Términos de servicio

Versión 1.2.0 - 30 de enero de 2025

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Estos Términos y Condiciones de Uso se aplican a todas las personas que acceden y utilizan los productos y servicios ofrecidos por Venga Europe (conjuntamente, los "Servicios de Venga"), ya sea como compradores y/o vendedores de criptomonedas, individuos que utilizan los servicios de custodia de activos digitales de Venga y a los Usuarios que accedan a Venga sin realizar operaciones de trading específicas. Los Usuarios reconocen y aceptan que somos los únicos responsables de la provisión de los Servicios de Venga de acuerdo con los Términos y Condiciones de Uso aquí establecidos.

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Estamos mejorando constantemente nuestros servicios y, por lo tanto, periódicamente necesitaremos revisar o modificar los Términos y Condiciones de Uso para reflejar esas mejoras. En consecuencia, nos reservamos el derecho, a nuestra sola y absoluta discreción, de modificar los Términos y Condiciones de Uso en cualquier momento y por cualquier motivo sin responsabilidad. Es su exclusiva responsabilidad revisar estos Términos y Condiciones de Uso para ver dichos cambios, y continuar accediendo o usando Venga constituirá su aceptación de cualquier Término y Condición de Uso revisado o modificado. Si no está de acuerdo con alguna de las eventuales revisiones o modificaciones realizadas, debe dejar de usar Venga. Sin embargo, en el caso de que se implementen cambios significativos, le notificaremos debidamente ofreciéndole la opción de revisar los cambios y modificaciones y, si es necesario, aceptarlos antes de que entren en vigor. En caso de cualquier conflicto o inconsistencia entre estos Términos y Condiciones de Uso y cualquier acuerdo con terceros, estos Términos y Condiciones de Uso prevalecerán y regirán la relación entre nosotros y el Usuario.

Al continuar utilizando nuestros servicios, usted reconoce y acepta que cualquier actualización o cambio de estos Términos y Condiciones de Uso entrará en vigor inmediatamente después de su publicación.

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A los efectos del presente:

“Intercambio” significará el intercambio de un tipo de activo digital por otro tipo de activo digital según los términos y condiciones establecidos por las partes intercambiadoras, que se ejecuta mediante el servicio correspondiente de terceros en la respectiva red blockchain; y
Los "activos digitales" en este contexto se considerarán como un tipo de activos que solo y exclusivamente pueden ser transmitidos mediante tecnología blockchain, incluyendo pero no limitándose a, monedas digitales, tokens digitales y cualquier otro tipo de medio digital de intercambio, como Bitcoin, Ethereum, Ripple, etc., con la exención total y absoluta de los valores de cualquier tipo.

Mientras utilices los servicios de Venga proporcionados en Venga, los usuarios deberán cumplir las siguientes reglas (las "Normas del Servicio"):

En el proceso de negociación, deberás cumplir con el principio de buena fe y no participar en competencia desleal ni interrumpir el orden normal de las transacciones en línea, incluyendo pero no limitándose a esquemas de pump and dump, wash trading, auto-compraventa, front running, quote stuffing y spoofing o layering.
En el proceso de negociación, deberás cumplir con el principio de buena fe y no participar en competencia desleal ni interrumpir el orden normal de las transacciones en línea, incluyendo pero no limitándose a esquemas de pump and dump, wash trading, auto-compraventa, front running, quote stuffing y spoofing o layering.
No harás ningún uso comercial de los datos accedidos a través de Venga, incluyendo pero no limitándose al uso de datos mostrados en la Aplicación y Plataforma de Venga de cualquier forma, sin nuestro consentimiento previo por escrito y expreso.
No usarás enlaces profundos, rastreadores web, bots, arañas o cualquier otro dispositivo automático, programa, script, algoritmo o método, o cualquier proceso manual o automático similar o equivalente para acceder, obtener, copiar o monitorizar cualquier parte de las propiedades, ni replicar ni eludir la estructura de navegación o la presentación de los servicios de Venga de ninguna manera, con el fin de obtener o intentar obtener materiales, documentos o información de cualquier manera no proporcionada expresamente a través de Venga.
No intentarás acceder a ninguna parte ni función de las propiedades sin autorización ni conectarte a Venga o a ningún servidor de Venga ni a ningún otro sistema o red que constituya Venga mediante hacking, minería de contraseñas o cualquier otro medio ilegal o prohibido.
No deberás sondear, escanear ni probar las vulnerabilidades de Venga ni de ninguna red conectada a las propiedades, ni violar ninguna medida de seguridad o autenticación de Venga o de cualquier red conectada a Venga.
No deberás realizar una búsqueda inversa, rastrear ni intentar rastrear ninguna información de otros usuarios o visitantes de Venga.
No deberás realizar ninguna acción que imponga una carga irrazonable o desproporcionadamente grande sobre la infraestructura de los sistemas o redes de Venga, ni sobre la infraestructura de ningún sistema o red conectado a estos.
No deberás utilizar ningún dispositivo, software ni programas rutinarios para interferir con el funcionamiento normal de Venga ni con ninguna transacción en Venga o el uso de los Servicios de Venga por parte de otra persona.
No utilizarás VPNs ni ningún otro método destinado a eludir las restricciones de geolocalización, tanto en el proceso de registro de la cuenta como en el acceso a tu cuenta Venga (según se define en la sección (2) a continuación). Cualquier intento de emplear tales técnicas resultará en una acción inmediata, que incluirá, entre otras, la suspensión, cancelación o terminación de tu cuenta Venga.
No falsificarás las cabeceras, ni suplantarás la identidad, ni manipularás la identificación para ocultar tu identidad o el origen de cualquier mensaje o transmisión que envíes a Venga.
No utilizarás los servicios de Venga de manera ilegal ni de una forma que, a nuestra discreción, viole la equidad y/o los valores de la comunidad.

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Para poder utilizar todas las posibilidades y funcionalidades de nuestros servicios Venga, primero deberás pasar por el proceso de registro y crear una cuenta Venga ("Cuenta Venga"). Al crear una Cuenta Venga, aceptas las siguientes condiciones:

Debes proporcionar la información de identificación solicitada a través del formulario correspondiente para que nosotros, o cualquier proveedor de servicios que podamos designar para estos fines, podamos realizar los procedimientos y deberes de Know Your Customer (como se identifican a continuación). Al hacerlo, también debes leer y aceptar estos Términos y Condiciones de Uso y leer y comprender la Política de Privacidad de Venga. Nos reservamos el derecho, a nuestra discreción, de rechazar la apertura de una Cuenta Venga, por ejemplo, cuando haya dudas razonables sobre la identidad de un Usuario o sobre la existencia de cuentas duplicadas relacionadas con el mismo Usuario, o cuando haya dudas fundadas sobre la actividad de un Usuario.
Confirmas que tienes al menos dieciocho (18) años y tienes la capacidad legal para celebrar acuerdos.
Aceptas proporcionar información precisa, actual y completa durante el proceso de registro. Es tu responsabilidad asegurarte de que la información de tu cuenta sea correcta, actual, completa, precisa y se mantenga actualizada. En este sentido, ten en cuenta que puedes actualizar la información que tenemos a través de los ajustes disponibles en tu cuenta Venga, o contactando con nuestro equipo de Soporte aquí. Si existe una razón justificada para sospechar que la información que has proporcionado contiene errores, es inexacta, obsoleta o incompleta, tendremos el derecho de realizar una consulta o solicitud de corrección, eliminar directamente los materiales relevantes o suspender la creación de tu cuenta Venga hasta que se resuelvan dichos errores. No asumimos ninguna responsabilidad por los daños causados por información incompleta, inexacta o incorrecta proporcionada por el usuario, y serás responsable de cualquier pérdida directa o indirecta o consecuencias adversas derivadas de estos incumplimientos.
Confirmas que el uso que haces de Venga o de los servicios de Venga no ha sido suspendido ni finalizado previamente.
Eres responsable de mantener la seguridad de tus credenciales de cuenta, incluyendo tu nombre de usuario y contraseña. Por favor, no compartas tu información de cuenta con nadie y notifícanos inmediatamente si sospechas de un acceso no autorizado a tu cuenta.
Tu cuenta Venga solo puede ser utilizada por ti y te está prohibido usar tu cuenta Venga en nombre de otras personas o entidades. Las cuentas Venga son nominativas y, por lo tanto, solo pueden ser utilizadas por el Usuario correspondiente. Además, está estrictamente prohibido vender, transferir o ceder las cuentas Venga a terceros. Nos reservamos el derecho de suspender, congelar o terminar transacciones y el uso de cuentas Venga por personas que no sean el Usuario titular de la cuenta.
Aceptas cumplir con todas las leyes y regulaciones aplicables al crear y utilizar tu cuenta, incluyendo, pero no limitado a, los requisitos de lucha contra el blanqueo de capitales y de conocimiento del cliente a los que están sujetos los Servicios Venga.
Los Servicios de Venga no están disponibles para ciudadanos y residentes de los Estados Unidos de América. Al crear una cuenta Venga, declaras y garantizas que no eres ciudadano ni residente de los Estados Unidos, ni accedes ni usas los Servicios Venga desde dentro de los Estados Unidos. Nos reservamos el derecho de cancelar tu cuenta Venga si se determina que ha sido creada o está siendo utilizada por ciudadanos o residentes de los Estados Unidos.
Los servicios de Venga no están disponibles para ciudadanos y residentes de los Estados Unidos de América. Al crear una cuenta de Venga, usted declara y garantiza que no es ciudadano ni residente de los Estados Unidos, ni está accediendo ni utilizando los servicios de Venga desde dentro de los Estados Unidos. Nos reservamos el derecho de cancelar su cuenta de Venga si se determina que ha sido creada o está siendo utilizada por ciudadanos o residentes de los Estados Unidos.

Para cumplir con las normativas y obligaciones globales y locales de lucha contra el blanqueo de dinero (AML) y de acuerdo con la Política de Conocimiento del Cliente (KYC) y la lucha contra la financiación del terrorismo (CTF), debemos iniciar y realizar un proceso de conocimiento del cliente antes de abrir una cuenta en Venga. Antes de que se te permita abrir una cuenta en Venga y utilizar los Servicios de Venga, deberás pasar por nuestros procedimientos de verificación de identidad, los cuales pueden incluir: la presentación de un documento de identidad y la verificación de identidad mediante otros métodos, como selfies y/o grabaciones en vídeo. Es posible que se te requiera presentar cierta información sobre ti mismo y el propósito de tu cuenta en Venga. Además, y de acuerdo con nuestra política interna de AML/CTF, aceptas pasar por los procedimientos AML/CTF. Nos reservamos el derecho de solicitar información y documentos adicionales, con el objetivo, entre otros, de identificar a nuestros usuarios y demostrar la fuente de sus fondos y/o la fuente de su riqueza.
La información personal de los usuarios se utilizará, de acuerdo con la Política de privacidad de Venga, para verificar la identidad de los usuarios, identificar signos de blanqueo de dinero o financiación del terrorismo, identificar vínculos con actividades sujetas a embargo, identificar personas sujetas a sanciones económicas internacionales, fraudes y otros delitos financieros, o para cualquier otro propósito legítimo que podamos indicar.
Como se indica en la Política de privacidad de Venga, los usuarios aceptan que mantendremos un registro de esta información mientras sus cuentas Venga estén activas y, posteriormente, aunque debidamente bloqueada, durante el tiempo necesario para poder responder a las eventuales responsabilidades legales o contractuales que puedan surgir.
Nos reservamos el derecho a solicitar pruebas de que cumples con todas las condiciones mencionadas anteriormente. Además, incluso si cumples con todas esas condiciones, mantenemos la discreción exclusiva para determinar tu elegibilidad para crear una cuenta Venga o utilizar los servicios Venga. Al realizar estas consultas, reconoces y consientes la divulgación de tu información personal a agencias de referencia crediticia, agencias de prevención de fraude o agencias de delitos financieros.

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Nos comprometemos a mantener la seguridad de los fondos y activos digitales de los usuarios y hemos implementado medidas de seguridad en relación con la prestación de los Servicios de Venga. No obstante lo anterior, las acciones de cada usuario pueden conllevar diversos riesgos.
En este sentido, por lo tanto, los Usuarios son y siguen siendo responsables de mantener la confidencialidad de su cuenta Venga y contraseña, y responsables de todas las actividades realizadas por y a través de su cuenta Venga (incluyendo, pero no limitándose a, la divulgación de información, liberación de información, clics en línea para consentimiento o envío de varios acuerdos de normas, renovación en línea de acuerdos o compra de servicios, etc.). En línea con lo anterior, los Usuarios aceptan lo siguiente:

Crear una contraseña fuerte, que sea diferente a las que normalmente utilizas, y mantener un alto grado de control y seguridad sobre tus credenciales.
Asegurarse de que la dirección de correo electrónico y el número de teléfono proporcionados sean correctos en todo momento, para que podamos notificar a cada Usuario cualquier problema que pueda afectar la seguridad de su cuenta Venga. Además, los Usuarios deben asegurarse de proteger el acceso a la dirección de correo electrónico y al número de teléfono mencionados.
Notificarnos inmediatamente y sin demora si un Usuario se da cuenta de cualquier uso no autorizado de su cuenta Venga, de la revelación o divulgación de su contraseña, o de cualquier otra circunstancia que constituya una violación de la seguridad.
Cumplir estrictamente con los mecanismos de seguridad, certificación, comercio, depósito, retiro o procesos de los Servicios Venga.
Para garantizar que salgas de Venga siguiendo los pasos correctos al final de cada sesión, entiendes que un cierre de sesión incorrecto puede resultar en pérdidas de datos, y aunque haremos todo lo posible para colaborar contigo con el fin de mitigar tales pérdidas, no podemos ni seremos responsables por ninguna pérdida derivada de tu incumplimiento de lo dispuesto en este párrafo.
No asumiremos ninguna responsabilidad por cualquier pérdida, daño o consecuencia, ya sea financiera o de otro tipo, causada por el uso autorizado o no autorizado de la cuenta Venga de un Usuario y sus credenciales de cuenta Venga.

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Transacciones

Para la prestación de los servicios de Venga, y para transferir criptoactivos a tu cuenta Venga, puedes requerir una cuenta financiera o cartera externa mantenida fuera de Venga. La cartera externa está completamente separada de nuestros sistemas informáticos, por lo que no tenemos control ni acceso a los criptoactivos incluidos o custodiados en ella. Además, no somos responsables del uso, la gestión ni la seguridad de ninguna cuenta financiera. Al utilizar una cuenta financiera en relación con los servicios de Venga, declaras y garantizas que eres el propietario beneficiario de la cuenta financiera, que cumples con todos los términos y condiciones aplicables a la cuenta financiera, que tienes autoridad para realizar depósitos en la cuenta financiera y retirar fondos de la cuenta financiera, y que has proporcionado información completa y precisa sobre la cuenta financiera.
Si intentas depositar cualquier criptoactivo no soportado en tu cuenta Venga, corres el riesgo de perder permanentemente dicho criptoactivo, y no seremos responsables de ninguna pérdida resultante. En caso de que intentes depositar criptoactivos que no soportamos, podremos cobrarte una tarifa para cubrir los costos y gastos asociados con la identificación y devolución de dicho criptoactivo.
Reconoces y aceptas que no tenemos control sobre ni ofrecemos garantías respecto al tiempo necesario para completar un depósito o emisión. El tiempo dependerá del rendimiento de la red blockchain, la cual está influenciada por factores fuera de nuestro control. Además, las instituciones financieras de terceros o los servicios de pago también pueden afectar los tiempos de las transacciones. Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier depósito o de imponer límites a la magnitud de las transacciones en cualquier momento.
Hemos implementado un proceso interno que permite al Usuario retirar (solicitar el retorno total o parcial) los criptoactivos depositados transfiriéndolos desde su cuenta Venga a una cartera externa.
Como máximo, puedes retirar la cantidad total de criptoactivos o rescatar los saldos en fiat de tu cuenta Venga, menos cualquier comisión asociada con dicha retirada o rescate. No puedes realizar una retirada si el saldo de criptoactivos o un rescate si el saldo en fiat en tu cuenta Venga es inferior a los requisitos de saldo mínimo, cualquier cantidad necesaria para satisfacer tus posiciones abiertas o cualquier comisión que debas.
Podemos, en cualquier momento, rechazar cualquier retirada o rescate o imponer restricciones sobre la frecuencia y/o los montos de las retiradas o rescates que puedas iniciar. Además, podemos, a nuestra discreción, suspender tu capacidad de realizar retiradas o rescates si lo consideramos necesario y/o apropiado en función de las circunstancias correspondientes. Nos reservamos el derecho de suspender completamente tu capacidad de hacer retiradas o rescates durante un período de tiempo indefinido para garantizar, a nuestra discreción, el cumplimiento de estos Términos y Condiciones de Uso o de cualquier requisito legal, normativo o administrativo aplicable.

Servicios de custodia

Además de lo anterior, Venga también proporciona a los Usuarios servicios de custodia para criptoactivos, con el objetivo de custodiar sus criptoactivos en depósitos y saldos.
Los Usuarios solo pueden acceder a los criptoactivos que mantenemos en nombre del Usuario de acuerdo con los procedimientos definidos en este documento y aceptados por el Usuario en estos Términos y Condiciones de Uso. Solo los Usuarios están autorizados a iniciar operaciones de transferencia. Para mayor claridad, no soportamos ningún tipo de monedas privadas, incluyendo, pero no limitado a: Monero, Zcash y Dash.
No poseemos ni controlamos los protocolos de software subyacentes que rigen el funcionamiento de los criptoactivos. Los protocolos subyacentes son generalmente de código abierto, y cualquiera puede usarlos, copiarlos, modificarlos y distribuirlos. No somos responsables del funcionamiento de los protocolos subyacentes y no garantizamos la funcionalidad ni la seguridad de las operaciones de la red. En particular, los protocolos subyacentes pueden estar sujetos a cambios repentinos en las reglas de funcionamiento (incluidos los forks de blockchain, término que hace referencia al evento por el cual una actualización del protocolo de blockchain es aceptada e implementada solo por una parte de la comunidad involucrada en la gestión, validación y propagación de ese protocolo). Dichos cambios en el funcionamiento pueden afectar materialmente la disponibilidad, el valor o la funcionalidad de los criptoactivos en depósito. El Usuario acepta y reconoce que no tenemos ninguna obligación de permitirle adquirir, mantener o convertir monedas derivadas de estos forks, ni de permitirle usar protocolos derivados de estos forks.
Tu cuenta Venga está destinada exclusivamente al uso adecuado de los criptoactivos cubiertos por nosotros. En ningún caso debes intentar usar tu cuenta Venga para almacenar, enviar, solicitar o recibir criptoactivos distintos a los que nosotros soportamos. No asumimos ninguna responsabilidad en relación con cualquier intento de utilizar tu cuenta Venga con criptoactivos no compatibles o no listados. El Usuario reconoce y acepta que no somos responsables de los criptoactivos no compatibles o no listados enviados a su cuenta Venga. Podemos, a nuestra discreción, dejar de aceptar cualquier criptoactivo específico. Si el Usuario no vende ni transfiere ese criptoactivo fuera de Venga antes de que decidamos dejar de soportar ese criptoactivo, podremos, a nuestra discreción, eliminar ese criptoactivo de su cuenta Venga.
Los criptoactivos compatibles con Venga excluyen todos los demás protocolos y funcionalidades que complementen o interactúen con el criptoactivo compatible. Esta exclusión se refiere, entre otros, a las sidechains o cualquier otro protocolo, criptomoneda, token, criptoactivo bifurcado o cualquier otra funcionalidad, como la gobernanza del protocolo o la funcionalidad de contratos inteligentes, que pueda complementar o interactuar con un criptoactivo compatible. El Usuario reconoce y acepta que, salvo lo dispuesto en estos Términos y Condiciones de Uso, los protocolos adicionales quedan excluidos de la definición de criptoactivos compatibles y que no seremos responsables de las pérdidas derivadas de su uso o interacción con protocolos adicionales, incluyendo el uso de los Servicios de Venga.
Si los Usuarios depositan fondos en la dirección incorrecta o cometen un error al seleccionar la red para transmitir un criptoactivo, no seremos responsables de las pérdidas resultantes.
No poseemos ningún criptoactivo depositado. No utilizaremos los criptoactivos en nuestro propio beneficio, a menos que lo requiera la ley o se acuerde con el Usuario.

Compra, Venta e Intercambio de Criptoactivos

Los servicios de Venga permiten a los Usuarios comprar y vender criptoactivos utilizando las monedas euro y dólar estadounidense, así como intercambiar criptoactivos por otros criptoactivos.
La compra, venta e intercambio de criptoactivos en Venga se realiza a través de la integración con empresas de terceros con las cuales Venga tiene una asociación (un "Partner") para permitir la prestación de dichos servicios a través de Venga. Estos Partners son los únicos responsables de la prestación de sus servicios. Nosotros no asumimos ningún riesgo asociado con estos servicios, incluyendo pero no limitado al riesgo de no disponibilidad o malfuncionamiento del servicio. Al utilizar Venga, el Usuario reconoce y acepta que no somos responsables de los problemas derivados del uso de los servicios de los Partners.
Una vez registrada y validada con éxito la procedura de Conocer al Cliente (KYC) por nuestra parte antes de la apertura de una cuenta Venga, el Usuario podrá realizar intercambios de criptoactivos a criptoactivos de acuerdo con las disposiciones de estos Términos y Condiciones de Uso. Una cuenta Venga suspendida o bloqueada no podrá utilizarse para acceder a los servicios de Venga y, por lo tanto, no podrá utilizarse para realizar ningún intercambio que involucre criptoactivos o moneda fiduciaria.
Cuando envíes una orden para utilizar los servicios de Venga para comprar, vender o intercambiar criptoactivos (una "orden"), el Usuario será redirigido a la plataforma del Socio, donde deberá volver a validar su identidad, y una vez aprobado por el Socio, el Usuario podrá enviar la orden para comprar, vender o intercambiar sus criptoactivos. Después de completar la orden, la cuenta de Venga del Usuario se actualizará inmediatamente para reflejar que la orden se ha ejecutado completamente. Para completar una orden, el Usuario autoriza que nosotros y/o nuestros socios controlemos temporalmente los criptoactivos involucrados en la transacción para este fin.
Cuando envíes una orden, autorizas que cobremos a ti y/o a nuestros socios todas las tarifas e impuestos aplicables.
Cuando envíes una orden de intercambio, se aplicará una tarifa de transacción para calcular el precio final ofrecido al Usuario por el intercambio de criptoactivos. Esta tarifa incluye todos los costos operativos asociados con la ejecución de la orden.
No podemos garantizar que cualquier orden se ejecute a una tasa de cambio específica, y las tasas de cambio que se puedan utilizar para su orden pueden diferir de las proporcionadas por terceros. No somos responsables de igualar ninguna tasa de terceros ni de proporcionarle una tasa en particular.
Las órdenes iniciadas y confirmadas a través de Venga no pueden ser canceladas.
Si la cuenta de Venga del Usuario no tiene suficientes activos digitales o saldo fiduciario para ejecutar una Orden, podremos cancelar la orden completa (las tarifas generadas por la transacción que deban ser pagadas se deducirán).

Servicio de IBAN

Venga proporciona acceso a números de cuenta bancaria internacional virtuales (IBAN) a los usuarios elegibles, si así lo solicitan. Este servicio facilita los pagos transfronterizos y las transacciones financieras de acuerdo con las leyes y regulaciones aplicables.
Venga actúa como intermediario y no es una institución bancaria autorizada. El servicio IBAN es proporcionado por OpenPay, una institución financiera autorizada en Inglaterra, y el servicio final se ofrece a los usuarios de Venga mediante una colaboración con Depasify, un proveedor de servicios de activos criptográficos autorizado en España.
SettleGo Solutions Limited (operando como OpenPayd) es una empresa registrada en Inglaterra con el número de empresa 09570221 y registro ICO ZA548790. La empresa está autorizada y regulada por la Autoridad de Conducta Financiera como Institución de Dinero Electrónico (Número de Referencia de la empresa: 900483).
Depasify es un proveedor de servicios de activos digitales registrado en el Banco de España (Código: D705).
Venga no es responsable de retrasos, errores ni pérdidas causadas por proveedores terceros.
Los usuarios elegibles para el servicio IBAN son aquellos residentes en la Unión Europea dentro de las jurisdicciones incluidas en la lista de países donde los servicios de Venga están disponibles, así como los residentes en las jurisdicciones del Espacio Económico Europeo incluidas en la lista de países soportados por el proveedor tercero de Venga. Venga no proporciona servicios IBAN a individuos o entidades fuera de las jurisdicciones mencionadas. El servicio IBAN solo está disponible para usuarios verificados que hayan completado con éxito las verificaciones de "Conozca a su cliente" (KYC) y la normativa contra el blanqueo de dinero (AML) de Venga.
El usuario debe proporcionar toda la información necesaria según las regulaciones vigentes en cualquier momento por el proveedor del servicio de pago implicado en la transacción. Los usuarios deben asegurarse de que los detalles de su cuenta sean precisos y estén actualizados en todo momento.
Al utilizar el servicio IBAN, las transacciones deben involucrar únicamente la cuenta verificada de Venga del usuario y las cuentas IBAN externas que pertenezcan al usuario y cumplan con los requisitos de lista blanca. Los pagos de terceros a través del servicio IBAN están estrictamente prohibidos.
Las cuentas IBAN externas se incluirán en la lista blanca después de que se haya realizado el primer ingreso y se haya confirmado que pertenecen al usuario receptor. Los usuarios deberán añadir cualquier cuenta IBAN externa a la lista blanca antes de iniciar una retirada de fondos. Las cuentas IBAN incluidas en la lista blanca deben estar bajo la titularidad y control directos del mismo usuario. No se aprobará la inclusión en la lista blanca de cuentas IBAN de terceros.
Para llevar a cabo el proceso de inclusión en la whitelist, Venga se reserva el derecho de interrumpir temporalmente los ingresos con el fin de recopilar información adicional del Usuario, o incluso emitir un reembolso. Los costes asociados al reembolso podrán ser cargados al usuario.
Venga se reserva el derecho de suspender o cancelar el acceso al servicio IBAN a su discreción, incluyendo, entre otros, casos de incumplimiento de estos Términos, actividad sospechosa o violación de las leyes aplicables.
Los Usuarios son responsables de salvaguardar las credenciales de su cuenta y de monitorizar la actividad de la misma. Cualquier acceso no autorizado o transacción sospechosa debe ser reportado inmediatamente a Venga.

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El uso de Venga está sujeto al pago de las comisiones correspondientes. En consecuencia, para utilizar tu Cuenta Venga y disfrutar de los Servicios Venga, aceptas pagar de forma íntegra y puntual todas las comisiones aplicables relacionadas con tu uso de los Servicios Venga, las cuales se te comunicarán a través de la Aplicación y la Plataforma Venga o por otros medios.
Al intercambiar Criptoactivos, reconoces y aceptas que el Intercambio será procesado a través del servicio de intercambio de un Socio, con comisiones adicionales aplicables a dicho Intercambio, incluidas comisiones por ingresos, reembolsos y retiradas. Las comisiones aplicables y correspondientes podrán variar según el servicio del Socio, y se te comunicarán previamente y, en cualquier caso, antes de proceder con el Intercambio designado. Al confirmar la transacción, reconoces la aceptación de las comisiones correspondientes.
También aceptas pagar comisiones adicionales por el mantenimiento de la Cuenta Venga en caso de inactividad tras un período establecido. El período de inactividad y el importe de las comisiones serán comunicados al Usuario con la debida antelación.
Nos reservamos el derecho de modificar las comisiones aplicables asociadas a los Servicios de Venga. Cualquier cambio en estas comisiones será comunicado al Usuario con la debida antelación.
Venga puede cobrar comisiones por el servicio IBAN. Las comisiones aplicables se comunicarán claramente a los usuarios con antelación y pueden estar sujetas a cambios. Los usuarios aceptan pagar todas las comisiones asociadas al uso del servicio.

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El uso de nuestros Servicios Venga puede conllevar, por su propia naturaleza, riesgos significativos. Por ello, te recordamos amablemente que debes comprender y evaluar plenamente los riesgos asociados al comercio de criptoactivos antes de realizar cualquier operación o transacción. En este sentido, te instamos a evaluar cuidadosamente tu capacidad de tolerancia al riesgo antes de involucrarte en la compraventa de criptoactivos. Los detalles de dichos riesgos son los siguientes:

Riesgo normativo: Los usuarios pueden sufrir pérdidas debido a enmiendas en las leyes, regulaciones o políticas macroeconómicas nacionales que puedan influir en el comercio normal de los Criptoactivos.
Riesgo de cumplimiento normativo: Los Usuarios pueden incurrir en pérdidas si las operaciones con criptoactivos infringen leyes o regulaciones nacionales.
Riesgo de rendimiento de la inversión: El mercado de los criptoactivos es único: nunca cierra y los precios de los criptoactivos fluctúan dentro de un amplio rango. Los Usuarios pueden incurrir en pérdidas en el mercado.
Riesgo de intercambio: El éxito de la transferencia depende del acuerdo mutuo entre las partes implicadas, y no garantizamos ni nos comprometemos a asegurar su ejecución con éxito.
Riesgo por fuerza mayor: Cuando ocurren desastres naturales, guerras, huelgas, ciberataques u otras situaciones imprevisibles, inevitables e irresistibles, puede que no podamos operar con normalidad, lo que puede causar pérdidas a los usuarios. No asumiremos ninguna responsabilidad civil por las pérdidas derivadas de situaciones de fuerza mayor.
Riesgo de retirada del listado: cuando el proyecto de un criptoactivo entra en bancarrota, liquidación o disolución, infringe la legislación vigente, o a petición de la propia entidad del proyecto, podemos proceder a excluir el criptoactivo del listado. Esta situación puede causar pérdidas a los usuarios.
Riesgo técnico: aunque la posibilidad de un fallo técnico durante el intercambio de criptoactivos es remota, no podemos excluir tal eventualidad. Si se produce una incidencia de este tipo, los intereses del usuario podrían verse afectados.
Riesgo operativo: los Usuarios pueden enfrentarse a riesgos derivados de errores operativos, como transferencias a cuentas equivocadas, incumplimientos de las normas operativas, etc.
Riesgo de congelación de cuenta: la cuenta del Usuario puede ser congelada o confiscada forzosamente por instituciones judiciales en caso de fraude por deudas o delitos presuntos.

Reconoces y aceptas que eres el único responsable de las decisiones que tomes en relación con el uso de los Servicios Venga y sus opciones de inversión, métodos y operaciones que ejecutes de forma unilateral. Tu Cuenta Venga no se clasifica como una cuenta de depósito ni como una cuenta bancaria, y nosotros no operamos como un banco ni como ninguna otra entidad depositaria. Los Servicios Venga no constituyen programas bancarios ni de depósito. Ni tu Cuenta Venga ni tus Criptoactivos están asegurados contra pérdidas.
Al utilizar tu Cuenta Venga y los Servicios Venga, reconoces y aceptas ser plenamente consciente de los riesgos asociados con los Servicios Venga y los Criptoactivos, incluidos los riesgos indicados en esta cláusula. En consecuencia, reconoces y aceptas que, en la máxima medida permitida por la legislación aplicable, no seremos en ningún caso responsables de ninguna pérdida o daño que puedas sufrir como resultado y/o consecuencia de dichos riesgos. En particular, pero sin limitarse a, los siguientes:

En la medida permitida por la ley, no seremos responsables por ninguna pérdida de beneficios, ingresos, valor, rendimiento o datos, ni por ningún daño directo o indirecto sufrido por el Usuario o por cualquier tercero que no sea imputable a nosotros.
No nos hacemos responsables de la inestabilidad del precio de los criptoactivos debido a su alta volatilidad.
Haremos todo lo posible para mantener los servicios de Venga activos y disponibles en todo momento. Sin embargo, dado el contexto de vulnerabilidades propias de Internet y de los entornos digitales y virtuales, el uso de Venga podrá verse temporalmente suspendido por razones legales o técnicas, lo que puede afectar los tiempos de descarga y la accesibilidad de los servicios de Venga.
No seremos responsables por problemas de acceso a Venga, cualquiera que sea la causa, incluidos los problemas de acceso causados por el Usuario o por un tercero, actualizaciones o mantenimientos necesarios, o fuerza mayor. Tampoco seremos responsables por las consecuencias económicas derivadas de la imposibilidad del Usuario de acceder a Venga o de utilizar los servicios de Venga.
No seremos responsables frente al Usuario en caso de fraude, negligencia, error, fuerza mayor, fallo técnico, o por cualquiera de los supuestos anteriores si son causados por un tercero.
No seremos responsables del uso ilegal o controvertido de los activos digitales por parte de cualquier Usuario o tercero, ni de la pérdida o robo de los activos digitales en ninguna forma una vez hayan sido retirados de la dirección pública proporcionada por el Usuario.
No seremos responsables de problemas fuera de nuestro control ni de daños económicos posteriores, incluyendo cualquier divulgación a terceros, intencionada o no, del nombre de usuario, contraseña u otro método de autenticación del Usuario; la pérdida (incluido el robo) por parte del Usuario de su dispositivo personal o profesional, como teléfonos móviles u ordenadores; ni de actos de terceros, incluidos delitos o actos criminales, o cualquier vulneración de la seguridad del Usuario, y los daños directos o indirectos que puedan derivarse de ello.
No seremos responsables de ningún problema o daño económico derivado de ciberataques, malware, ransomware, fallos del sistema, ataques de hackers o virus (afecten o no al ordenador) que nosotros (o cualquiera de nuestras empresas afiliadas) no hayamos podido prever o mitigar razonablemente.
No seremos responsables de las operaciones de los servicios de terceros relacionados con la compra, venta e intercambio de Activos Digitales, los cuales se facilitan mediante la integración con nuestros Partners. Estos servicios son gestionados y operados íntegramente por nuestros Partners. No nos hacemos responsables de ningún aspecto de dichos servicios, incluyendo, entre otros, su disponibilidad, funcionalidad o rendimiento. Al utilizar Venga, los Usuarios aceptan que cualquier transacción realizada a través de los servicios de nuestros Partners se efectúa bajo su propio riesgo y que declinamos toda responsabilidad asociada a dichas transacciones.

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Asimismo, nos reservamos el derecho de suspender, cancelar o dar de baja temporalmente su Cuenta Venga, a nuestra entera discreción, si consideramos que ha infringido estos Términos y Condiciones de Uso o que ha incurrido en un comportamiento injusto, fraudulento, delictivo o perjudicial. A modo de ejemplo, la Cuenta Venga de un Usuario podría ser suspendida, cancelada o dada de baja por las siguientes razones:

Debido a la violación, total o parcial, de estos Términos y Condiciones de Uso y/o el uso de Venga y/o contenido multimedia relacionado de una manera que sea inconsistente con estos Términos y Condiciones de Uso.
No se proporcione información personal actualizada, completa, verdadera, legal o correcta y/u otra información adicional que podamos requerir para cumplir con las obligaciones regulatorias en materia de PBC/FT.
Tenemos motivos para sospechar que un Usuario es sospechoso de haber cometido o está a punto de cometer fraude y/u otros delitos y/o actos destinados a constituir violaciones de las regulaciones aplicables contra el blanqueo de capitales y la financiación del terrorismo.
Un Usuario realiza Intercambios de manera injusta, fraudulenta o criminal o de cualquier manera que interrumpa el uso adecuado del servicio.
Un Usuario utiliza o ha utilizado los Servicios de Venga con fines ilegales o de una manera que consideremos, a nuestra entera discreción, incompatible con la naturaleza de los Servicios de Venga prestados (como, a modo de ejemplo únicamente, transmisión y/o intercambio de virus; envío o difusión de publicidad; correo en cadena o esquemas piramidales; prácticas de spam o correo basura; transmisión y/o intercambio y/o difusión de material ilegal o en cualquier caso material con contenido racista, calumnioso o difamatorio, amenazante, vulgar u obsceno).
Las credenciales del Usuario se han transmitido a terceros o los Usuarios han creado varias Cuentas Venga.
Los Usuarios realizan transacciones sospechosas al comprar y/o intercambiar repetidamente Activos Digitales a precios inferiores al precio mínimo inicial establecido por nosotros y/o excesivamente altos.

Le informaremos de inmediato sobre la suspensión, cancelación o terminación de su Cuenta Venga por correo electrónico (a la dirección de correo electrónico asociada a la Cuenta Venga), indicando debidamente los motivos de la suspensión, cancelación o terminación y, si corresponde, su duración. Le concederemos un plazo máximo de treinta (30) días para proceder con el retiro de los Activos Digitales que eventualmente se encuentren en su Cuenta Venga bajo nuestra custodia. En ningún caso seremos responsables ante usted ni ante terceros por la terminación de su cuenta ni por la suspensión o terminación del uso de Venga.
También puede retirarse voluntariamente de estos Términos y Condiciones de Uso en cualquier momento solicitando la eliminación de la Cuenta Venga poniéndose en contacto con nuestro equipo de Soporte aquí y seleccionando el motivo de contacto como "Cierre de Cuenta" . Después de recibir la solicitud de cancelación en la dirección de correo electrónico mencionada anteriormente, nuestro equipo se pondrá en contacto con usted para solicitar cualquier información necesaria para el procedimiento de cancelación de la cuenta, que deberá proporcionar en un plazo máximo de treinta (30) días. Después de recibir la información necesaria de su parte, le concederemos un plazo máximo de treinta (30) días para proceder con el retiro de los Activos Digitales eventualmente presentes en su Cuenta Venga bajo nuestra custodia. El proceso de eliminación de una Cuenta Venga puede tardar hasta 4 meses a partir de su solicitud, con el fin de permitirnos cumplir con todas las actividades y obligaciones de verificación necesarias para la correcta eliminación de la Cuenta Venga.
Se le informa que la cancelación de la Cuenta Venga puede implicar la eliminación irreversible de todos sus datos asociados a ella, así como de la cartera asociada. Sin embargo, las transacciones realizadas a través de la cartera asociada permanecerán registradas en la red blockchain, sobre la cual no tenemos control. Mantendremos sus datos personales debidamente bloqueados durante el tiempo necesario para responder por cualquier responsabilidad derivada de nuestra relación contractual.
Teniendo en cuenta lo establecido en el artículo 7.4 anterior, se le invita a solicitar el retiro o transferencia de criptomonedas eventualmente contenidas en su cartera antes de solicitar la cancelación de su Cuenta Venga o durante el proceso de cancelación indicado en el artículo 7.3 anterior y, en cualquier caso, antes de que la cuenta sea cancelada definitivamente por nosotros a través de las formas, métodos y tiempos indicados en esta cláusula.
Los fondos en la Cuenta Venga deben ser suficientes para cubrir el límite mínimo de retiro aplicable y las comisiones asociadas. Los Usuarios pueden seleccionar su método de retiro preferido al enviar la solicitud. En caso de inactividad prolongada, se aplicará una comisión por mantener la cuenta inactiva.

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Todos los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre Venga, incluyendo todos los contenidos y elementos individuales que conforman Venga (como, entre otros, imágenes, diseños, software, metodologías, tecnología, documentación, instrucciones o conocimientos técnicos o tecnológicos, operativos, organizativos o funcionales, y sistemas de todo tipo), nos pertenecen, ya sea originalmente o a través de los acuerdos de licencia correspondientes, en exclusiva. En consecuencia, los Usuarios no conservarán ningún derecho de propiedad intelectual sobre Venga ni sobre sus diversos elementos individualmente considerados, cuya titularidad exclusiva nos corresponderá (originalmente o a través de la licencia correspondiente).
Los Usuarios no realizarán ninguna acción ni tomarán ninguna medida que pueda perjudicar la validez o el prestigio de nuestros Derechos de Propiedad Intelectual. En consonancia con lo anterior, los Usuarios deberán abstenerse de realizar cualquier reproducción, adaptación, combinación, integración en otras aplicaciones, arreglos o cualquier otra manipulación o transformación, así como cualquier forma de comunicación pública o distribución, en relación con todos los contenidos accesibles a través de Venga, salvo con nuestra autorización previa, escrita y expresa. Aun así, se abstendrán de hacerlo mediante procedimientos distintos a los especificados y proporcionados a través de Venga para los Usuarios, quienes, bajo ninguna circunstancia, podrán realizar ninguna descarga, impresión, copia o transferencia de contenido a ningún medio, alterando o modificando el contenido proporcionado, de forma que difiera, omita, añada, modifique o contradiga con respecto a los mensajes o la información mostrada y proporcionada a través de Venga.
Los Usuarios se comprometen a indemnizar a Venga y mantenerla a salvo de cualquier daño, pérdida, coste y gasto, incluidos los costes legales y honorarios de abogados, que resulten de cualquier acción, reclamación, demanda, queja o procedimiento de cualquier tipo contra nosotros, derivados del uso o explotación de Venga (o de cualquiera de los elementos y contenidos de Venga considerados individualmente) por parte de un Usuario.
Salvo que se disponga lo contrario en estos Términos y Condiciones de Uso, mediante el uso permitido de Venga, no se concede ninguna otra licencia ni autorización de ningún tipo a los Usuarios sobre los Derechos de Propiedad Industrial e Intelectual de Venga ni sobre ningún derecho relacionado con Venga, sus servicios adicionales o relacionados, ni con los contenidos alojados en ella.
Los Activos Digitales comercializados a través de Venga no se considerarán creaciones literarias, artísticas o científicas originales. Por lo tanto, no se considerarán propiedad intelectual ni estarán sujetos a ninguna protección de derechos de propiedad intelectual, sin perjuicio de los derechos que puedan corresponder a los activos subyacentes.
7. No obstante lo anterior, las obras representadas a través de Activos Digitales comercializados en Venga pueden estar protegidas por derechos de propiedad intelectual. La mera adquisición de un Activo Digital a través de Venga no implica la transferencia de ningún derecho de propiedad intelectual sobre dicho activo subyacente. Cualquier transferencia de derechos de propiedad intelectual sobre el activo subyacente debe realizarse de forma debida y expresa, y limitarse a lo establecido en el contrato de licencia correspondiente.

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1. Al aceptar estos Términos y Condiciones, usted consiente recibir notificaciones y correos electrónicos sobre la actividad de su cuenta, alertas de seguridad, promociones y actualizaciones de servicios. Si bien nos esforzamos por garantizar la entrega puntual de las notificaciones, no garantizamos la disponibilidad ni la precisión de estos servicios en todo momento. Recopilamos y procesamos sus datos personales de acuerdo con nuestra Política de Privacidad, que detalla cómo se utiliza, almacena y protege su información. Puede administrar sus preferencias de notificaciones y cancelar su suscripción en cualquier momento a través de la configuración de su cuenta o siguiendo las instrucciones para cancelar la suscripción que se incluyen en nuestros correos electrónicos.

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En la medida máxima permitida por la legislación aplicable, los Servicios de Venga, cualquier material proporcionado por nosotros, la Aplicación, la Plataforma, su Cuenta Venga y cualquier producto, servicio u otro artículo proporcionado por nosotros o en nuestro nombre se proporcionan "tal cual" y "según disponibilidad", sin garantía ni declaración de modificación adicional a la estipulada en estos Términos y Condiciones de Uso. Renunciamos expresamente, y el Usuario renuncia por el presente Acuerdo, en la medida máxima permitida por la normativa de protección al consumidor, a cualquier garantía de cualquier tipo, ya sea expresa o implícita, incluyendo, entre otras, las garantías de comerciabilidad, idoneidad para un fin determinado, ausencia de incumplimiento o garantías derivadas del curso de la ejecución, el curso de las transacciones o los usos comerciales. No obstante lo anterior, no declaramos ni garantizamos que la Plataforma, la Aplicación, los Servicios de Venga ni ninguno de nuestros otros medios sean precisos, completos, fiables, actuales, libres de errores o de virus u otros componentes dañinos.
No garantizamos que una orden se ejecute, acepte, registre ni permanezca abierta. Salvo las declaraciones, acuerdos y reglas expresas estipuladas en estos Términos y Condiciones de Uso, el Usuario reconoce y acepta que, al realizar transacciones en su Cuenta Venga, no se basa en ninguna otra declaración o acuerdo, escrito u oral, para el uso y acceso a los Servicios de Venga. En la medida en que lo permita la ley, no obstante lo anterior, el Usuario entiende y acepta que no seremos responsables de ninguna pérdida o daño de ningún tipo que resulte de o esté relacionado con: (a) cualquier inexactitud, ausencia u omisión en los datos relacionados con los precios de los Activos Digitales, (b) cualquier error o retraso en la transmisión de dichos datos, (c) una interrupción en la disponibilidad de dichos datos, (d) mantenimiento regular o no programado realizado por nosotros y la interrupción del servicio resultante y cualquier cambio resultante de dicho mantenimiento, (e) cualquier daño sufrido por las acciones, omisiones o incumplimiento de estas condiciones por parte de otros Usuarios, (f) cualquier daño causado por acciones ilícitas de terceros o acciones no autorizadas por nosotros; y (g) otras exenciones de responsabilidad establecidas en los Términos y Condiciones de Uso o cualquier otro término y/o política emitida por nosotros.
Nada de lo dispuesto en estos Términos y Condiciones de Uso tendrá el efecto de excluir o limitar nuestra responsabilidad legal bajo la ley aplicable en caso de (i) muerte o lesiones personales, (ii) manifestacíon fraudulenta u ocultación fraudulenta de defectos en los Servicios de Venga, (iii) pérdidas y gastos causados por dolo o negligencia grave, (iv) incumplimiento de una garantía contractual con respecto a la calidad de los Servicios de Venga (si la hubiera), o (v) otros casos en los que la responsabilidad no pueda excluirse o limitarse contractualmente (como, por ejemplo, bajo las regulaciones de responsabilidad del producto aplicables).
Sin perjuicio de lo anterior:

No seremos responsables de sus pérdidas y gastos ocasionados cuando no resulten de negligencia o dolo de nuestra parte;
No seremos responsables de las pérdidas y gastos ocasionados por el incumplimiento de una obligación contractual no sustancial causada por negligencia leve;
Nuestra responsabilidad por el incumplimiento de obligaciones contractuales sustanciales en caso de negligencia leve se limitará a las pérdidas y gastos previsibles para las partes al momento de la celebración del contrato entre el Usuario y nosotros. A estos efectos, se considera obligación contractual sustancial aquella cuyo cumplimiento es requisito previo para la correcta ejecución de los Términos y Condiciones de Uso y los Servicios de Venga.

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En ningún caso nosotros, y nuestros accionistas, miembros, administradores, directivos, empleados, abogados, agentes, representantes, proveedores o subcontratistas seremos responsables por ningún daño directo o indirecto, material o inmaterial, incluyendo, entre otros, daños directos o indirectos por pérdida de datos, información, ingresos, ganancias u otras actividades financieras o beneficios derivados del incumplimiento o mala ejecución de los Términos y Condiciones de Uso por parte del Usuario, fraude, negligencia o error atribuible al Usuario, incumplimiento de los estándares de seguridad o violación de datos atribuible o permitida por el incumplimiento por parte del Usuario de todo o parte de los estándares y principios de seguridad que el Usuario es responsable de cumplir, en caso de fuerza mayor, en caso de falla técnica no atribuible a nosotros, o acciones de terceros.
En la medida máxima permitida por las leyes aplicables, bajo ninguna circunstancia nosotros y nuestros accionistas, miembros, administradores, directivos, empleados, abogados, agentes, representantes, proveedores o subcontratistas seremos responsables por cualquier desempeño, incumplimiento o desempeño negativo de los Servicios de Venga, ni de cualquier otro producto, servicio o artículo proporcionado por o en nuestro nombre, ya sea bajo contrato, ley o responsabilidad de otra fuente, incluso si hemos sido informados de la posibilidad de tales daños, excepto en el caso de sentencia judicial firme que establezca que los daños han resultado de negligencia grave, fraude, dolo o violación de la ley por nuestra parte.
En la medida en que lo permita la ley aplicable, nuestra responsabilidad y la de nuestros respectivos accionistas, miembros, admnistradores, ejecutivos, empleados, abogados, agentes, representantes, proveedores o subcontratistas que surja de los servicios prestados por o en nuestro nombre en relación con cualquier desempeño, incumplimiento o desempeño indebido de los Servicios de Venga, o cualquier otro producto, servicio u otros artículos, ya sea por contrato, ley, responsabilidad o de otro modo, no excederá el importe de las tarifas que el Usuario nos pague según estos Términos y Condiciones de Uso durante el período de doce meses inmediatamente anterior al evento que dé lugar a la reclamación de responsabilidad.

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En la máxima medida permitida por las leyes aplicables, el Usuario acepta indemnizar plenamente y mantenernos a nosotros y a nuestros accionistas, miembros, directores, empleados, abogados, agentes, representantes, proveedores o subcontratistas libres de cualquier reclamación, acción, procedimiento, investigación, demanda, pleito, costos, gastos y daños (incluidos honorarios de abogados, multas o sanciones impuestas por cualquier autoridad reguladora) derivados o relacionados con: (i) su uso o conducta en relación con los Servicios de Venga, (ii) su incumplimiento de estas Condiciones de Uso, o (iii) su violación de cualquier ley, normativa o derecho de terceros aplicable en relación con el uso de los Servicios de Venga.

14. Cláusulas adicionales

Quejas y resolución de disputas. Si un Usuario tiene alguna queja, le instamos a que primero se ponga en contacto con nosotros para que podamos atenderla de forma adecuada y oportuna. Nuestro objetivo es atender las inquietudes de los Usuarios a través de nuestro servicio de atención al cliente, sin recurrir a procedimientos legales formales siempre que sea posible. Si un Usuario tiene alguna disputa con nosotros, puede contactar con nuestro servicio de atención al cliente en [email protected], disponible en línea en cualquier momento, donde le asistiremos adecuadamente y le proporcionaremos un número de queja. Haremos todo lo posible por resolver la disputa lo antes posible. En este sentido, nosotros y el Usuario acordamos negociar de buena fe para resolver la disputa de forma amistosa. Todas las conversaciones a este respecto serán confidenciales y estarán sujetas a las normas de privacidad y pruebas aplicables a la resolución amistosa de disputas en un procedimiento judicial.
Si la disputa no se puede resolver satisfactoriamente y el Usuario desea presentar una reclamación contra nosotros, deberá notificarlo por escrito mediante una "Notificación de Queja" como requisito previo. La Notificación de Queja debe presentarse mediante el formulario en línea correspondiente, disponible en nuestro sitio web aquí. La Notificación de Queja debe incluir la siguiente información: (1) datos personales del reclamante, número de identificación y datos del representante legal, si corresponde; (2) una descripción detallada de la naturaleza y el fundamento de la reclamación o disputa, incluyendo una referencia al servicio de criptoactivos al que se refiere la reclamación y el objeto específico de la misma; (3) una declaración del daño, pérdida o perjuicio presuntamente sufrido; y (4) documentación que acredite los hechos y reclamaciones mencionados. La Notificación de Queja puede enviarse a la dirección de correo electrónico [email protected] o por correo postal, siguiendo las instrucciones proporcionadas en el sitio web de Venga.
Ley aplicable y jurisdicción. Cualquier disputa o reclamación derivada de o relacionada con estos Términos y Condiciones de Uso se regirá por el derecho común del Reino de España, con exclusión de sus disposiciones sobre conflicto de leyes. Ambas partes acuerdan someterse a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de Madrid, España, para resolver cualquier disputa o reclamación.
Si el Usuario es consumidor, a su elección, podrá presentar cualquier reclamación derivada de estos Términos y Condiciones de Uso ante el tribunal competente en el Reino de España o ante el tribunal competente del país de residencia habitual del Usuario si dicho país es un Estado miembro de la UE, cuyos tribunales serán (con exclusión de cualquier otro tribunal) competentes para resolver dichas disputas.
Además, el Usuario también puede presentar una reclamación ante la plataforma de Resolución de Litigios en Línea (RLL) de la Unión Europea a través de su sitio web: https://ec.europa.eu/consumers/odr. No estamos obligados a participar en la resolución de litigios en línea ni estamos sujetos a ninguno de dichos mecanismos.
Acuerdo íntegro. Los Términos y Condiciones de Uso constituyen el acuerdo completo entre las partes con respecto al uso de Venga y los Servicios de Venga, y reemplazan todos los acuerdos previos, ya sean escritos u orales, que regulen tu Cuenta Venga y el uso que hagas de Venga y/o los Servicios de Venga. Ningún uso comercial, práctica o costumbre entre las partes modificará, interpretará, complementará o alterará estos Términos y Condiciones de Uso.
Si alguna parte de estos Términos y Condiciones de Uso se considera inválida o inaplicable por cualquier motivo o en cualquier medida, el resto de estos Términos y Condiciones de Uso seguirá siendo válido y aplicable, y la parte inválida o inaplicable se aplicará en la máxima medida permitida por la ley hasta que se resuelva la disputa, se reemplace dicha disposición o se cancele su Cuenta Venga.
Fuerza Mayor. Además de lo establecido en la Cláusula (6.1) anterior, no seremos responsables de ningún retraso o incumplimiento de estos Términos y Condiciones de Uso debido a cualquier causa o condición ajena a nuestro control razonable, que no pudiera preverse razonablemente al momento de su entrada en vigor y cuyos efectos no pudieran evitarse con medidas adecuadas. Si el impedimento es temporal, el cumplimiento de la obligación aquí estipulada quedará suspendido, a menos que el retraso resultante justifique la rescisión del Contrato. Si el impedimento es permanente, el Contrato se rescindirá automáticamente sin responsabilidad para nosotros, y las partes quedarán liberadas de sus obligaciones conforme a la legislación aplicable.
Cesión. No podrá ceder ni transferir ningún derecho de uso de los Servicios de Venga ni ninguno de sus derechos u obligaciones en virtud de estos Términos y Condiciones de Uso sin nuestro consentimiento previo por escrito. No obstante lo anterior, podremos, sin su consentimiento previo por escrito y previa notificación, transferir, ceder o subcontratar cualquiera de nuestros derechos en virtud de los Términos y Condiciones de Uso a cualquiera de nuestras filiales o a cualquier otra entidad que adquiera control directo o indirecto sobre nosotros, o a cualquier otra entidad en la que poseamos más del treinta por ciento (30%) de la participación total con derecho a voto. En tal caso, sus derechos y obligaciones se mantendrán inalterados.
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