Condicions de servei

1. Per poder utilitzar totes les possibilitats i funcionalitats dels Serveis de Venga, l'Usuari primer s'haurà de registrar i acceptar les següents condicions:

   1. Ha de proporcionar la informació d'identificació sol·licitada a través del formulari corresponent perquè nosaltres, o qualsevol proveïdor de serveis que designem per a tals fins, puguem dur a terme els procediments i obligacions de "Conegui el seu Client" (com s'indica a continuació). En fer-lo, també ha de llegir i acceptar aquests Termes i Condicions Generals i acceptar la Política de Privacitat de Venga. Ens reservem el dret, a la nostra discreció, de rebutjar l'alta de l'Usuari, per exemple, si existeixen dubtes raonables sobre la identitat d'un Usuari, l'existència de comptes duplicats relacionats amb el mateix Usuari o si existeixen dubtes fundats sobre l'activitat d'un Usuari.
   2. L'Usuari confirma que té almenys divuit (18) anys i té la capacitat legal per celebrar acords.
   3. L'Usuari accepta proporcionar informació precisa, actual i completa durant el procés de registre. És la seva responsabilitat assegurar-se que la informació que proporciona sigui correcta, oportuna, completa, precisa i es mantingui actualitzada. En aquest sentit, tingui en compte que pot actualitzar la informació que tenim a través de la configuració disponible a l'Aplicació o posant-se en contacte amb el nostre equip de Suport aquí. Si existeix una raó justificada per sospitar que la informació que ha proporcionat té errors, és inexacta, està desactualitzada o incompleta, tindrem el dret d'enviar-li un avís de consulta o sol·licitud de correcció, eliminar directament els materials rellevants o suspendre la seva operativa amb Venga fins que es resolguin els errors anteriors. No serem responsables de cap dany causat com a resultat d'informació d'Usuari incompleta, inexacta o incorrecta, i l'Usuari assumirà qualsevol pèrdua directa o indirecta i les conseqüències adverses que sorgeixin de les accions anteriors.
   4. L'Usuari reconeix i accepta que la seva admissió com a client de Venga estarà condicionada al compliment de les obligacions legals, regulatòries i de transparència fiscal que resultin aplicables, incloent les derivades de la Directiva (UE) 2023/2226 i les seves successives modificacions (DAC 8). A aquests efectes, l'Usuari es compromet a proporcionar de forma vertadera, actualitzada, completa i dins del termini, tota la informació i documentació fiscal que Venga pugui sol·licitar-li per complir amb les seves obligacions d'informació davant les autoritats tributàries competents. La negativa, manca de resposta, retard injustificat, provisió d'informació incompleta, falsa, inexacta o desactualitzada, o la impossibilitat de verificar la informació proporcionada, facultarà Venga a rebutjar la seva alta com a client de Venga, o limitar, suspendre o cancel·lar la seva operativa amb Venga, sense perjudici de qualsevol altra mesura que resulti necessària conforme a la normativa aplicable.
   5. L'Usuari confirma que el seu ús dels Serveis de Venga no ha estat suspès o finalitzat prèviament.
   6. L'Usuari és responsable de mantenir la seguretat de les credencials del seu accés a l'Aplicació, incloent el seu nom d'usuari i contrasenya. No comparteixi aquesta informació amb ningú més i notifiqui'ns immediatament si sospita que s'ha produït un accés no autoritzat al seu compte.
   7. Els Serveis de Venga només poden ser utilitzats per tu i tens prohibit usar-los en nom d'altres persones o entitats. Queda estrictament prohibit vendre, transferir o cedir el seu perfil d'usuari de Venga a tercers. Ens reservem el dret de suspendre, congelar o cancel·lar l'operativa a Venga realitzada per part de persones distintes de l'Usuari.
   8. L'Usuari confirma que no resideix ni es troba en cap jurisdicció inclosa en llistes de sancions nacionals o internacionals i/o qualsevol altra jurisdicció on hàgim restringit l'ús dels Serveis de Venga. Així mateix, declareu i garanteix que no figureu en cap llista d'embargaments comercials ni de sancions econòmiques, ni en la llista de Nacionals Especialment Designats de l'Oficina de Control d'Actius Estrangers dels Estats Units (OFAC) ni en la llista de persones o entitats sancionades del Departament de Comerç dels Estats Units. També declara i garanteix que no està involucrat en activitats delictives ni en cap intent de frau. Així mateix, accepta complir amb aquestes restriccions i reconeix que podem suspendre o cancel·lar la seva operativa a Venga si incompleix alguna d'elles. Ens reservem el dret de modificar o ampliar el nostre criteri intern d'admissió de clients a la nostra sencera discreció.
   9. Els Serveis de Venga no estan disponibles per a ciutadans ni residents dels Estats Units d'Amèrica. En sol·licitar l'alta com a Usuari de Venga, declara i garanteix que no és ciutadà ni resident dels Estats Units, ni que accedeix ni utilitza els Serveis de Venga des dels Estats Units. Ens reservem el dret de cancel·lar la seva operativa a Venga si es determina que ha estat creada o utilitzada per ciutadans o residents nord-americans.

2. Per complir amb les regulacions i obligacions globals i locales de prevenció del blanqueig de capitals i finançament del terrorisme (PBC/FT), hem d'iniciar i dur a terme un procés de Conegui el seu Client abans d'admetre'l com a Usuari, i client, de Venga. Abans de contractar els Serveis de Venga, haurà de passar pels nostres procediments de verificació d'identitat.

   L'Usuari reconeix i accepta que, com a requisit previ i indispensable per a la seva admissió com a client i usuari de Venga, haurà de sotmetre's a un procediment de verificació d'identitat realitzat per mitjans no presencials, el qual podrà ser dut a terme directament per Venga o a través de proveïdors externs autoritzats a tal efecte. Dit procediment podrà incloure, entre altres mitjans, la captació d'imatge facial, la presentació de document d'identitat vigent i la realització d'una videograbació del procés d'identificació. L'Usuari, mitjançant l'acceptació d'aquests Termes i Condicions Generals, presta el seu consentiment exprés perquè Venga conservi la gravació íntegra del procés de verificació, així com qualssevol dades personals recollides durant aquest, durant els terminis legalment establerts i amb la finalitat de donar compliment a les obligacions en matèria de prevenció del blanqueig de capitals i del finançament del terrorisme, així com a qualssevol altres obligacions normatives aplicables. La negativa de l'Usuari a sotmetre's al citat procediment o a prestar el consentiment aquí descrit impedirà l'alta de l'Usuari com a client de Venga. És possible que Venga et sol·liciti certa informació sobre tu i el propòsit de la teva activitat a Venga. A més, i d'acord amb la nostra política interna de PBC/FT, acceptes sotmetre't als procediments de PBC/FT. Ens reservem el dret de sol·licitar informació i documents addicionals, l'objectiu dels quals, entre d'altres, és identificar els nostres usuaris i comprovar el seu origen de fons i/o patrimoni.

3. La informació personal dels Usuaris serà utilitzada, d'acord amb la Política de Privacitat de Venga, per verificar la identitat dels Usuaris, identificar signes de blanqueig de capitals o finançament del terrorisme, identificar vincles amb activitats subjectes a embargament, identificar persones subjectes a sancions econòmiques internacionals, frau i altres delictes financers, o per a qualsevol altre propòsit legal que puguem indicar-li.
4. Tal com s'indica en la Política de Privacitat de Venga, els Usuaris accepten que mantindrem un registre d'aquesta informació mentre els seus Comptes de Venga (segons es defineixen més endavant) romanguin actius i, posteriorment, tot i que degudament bloquejats, durant el temps necessari per poder respondre a les eventuals responsabilitats legals o contractuals que poguessin sorgir.
5. Ens reservem el dret a sol·licitar-li proves que compleix amb totes les condicions esmentades. A més, fins i tot si compleix amb totes elles, ens reservem el dret de determinar la seva elegibilitat per contractar els Serveis de Venga. En realitzar aquestes consultes, reconeixes i consenteixes la divulgació de la seva informació personal a agències de prevenció del frau o agències de prevenció de delictes financers.

1. Venga aplica i cobra les tarifes per la prestació dels Serveis. Per consegüent, per usar el seu Compte Venga i rebre els Serveis de Venga, l'Usuari accepta pagar íntegrament i puntualment totes les tarifes aplicables relacionades amb l'ús de los corresponents Serveis de Venga.
2. L'usuari pot consultar el desglossament de les tarifes aplicables a la pàgina web de Venga, disponible en aquest enllaç
3. En els casos en què Venga iniciï el tancament del compte de conformitat al punt 7.2., i després d'haver sol·licitat a l'Usuari la retirada dels seus fons, s'aplicarà una tarifa fixa de tancament si l'Usuari no pren acció en el termini atorgat.
4. Ens reservem el dret a modificar les tarifes aplicables als Serveis de Venga. Qualsevol canvi en aquestes tarifes es regirà pel que disposa per a la modificació d'aquests Termes i Condicions Generals.

1. Venga ha implantat mesures de seguretat en relació amb la prestació dels Serveis de Venga. No obstant això anterior, les accions de cada usuari poden comportar diversos riscos.
2. En aquest sentit, els Usuaris són i continuaran sent responsables de mantenir la confidencialitat del seu número d'identificació d'Usuari i la seva contrasenya, així com de totes les activitats realitzades a través de Venga (incloent, entre d'altres, la divulgació d'informació, la sol·licitud de consentiment o l'enviament de diversos acords de regles, la renovació d'acords o la compra de serveis en línia, etc.). De conformitat amb el que s'ha exposat anteriorment, els Usuaris accepten el següent:
   1. Crear una contrasenya forta, diferent de les que utilitzes habitualment, i mantenir un alt grau de control i seguretat sobre les teves credencials.
   2. Per garantir que l'adreça de correu electrònic i el número de telèfon proporcionats siguin correctes en tot moment, de manera que puguem notificar a cada Usuari sobre qualsevol problema que pugui afectar la seguretat del seu compte a Venga. Així mateix, i en conseqüència, els Usuaris s'han d'assegurar de protegir l'accés a l'adreça de correu electrònic i al número de telèfon esmentats.
   3. Notificar-nos immediatament i sense demora si un Usuari té coneixement de qualsevol ús del seu Compte Venga webs autorització, de la revelació o divulgació de la seva contrasenya o de qualsevol altra circumstància que constitueixi una violació de seguretat.
   4. Complir estrictament amb el mecanisme o procés de seguretat, certificació, comerç, dipòsit i retirada dels Serveis de Venga.
   5. Assegurar-se de sortir de Venga seguint els passos correctes al final de cada sessió. L'Usuari entén que un tancament de sessió inadequat pot resultar en la pèrdua de dades, i encara que farem tot el possible per cooperar amb tu per mitigar dites pèrdues, no podem i no serem responsables de cap pèrdua derivada del teu incompliment de les disposicions d'aquest paràgraf.
   6. No assumirem cap responsabilitat per pèrdua, dany o conseqüència, financera o d'un altre tipus, causada per l'ús autoritzat o no autoritzat del Compte Venga d'un Usuari i les seves credencials de Compte Venga.

1. L'ús dels Serveis de Venga pot comportar, a causa de la seva naturalesa, riscos significatius. Per tant, us recordem que heu de comprendre i avaluar completament els riscos que comporta l'operativa amb criptoactius abans de realitzar qualsevol operació. En consonància amb el que s'ha exposat anteriorment, recomanem al'Usuari que avaluï acuradament la seva tolerància al risc abans d'operar amb criptoactius. Els detalls de dits riscos són els següents:
   1. Risc regulatori: Els Usuaris poden patir pèrdues a causa de modificacions a les lleis, regulacions o macropolítiques nacionals que puguin influir en el comerç normal de criptoactius.
   2. Risc de compliment: Els Usuaris poden patir pèrdues si el seu comerç de criptoactius infringeix les lleis o regulacions nacionals.
   3. Risc de rendibilitat de la inversió: el mercat de criptoactius és únic, mai tanca, amb preus que fluctuen en un ampli rang. Els Usuaris podrien patir pèrdues al mercat.
   4. Risc comercial: La seva transferència exitosa depèn del consentiment mutu de les parts de la transferència i no ens comprometem ni garantim cap transferència exitosa.
   5. Risc de força major: En cas de desastres naturals, guerres, vagues, ciberatacs i altres situacions impredictibles, inevitables i insuperables, és possible que no puguem operar amb normalitat, cosa que podria ocasionar pèrdues als Usuaris. No assumirem cap responsabilitat civil per les pèrdues dels Usuaris causades per força major.
   6. Risc d'exclusió de la llista: quan una part del projecte de criptoactius s'enfronta a la fallida, liquidació i dissolució, o viola les lleis i regulacions nacionals, o per sol·licitud de la part del projecte, eliminarem el criptoactiu de la llista de criptoactius admesos, la qual cosa pot causar pèrdues per als Usuaris.
   7. Risc tècnic: Si bé la probabilitat d'una falla tècnica és remota durant la negociació de criptoactius, no podem descartar-la. Si es produeix un problema d'aquest tipus, els interessos de l'Usuari podrien veure's afectats.
   8. Risc operatiu: Els Usuaris poden enfrontar riscos a causa d'errors operatius, com transferències a comptes equivocats, violacions a les normes d'operació, etc.
   9. Risc de congelació de compte: El compte de l'Usuari pot ser congelat o confiscat forçosament per institucions judicials en cas de frau de deute o presumptes delictes.
2. L'Usuari reconeix i accepta que és l'únic responsable de les decisions que prengui amb respecte al'ús dels Serveis de Venga, les seves opcions d'inversió, mètodes i les operacions que realitzi unilateralment. Ni el seu Compte Venga ni els seus criptoactius estan assegurats contra pèrdues.
3. En utilitzar el seu Compte Venga i els Serveis de Venga, l'Usuari reconeix i accepta ser plenament conscient dels riscos associats amb els Serveis de Venga i els criptoactius, incloent els riscos establerts en aquesta clàusula. Per consegüent, l'Usuari reconeix i accepta que, en la mesura màxima permesa per la gastronomia o legislació aplicable, no serem responsables en cap cas de les pèrdues o danys que pateixi com a conseqüència de dits riscos. En particular, però sense limitar-se a això, els següents:
   1. En la mesura que ho permeti la llei, no serem responsables de cap pèrdua de beneficis, ingressos, valor, rendiment o dades, ni de cap dany directe o indirecto patit per l'Usuari o qualsevol tercer no atribuïble a nosaltres.
   2. No som responsables de la inestabilitat del preu dels criptoactius a causa de la seva alta volatilitat.
   3. Farem tot el possible per mantenir els Serveis de Venga actius i disponibles en tot moment. No obstant això, a causa de les vulnerabilitats d'internet i dels entorns digitals i virtuals, l'ús de Venga podria suspendre's temporalment per raons legals o tècniques, la qual cosa podria afectar els temps de descàrrega i l'accessibilitat dels Serveis de Venga.
   4. No ens responsabilitzem dels problemes d'accés a Venga, independentment de la seva causa, incloent problemes d'accés causats per l'Usuari o un tercer, actualitzacions o manteniment necessaris, o causes de força major. Tampoc ens responsabilitzem de les conseqüències financeres derivades de la impossibilitat de l'Usuari d'accedir a Venga o utilitzar los Serveis de Venga.
   5. No serem responsables davant l'Usuari en cas de frau, negligència, error, força major, falla tècnica de l'Usuari o a causa de qualsevol dels anteriors causats por un tercer.
   6. No serem responsables de l'ús il·legal o contenciós dels criptoactius per part de cap Usuari o tercer, ni de la pèrdua o robatori de criptoactius en qualsevol forma després que hagin estat retirats de l'adreça pública proporcionada per l'Usuari.
   7. No serem responsables de problemes fora del nostre control ni de danys financers posteriors, incloent qualsevol divulgació a un tercer, intencional o no, del nom d'usuari, contrasenya o un altre mètode d'autenticació de l'Usuari, pèrdua (inclòs el robatori) per part de l'Usuari del seu dispositiu o dispositius personals o professionals, com telèfons mòbils o ordinadors, i actes de tercers, inclosos delictes o actes delictius, o una violació de la seguretat de l'Usuari de qualsevol tipus, i qualsevol dany directe o indirecte resultant.
   8. No serem responsables de cap problema o dany financer resultant de ciberatacs, programari maliciós (malware), segrest de dades (ransomware), falles, atacs de pirates informàtics o virus (que afectin o no ordinadors) que nosaltres (o qualsevol de les nostres empreses afiliades) no poguéssim preveure o mitigar raonablement.
   9. No ens responsabilitzem de les operacions de serveis de tercers relacionats amb l'execució d'Ordres o la transferència de criptoactius, dins de les limitacions contemplades en la normativa aplicable.

1. Per a efectes dels presents Termes i Condicions Generals, s'entendrà per "Drets de Propietat Intel·lectual i Industrial" tots els drets considerats propietat industrial sota qualsevol legislació aplicable (incloent, entre d'altres, patents, marques, logotips, noms comercials, dissenys, topografies de productes semiconductors), propietat intel·lectual (incloent, entre d'altres, drets d'autor, drets connexos i drets sui generis sobre bases de dades) i secrets industrials.
2. Tots els drets de propietat intel·lectual i industrial sobre Venga, incloent tots els continguts i elements individuals que conformen Venga (com, entre d'altres, imatges, dissenys, programari, metodologies, tecnologia, documentació, instruccions o coneixements tècnics o tecnològics, operatius, organitzatius o funcionals, i sistemes de tot tipus), ens pertanyen, ja sigui originalment o a través dels acords de llicència corresponents, en exclusiva. En conseqüència, els Usuaris no conservaran cap dret de propietat intel·lectual sobre Venga ni sobre els seus diversos elements individualment considerats, la titularitat exclusiva dels quals ens correspondrà (originalment o a través de la llicència corresponent).
3. Els Usuaris no realitzaran cap acció ni prendran cap mesura que pugui perjudicar la validesa o el prestigi dels nostres Drets de Propietat Intel·lectual. En consonància amb el que s'ha exposat anteriorment, els Usuaris hauran d'abstenir-se de realitzar qualsevol reproducció, adaptació, combinació, integració en altres aplicacions, arranjaments o qualsevol altra manipulació o transformation, així com qualsevol forma de comunicació pública o distribució, in relació amb tots els continguts accessibles a través de Venga, llevat de la nostra autorització prèvia, escrita i expressa. Així i tot, s'abstindran de fer-ho mitjançant procediments diferents dels especificats i proporcionats a través de Venga per als Usuaris, els quals, sota cap circumstància, podran realitzar cap descàrrega, impressió, còpia o transferència de contingut a cap medi, alterant o modificant el contingut proporcionat, de manera que difereixi, ometi, afegeixi, modifiqui o contradigui respecte dels missatges o la informació mostrada i proporcionada a través de Venga.
4. Els Usuaris es comprometen a indemnitzar Venga i mantenir-la a la babossa (salvaguardada) de qualsevol dany, pèrdua, cost i despesa, inclosos els costos legals i honoraris d'advocats, que resultin de qualsevol acció, reclamació, demanda, queixa o procediment de qualsevol tipus contra nosaltres, derivats de l'ús o explotació de Venga (o de qualsevol dels elements i continguts de Venga considerats individualment) por part d'un Usuari.
5. Llevat que es disposi el contrari en aquests Termes i Condicions Generals, mitjançant l'ús permès de Venga, no se concedeix cap altra llicència ni autorització de cap tipus als Usuaris sobre els Drets de Propietat Industrial i Intel·lectual de Venga ni sobre cap dret relacionat amb Venga, els seus serveis addicionals o relacionats, ni amb els continguts allotjats en aquesta.
6. Els criptoactius comercialitzats a través de Venga no es consideraran creacions literàries, artístiques o científiques originals. Per tant, no es consideraran propietat intel·lectual ni estaran subjectes a cap protecció de drets de propietat intel·lectual, sense perjudici dels drets que puguin correspondre als actius subjacents.
7. No obstant això anterior, les obres representades a través de criptoactius comercialitzats a Venga poden estar protegides per drets de propietat intel·lectual. La mera adquisició d'un criptoactiu a través de Venga no implica la transferència de cap dret de propietat intel·lectual sobre dit actiu subjacent. Qualsevol transferència de drets de propietat intel·lectual sobre l'actiu subjacent s'ha de realitzar de forma deguda i expressa, i limitar-se al que s'estableix en el contracte de llicència corresponent.

Per obtenir més informació sobre com recopilem, utilitzem, emmagatzemem, protegim i compartim les teves dades personals, llegiu la nostra Política de privacitat i la nostra Política de cookies.

1. La comunicació entre Venga i l'Usuari es realitzarà a través dels següents mitjans: (i) l'Aplicació, que constitueix el canal principal de comunicació i interacció; i (ii) el servei d'atenció al client disponible a l'Aplicació i pàgina web de Venga.
2. L'autenticació de l'Usuari es realitzarà mitjançant els mecanismes d'identificació i seguretat establerts per Venga en cada moment, els quals inclouran, com a mínim, contrasenya i autenticació de doble factor (2FA), mitjançant SMS, correu electrònic o aplicacions d'autenticació.
3. L'Usuari haurà de crear una contrasenya segura per accedir a la plataforma, composta per un mínim de vuit (8) caràcters i incloent, almenys, lletres majúscules, lletres minúscules, números i un símbol especial. Així mateix, l'Usuari haurà de verificar la titularitat de l'adreça de correu electrònic facilitada mitjançant la introducció d'un codi d'un sol ús (OTP) enviat al correu electrònic indicat. Venga podrà aplicar mecanismes equivalents de verificació respecte del número de telèfon de l'Usuari. Addicionalment, Venga podrà permetre l'ús de mecanismes d'autenticació biomètrica compatibles amb el dispositiu de l'Usuari, exclusivament amb la finalitat de facilitar un accés més àgil i segur a l'aplicació.
4. En acceptar aquests Termes i Condicions Generals, consenteixes rebre notificacions i correus electrònics sobre l'activitat del teu compte, alertes de seguretat, promocions i actualitzacions de serveis. Si bé ens esforcem per garantir el lliurament puntual de les notificacions, no garantims la disponibilitat ni la precisió d'aquests serveis en tot moment. Recopilem i processem les dades personals dels Usuaris d'acord amb la nostra Política de Privacitat, la qual detalla com s'utilitza, s'emmagatzema i es protegeix la seva informació. Pots gestionar les teves preferències de notificacions i cancel·lar la teva subscripció en qualsevol moment a través de la configuració del teu Compte Venga o seguint les instruccions per cancel·lar la subscripció que s'inclouen en els nostres correus electrònics.

1. En la mesura màxima permesa per la legislació aplicable, els Serveis de Venga, qualsevol material proporcionat per nosaltres, l'Aplicació, el teu Compte Venga i qualsevol producte, servei o un altre article proporcionat por nosaltres o en el nostre nom es proporcionen "tal com estan" i "segons disponibilitat", sense garantia ni declaració de modificació addicional a la estipulada en aquests Termes i Condicions Generals. Renunciem expressament, i l'Usuari renuncia por el present Acord, en la mesura màxima permesa per la normativa de protecció al consumidor, a qualsevol garantia de qualsevol tipus, ja sigui expressa o implícita, incloent, entre d'altres, les garanties de comerciabilitat, idoneïtat per a una finalitat determinada, absència d'incompliment o garanties derivades del curs de l'execució, el curs de les transaccions o els usos comercials. No obstant això anterior, no declarem ni garantim que l'Aplicació, els Serveis de Venga ni cap dels nostres altres mitjans siguin precisos, complets, fiables, actuals, lliures d'errors o de virus o d'altres components nocius.
2. No garantim que una Ordre s'executi, s'accepti, es registri ni romangui oberta. Llevat de les declaracions, acords i regles expresses estipulades en aquests Termes i Condicions Generals, l'Usuari reconeix i accepta que, en realitzar transaccions en el seu Compte Venga, no es basa en cap altra declaració o acord, escrit o oral, per a l'ús i accés als Serveis de Venga. En la mesura que ho permeti la llei, no obstant això anterior, l'Usuari entén i accepta que no serem responsables de cap pèrdua o dany de qualsevol tipus que resulti de o estigui relacionat amb: (a) qualsevol inexactitud, absència o omissió en les dades relacionades amb els preus dels criptoactius, (b) qualsevol error o retard en la transmissió de dites dades, (c) una interrupció en la disponibilitat de dites dades, (d) manteniment regular o no programat realitzat por nosaltres i la interrupció del servei resultant i qualsevol canvi resultant de dit manteniment, (e) qualsevol dany patit per les accions, omissions o incompliment d'aquestes condicions por part d'altres Usuaris, (f) qualsevol dany causat por accions il·lícites de tercers o accions no autoritzades por nosaltres; i (g) altres exencions de responsabilitat establertes en els Termes i Condicions Generals o qualsevol altre terme i/o política emesa por nosaltres.
3. Cap disposició d'aquests Termes i Condicions Generals tindrà l'efecte d'excloure o limitar la nostra responsabilitat legal sota la llei aplicable en cas de: (i) mort o lesions personals, (ii) manifestació fraudulenta o ocultació fraudulenta de defectes en els Serveis de Venga, (iii) pèrdues i despeses causades por dol o negligència greu, (iv) incompliment d'una garantia contractual amb respecte a la qualitat dels Serveis de Venga (si n'hi hagués), o (v) altres casos en els quals la responsabilitat no pugui excloure's o limitar-se contractualment (com, per exemple, sota les regulacions de responsabilitat del producte aplicables)

1. En cap cas nosaltres, i els nostres accionistes, membres, administradors, directius, empleats, advocats, agents, representants, proveïdors o subcontractistes serem responsables por cap dany directe o indirecte, material o immaterial, incloent, entre d'altres, danys directes o indirectes per pèrdua de dades, informació, ingressos, guanys o altres activitats financeres o beneficis derivats de l'incompliment o mala execució dels Termes i Condicions Generals por part de l'Usuari, frau, negligència o error atribuïble al'Usuari, incompliment dels estàndards de seguretat o violació de dades atribuïble o permesa por l'incompliment por part de l'Usuari de tot o part dels estàndards i principis de seguretat que l'Usuari és responsable de complir, en cas de força major, en cas de falla tècnica no atribuïble a nosaltres, o accions de tercers.
2. En la mesura màxima permesa per les lleis aplicables, sota cap circumstància nosaltres i els nostres accionistes, membres, administradors, directius, empleats, advocats, agents, representants, proveïdors o subcontractistes serem responsables por qualsevol acompliment, incompliment o acompliment negatiu dels Serveis de Venga, ni de qualsevol altre producte, servei o article proporcionat por o en el nostre nom, ja sigui sota contracte, llei o responsabilitat d'una altra font, fins i tot si hem estat informats de la possibilitat de tals danys, excepte en el cas de sentència judicial ferma que estableixi que os danys han resultat de negligència greu, frau, dol o violació de la llei por la nostra part.
3. En la mesura que ho permeti la llei aplicable, la nostra responsabilitat i la dels nostres respectius accionistes, membres, administradors, executius, empleats, advocats, agents, representants, proveïdors o subcontractistes que sorgeixi dels serveis prestats por o en el nostre nom en relació amb qualsevol acompliment, incompliment o acompliment indegut dels Serveis de Venga, o qualsevol altre producte, servei o altres articles, ja sigui por contracte, llei, responsabilitat o d'altra manera, no excedirà l'import de les tarifes que l'Usuari ens pagui segons aquests Termes i Condicions Generals durant el període de dotze mesos immediatament anterior al'esdeveniment que doni lloc a la reclamació de responsabilitat.

En la mesura màxima permesa per les lleis aplicables, els Usuaris acorden indemnitzar-nos completament i eximir-nos a nosaltres i als nostres accionistes, membres, administradors, executius, empleats, advocats, agents, representants, proveïdors o subcontractistes contra qualsevol reclamació, acció, procediment, investigació, demanda, judici, costos, despeses i danys (inclosos els honoraris d'advocats, multes o sancions imposades por qualsevol autoritat reguladora) que sorgeixin de o estiguin relacionat amb (i) el seu ús o conducta en relació amb els Serveis de Venga, (ii) el seu incompliment d'aquests Termes i Condicions Generals, o (iii) la seva violació de qualsevol llei, regulació o drets de tercers aplicables en relació amb el seu ús dels Serveis de Venga.

1. Venga ha implantat mesures tècniques i organitzatives destinades a prevenir la materialització de riscos derivats de les tecnologies de la informació i la comunicació (TIC) i minimitzar el seu impacte, incloent, entre d'altres, controls d'accés, segregació de funcions, xifrat de dades, gestió segura de credencials, configuració segura de sistemes i adopció d'estàndards i bones pràctiques reconegudes del sector. Aquestes mesures s'apliquen de forma proporcional al nivell de criticitat dels actius i serveis, en coherència amb la política de seguretat de la informació i amb la tolerància al risc TIC definida por Venga.
2. Així mateix, s'han establert mecanismes de monitorització contínua i detecció primerenca d'incidents, vulnerabilitats i amenaces emergents que poguessin afectar l'operativa o la seguretat de la informació. A tal efecte, Venga utilitza indicadors clau de risc (KRIs) i d'acompliment (KPIs), els quals permeten anticipar possibles incidents, alertar sobre desviacions respecte als nivells de tolerància al risc i avaluar l'eficàcia dels controls i mesures de mitigació adoptades.
3. Tota la informació rellevant relacionada amb la gestió de riscos TIC es documenta, registra i es manté actualitzada, garantint la traçabilitat i transparència en cada fase del cicle de gestió del risc. Els resultats de les avaluacions, tractaments i controls són objecte de seguiment i es comuniquen periòdicament a l'alta direcció i als òrgans de control intern, i, quan escau, a les autoritats competentes, assegurant una supervisió efectiva i una adequada rendició de comptes.

1. Queixes i resolució de disputes. Si un Usuari té alguna queixa, l'instem que primer es posi en contacte amb nosaltres perquè puguem atendre-la de forma adequada i oportuna. El nostre objectiu és atendre les inquietuds dels Usuaris a través del nostre servei d'atenció al client, sense recórrer a procediments legals formals sempre que sigui possible. Si un Usuari desitja presentar una queixa o disputa amb nosaltres, pot contactar amb el nostre servei d'atenció al client a través de diferents canals: formulari en línia disponible a https://support.venga.com/hc/es-es, a través del correu electrònic: [email protected], disponible en línia en qualsevol moment, o enviant una carta postal a la següent adreça: Venga Europe S.L., a/c Michael Stroev c/o Norrsken Barcelona, Passeig del Mare Nostrum, 15, 08039 Barcelona, Espanya (lliurament por Passeig Joan de Borbó Pàrquing W), on l'assisterem adequadament i li proporcionarem un número de seguiment. Totes les converses a aquest respecte seran confidencials i estaran subjectes a les normes de privacitat i proves aplicables a la resolució amistosa de disputes en un procediment judicial. Pot consultar-se el procediment de gestió de queixes en el següent enllaç: https://venga.com/es/legal/complaints-handling-policy/
2. Farem tot el possible per resoldre la disputa com més aviat millor. En aquest sentit, nosaltres i l'Usuari acordem negociar de bona fe per resoldre la disputa de forma amistosa. Venga acusarà recepció de qualsevol queixa o reclamació. L'equip de suport treballarà per oferir una resolució a la queixa en un termini que, llevat de circumstàncies excepcionals degudament comunicades, no excedirà de trenta (30) dies hàbils des de la recepció de la notificació de la queixa o disputa.

3. Si la disputa no es pot resoldre satisfactòriament i l'Usuari desitja presentar una reclamació contra nosaltres, haurà de notificar-ho per escrit mitjançant una "Notificació de Queixa" com a requisit previ. La Notificació de Queixa s'ha de presentar mitjançant el formulari en línia corresponent, disponible en el nostre lloc web aquí. La Notificació de Queixa ha d'incloure la següent informació: 1) dades personals del reclamant, número d'identificació i dades del representant legal, si correspon; (2) una descripció detallada de la naturalesa i el fonament de la reclamació o disputa, incloent una referència al servei de criptoactius al qual es refereix la reclamació i l'objecte específic d'aquesta; (3) una declaració del dany, pèrdua o perjudici presumptament patit; i (4) documentació que acrediti els fets i reclamacions esmentats.

   La Notificació de Queixa pot enviar-se a l'adreça de correu electrònic [email protected] o per correu postal, seguint les instruccions proporcionades en el lloc web de Venga.

4. Llei aplicable. Qualsevol disputa o reclamació derivada de o relacionada amb aquests Termes i Condicions Generals es regirà pel dret comú espanyol, amb exclusió de les seves disposicions sobre conflicte de lleis.
5. Si l'Usuari és consumidor, a la seva elecció, podrà presentar qualsevol reclamació derivada d'aquests Termes i Condicions Generals davant el tribunal competent en el Regne d'Espanya o davant el tribunal competent del país de residència habitual de l'Usuari si dit país és un Estat membre de la UE, els tribunals del qual seran (amb exclusió de qualsevol altre tribunal) competents per resoldre dites disputes.
6. Acord íntegre. Els Termes i Condicions Generals constitueixen l'acord complet entre les parts amb respecte al'ús de Venga i els Serveis de Venga, i reemplacen tots els acords previs, ja siguin escrits o orals, que regulin el teu Compte Venga i l'ús que facis de Venga i/o els Serveis de Venga. Cap ús comercial, pràctica o costum entre les parts modificarà, interpretarà, complementarà o alterarà aquests Termes i Condicions Generals.
7. Si alguna part d'aquests Termes i Condicions Generals es considera invàlida o inaplicable per qualsevol motiu o en qualsevol mesura, la resta d'aquests Termes i Condicions Generals continuarà sent vàlida i aplicable, i la part invàlida o inaplicable s'aplicarà en la màxima mesura permesa per la llei fins que es resolgui la disputa, es reemplaci dita disposició o es cancel·li el seu Compte Venga.
8. Força Major. A més del que s'estableix a la Clàusula (6.1) anterior, no serem responsables de cap retard o incompliment d'aquests Termes i Condicions Generals a causa de qualsevol causa o condició aliena al nostre control raonable, que no pogués preveure's raonablement al moment de la seva entrada en vigor i els efectes de la qual no poguessin evitar-se amb mesures adequades. Si l'impediment és temporal, el cumplimiento de l'obligació aquí estipulada quedarà suspès, llevat que el retard resultant justifiqui la rescissió del Contracte. Si l'impediment és permanent, el Contracte es rescindirà automàticament sense responsabilitat per a nosaltres, i les parts quedaran lliberades de les seves obligacions conforme a la legislació aplicable.
9. Cessió. L'Usuari no podrà cedir ni transferir cap dret d'ús dels Serveis de Venga ni cap dels seus drets o obligacions en virtut d'aquests Termes i Condicions Generals sense el nostre consentiment previ per escrit. No obstant això anterior, podrem, sans el seu consentiment previ per escrit i prèvia notificació, transferir, cedir o subcontractar qualsevol dels nostres drets en virtut dels Termes i Condicions Generals a qualsevol de les nostres filials o a qualsevol altra entitat que adquireixi control directe o indirecte sobre nosaltres, o a qualsevol altra entitat en la qual posseïm més del trenta por cent (30%) de la participació total con dret a vot. En tal cas, els seus drets i obligacions es mantindran inalterats.
10. Avís legal per a llocs web de tercers. Els enllaços a llocs web de tercers no impliquen la nostra aprovació de cap producte, servei, informació ni avís legal contingut en ells, ni garanteixen l'exactitud de la informació continguda. Si els usuaris pateixen pèrdues en utilitzar aquests productes i serveis de tercers, no serem responsables de dites pèrdues. Amer, atès que no tenim control sobre les condicions Generals ni les polítiques de privacitat dels llocs web de tercers, els usuaris han de llegir i comprendre atentament dites condicions d'ús i polítiques. En utilitzar el servei de tercers, acceptes rebre comunicacions i notificacions que els socis externs et puguin enviar sobre l'estat i les actualitzacions del servei.