conjunta de varias personas de alto nivel de distintos departamentos (Cumplimiento, Finanzas e IT), lo que reduce notablemente los riesgos relacionados con errores humanos o conductas internas indebidas.
• Prácticas de seguridad avanzadas: Cumplimos estrictamente con las normas de seguridad internacionales para la generación de claves privadas, lo que garantiza que estas claves se crean offline, se almacenan en ubicaciones seguras y geográficamente dispersas, y son completamente inaccesibles para el personal no autorizado. Además, nuestros protocolos de seguridad requieren pruebas independientes rutinarias de los sistemas de respaldo y procedimientos de recuperación de claves.
• Sólidos procedimientos de gestión de riesgos y copias de seguridad: Nuestra solución incluye estrategias de copia de seguridad para evitar puntos de fallo únicos. Las copias de seguridad de las claves privadas y las frases semilla criptográficas se distribuyen de forma segura en múltiples ubicaciones, protegidas por estrictos controles de acceso idénticos a los de las claves principales. Se realizan pruebas periódicas para verificar la integridad y la accesibilidad de las copias de seguridad.

En Venga, proteger tus criptoactivos es nuestra máxima prioridad. Nuestras prácticas de custodia están diseñadas para cumplir con los más altos estándares de la industria, proporcionándote una seguridad, fiabilidad y tranquilidad excepcionales. Empleando las mejores tecnologías en cada caso, procedimientos rigurosos y supervisión continua, nos aseguramos de que sus criptoactivos estén almacenados de forma segura y protegidos diligentemente contra cualquier amenaza potencial.

Almacenamiento frío vs. almacenamiento caliente:

• Almacenamiento en frío: Una gran parte de los activos se mantienen en "carteras frías" offline. Estos monederos están protegidos en cámaras acorazadas geográficamente dispersar y no reveladas, lo que minimiza la exposición a las ciberamenazas.
• Almacenamiento en caliente: Una cantidad menor de activos se mantiene en "carteras calientes" para facilitar transacciones y retiradas rápidas. Estos monederos están sujetos a una supervisión continua y se reponen periódicamente a partir de nuestras reservas de almacenamiento en frío para mitigar el riesgo. Medidas de seguridad:
• Protocolos de cifrado y multifirma: Implementamos técnicas de cifrado líderes en el sector combinadas con requisitos de multifirma. Este protocolo exige múltiples claves autorizadas de personas distintas para aprobar y ejecutar cualquier transacción, lo que aumenta considerablemente la seguridad y elimina los puntos únicos de fallo.
• Gestión robusta de claves: nuestros protocolos de gestión de claves garantizan que las claves de cifrado confidenciales permanezcan protegidas de forma segura. Las claves se generan, gestionan y almacenan mediante procesos auditados y seguros que impiden cualquier acceso o exposición humana, lo que reduce significativamente las posibles vulnerabilidades.
• Actualizaciones continuas del sistema: Nuestro departamento de IT realiza actualizaciones periódicas de software y firmware, complementadas con medidas integrales de ciberseguridad que incluyen cortafuegos, antivirus y sistemas antimalware.
• Destrucción segura de claves: Cuando las claves de cifrado ya no son necesarias, Venga emplea un riguroso proceso para su eliminación segura y destrucción física. Este meticuloso procedimiento garantiza que los materiales clave no puedan recuperarse, lo que mejora aún más la seguridad de los activos.
• Participación de terceros: En el caso de seleccionar socios tecnológicos para respaldar nuestra custodia, seguiremos rigurosamente las normativas europeas para seleccionar a nuestros socios Estos estarán sujetos a auditorías y revisiones continuas para garantizar que mantengan los estrictos estándares de seguridad exigidos por Venga. Independientemente de cualquier apoyo técnico externo, Venga conserva la responsabilidad general de la custodia y la seguridad de tus criptoactivos.

Conciliación explicada: La conciliación es el proceso sistemático de verificar y cotejar los registros de tus criptoactivos mantenidos en Venga con los extractos independientes proporcionados por terceros custodios. Esta práctica garantiza la coherencia y la precisión entre nuestros registros internos y las confirmaciones externas.

Proceso de conciliación mensual: Cada mes, nuestro Departamento de Finanzas compara cuidadosamente los registros internos de Venga sobre los saldos y transacciones de los activos con los extractos oficiales recibidos de terceros custodios. Este proceso de verificación está diseñado para identificar rápidamente cualquier diferencia o error.

Resolución rápida de discrepancias: Si se detecta alguna discrepancia o diferencia durante la conciliación, investigamos inmediatamente la causa, resolvemos cualquier problema y aplicamos medidas correctivas para garantizar la precisión y la integridad continuas de los registros de sus activos.

Por qué es importante la conciliación: La conciliación periódica es esencial para mantener la transparencia, la precisión y la confianza. Garantiza que tus criptoactivos se contabilicen de forma coherente, lo que le da la seguridad de que sus saldos y registros de transacciones son correctos y fiables.

Segregación: La segregación se refiere a la práctica de separar y distinguir claramente los criptoactivos de los clientes de los activos propios de la empresa Venga. En Venga, incluso cuando utilizamos cuentas mancomunadas u ómnibus (que implican combinar los criptoactivos de varios clientes en una sola cuenta de almacenamiento para mejorar la eficiencia operativa) mantenemos registros internos meticulosos para atribuir de forma clara y precisa la propiedad de los activos a cada cliente individual.

Al emplear este riguroso enfoque de segregación, nos aseguramos de que sus activos permanezcan explícitamente identificables y seguros en todo momento, protegidos contra cualquier riesgo o responsabilidad asociados con las operaciones o la situación financiera de la propia empresa. Esta práctica no solo protege tus activos, sino que también garantiza el estricto cumplimiento de las normas reglamentarias aplicables y las mejores prácticas del sector.

Servicios administrativos integrales:

Nuestros servicios administrativos están diseñados para gestionar tus criptoactivos con precisión y transparencia. Los aspectos clave incluyen:

• Informes puntuales: Recibirás informes periódicos que detallan los saldos de tus activos, el historial de transacciones y cualquier tarifa o cargo asociado.
• Cumplimiento normativo e integridad operativa: Todos los procesos administrativos se revisan periódicamente para garantizar el cumplimiento de las estándares y normativas legales aplicables.

Empoderamiento del control del cliente: Nos aseguramos de que puedas ejercer tus derechos sobre tus criptoactivos con facilidad. Esto incluye:

• Notificaciones puntuales: Supervisamos los acontecimientos del sector y te notificamos rápidamente de cualquier cambio (como recompensas por staking, tokens splits o modificaciones de los derechos sobre los activos) que puedan afectar a tus tenencias.
• Asistencia con las transacciones: Nuestro equipo está disponible para facilitar instrucciones sobre transferencias de activos, reclamaciones de recompensas u otras acciones, siguiendo un exhaustivo proceso de verificación.
• Documentación transparente: Todas las acciones realizadas en tu nombre se documentan claramente para mantener la transparencia y la responsabilidad.

Supervisión colaborativa:

Varios departamentos especializados trabajan en conjunto para gestionar tus criptoactivos de forma segura:

• Departamento financiero: Supervisa las operaciones diarias, la ejecución de transacciones y los procesos de conciliación.
• Departamento de IT: Mantiene la infraestructura tecnológica que sustenta nuestros sistemas de custodia.
• Cumplimiento normativo y gestión de riesgos: Garantiza que todos los procedimientos cumplan con las leyes aplicables y los estándares del sector, al tiempo que gestiona activamente los riesgos potenciales.
• Auditoría interna: Realiza auditorías periódicas para evaluar la eficacia de nuestros controles y recomendar las mejoras necesarias. Este enfoque integral minimiza el riesgo y garantiza que ningún departamento sea el único responsable de ningún aspecto de la custodia de activos.

Compromiso con la transparencia:

En Venga, creemos que una comunicación clara es esencial. Con ese fin:

• Acuerdo de servicio: Tu acuerdo contractual con Venga establece tus derechos, nuestras responsabilidades, las tarifas aplicables y descripciones detalladas de nuestros procesos de servicio.
• Informes periódicos: Recibirás informes trimestrales (o con mayor frecuencia si lo solicitas) que te proporcionarán una visión general completa de tus activos, transacciones y cualquier comisión asociada.
• Alertas inmediatas: En caso de que se produzcan acontecimientos importantes (como incidentes de seguridad, actualizaciones normativas o cambios en nuestras políticas) se te informará de inmediato a través de nuestros canales de comunicación.

Venga mantiene un marco de gestión de riesgos integral y proactivo destinado a detectar, mitigar y resolver con celeridad los incidentes o infracciones que afecten a la custodia y administración de los criptoactivos de nuestros clientes. Nuestro enfoque de gestión de riesgos está diseñado no solo para abordar de forma rápida y eficaz cualquier anomalía o infracción de seguridad identificada, sino también para reforzar el cumplimiento de las obligaciones legales y reglamentarias aplicables, garantizando así la protección y la integridad continuadas de los activos de nuestros clientes.

En caso de que se produzca cualquier incidente o sospecha de infracción, nuestros sistemas y equipos internos dedicados, incluidos los de Finanzas, TI y Cumplimiento Normativo, se comprometen de inmediato a detectar, evaluar y contener la situación. Tras identificar cualquier irregularidad, los departamentos correspondientes cooperarán sin demora para aplicar las medidas destinadas a limitar los posibles daños o riesgos.

Tras la detección y contención iniciales, se notificará rápidamente a la cúpula directiva y, cuando sea necesario, a las autoridades externas correspondientes, con el fin de garantizar la transparencia, el cumplimiento normativo y la escalada de responsabilidad pertinente. Venga cumple estrictamente todos los requisitos normativos de notificación aplicables, garantizando una comunicación clara, eficaz y precisa con las partes interesadas y las autoridades competentes.

Posteriormente, se lleva a cabo una investigación exhaustiva y minuciosa para determinar la causa exacta, el alcance y las posibles consecuencias de la infracción o el incidente. Este proceso de investigación implica la recopilación sistemática y el análisis cuidadoso de todos los datos, la documentación y las pruebas que sean necesarias para facilitar una comprensión completa del suceso.

Una vez concluida la investigación, Venga aplica rápidamente las medidas correctivas y de reparación necesarias, diseñadas para restablecer la integridad operativa, proteger los sistemas afectados y reforzar los controles para evitar que vuelva a repetirse. Estas medidas están sujetas a verificación y validación, lo que garantiza aún más la resiliencia de nuestra infraestructura de custodia y nuestros procesos operativos.

Por último, se lleva a cabo una revisión minuciosa posterior al incidente, en la que se documenta la cronología de los acontecimientos, las causas subyacentes, el impacto y las medidas correctivas aplicadas. Este proceso de revisión se convierte en un instrumento fundamental para la mejora continua, ya que permite a Venga aprender de las lecciones aprendidas, perfeccionar nuestros procedimientos de gestión de riesgos y reforzar nuestro compromiso continuo con los más altos estándares de seguridad, cumplimiento normativo y protección de activos.

Venga se compromete a proporcionar un servicio de custodia seguro, transparente y gestionado de forma totalmente profesional para tus criptoactivos. Si necesitas más información o tienes alguna pregunta, consulta la documentación completa de la política o ponte en contacto directamente con nuestro equipo de atención al cliente.