Condicions de servei

Versió 1.2.0 - 30 de gener de 2025

terms.article_1.description_1

Aquests Termes i Condicions d’Ús s’apliquen a totes les persones que accedeixen i utilitzen els productes i serveis oferts a Venga (conjuntament, els “Serveis de Venga”), siguin compradors i/ o venedors de criptomonedes, persones que fan servir els serveis de custòdia d’actius digitals de Venga i Usuaris que accedeixen a Venga sense fer específicament operacions de trading. Els Usuaris reconeixen i accepten que només nosaltres som responsables de la prestació dels Serveis de Venga d’acord amb els Termes i Condicions d’Ús establerts aquí.

https://www.venga.com

contactar amb el nostre equip de suport aquí

Estem millorant constantment els nostres serveis i, per tant, periòdicament necessitarem revisar o modificar els Termes i Condicions d’Ús per reflectir aquestes millores. En conseqüència, ens reservem el dret, a la nostra sola i absoluta discreció, de modificar els Termes i Condicions d’Ús en qualsevol moment i per qualsevol motiu sense responsabilitat. És exclusivament responsabilitat teva revisar aquests Termes i Condicions d’Ús de tant en tant per veure els canvis; continuar accedint o utilitzant Venga constituirà l’acceptació de qualsevol Termes i Condicions d’Ús revisats o modificats. Si no estàs d’acord amb alguna de les eventuals revisions o modificacions, hauries de deixar d’utilitzar Venga. En cas que s’implementin canvis significatius, tanmateix, et notificarem degudament oferint-te l’opció de revisar els canvis i, si cal, acceptar-los abans que entrin en vigor. En cas de conflicte o inconsistència entre aquests Termes i Condicions d’Ús i qualsevol termini de tercers, aquests Termes i Condicions d’Ús prevaldran i regiran la relació entre nosaltres i l’Usuari.

En continuar utilitzant els nostres serveis, reconeixes i acceptes que qualsevol actualització o canvi d’aquests termes i condicions tindrà efecte immediat en el moment de la seva publicació.

terms.article_2.title

terms.article_2.description_1
A l'efecte d'aquest document:

“Intercanvi” significarà l'intercanvi d'un tipus d'actiu digital per un altre tipus d'actiu digital segons els termes i condicions establerts per les parts intercanviadores, que s'executa mitjançant el servei corresponent de tercers en la respectiva xarxa blockchain; i
Els "actius digitals" en aquest context es consideraran com un tipus d'actius que només i exclusivament poden ser transmesos mitjançant tecnologia blockchain, incloent-hi, però no limitant-se a, monedes digitals, tokens digitals i qualsevol altre tipus de mitjà digital d'intercanvi, com ara Bitcoin, Ethereum, Ripple, etc., amb l'exempció total i absoluta dels valors de qualsevol tipus.

Mentre utilitzis els serveis de Venga proporcionats a través de Venga, els usuaris hauran de complir les següents normes (les "Normes de Servei"):

En el procés de negociació, hauràs de complir amb el principi de bona fe i no participar en competència deslleial ni interrompre l'ordre normal de les transaccions en línia, incloent-hi però no limitant-se a esquemes de pump and dump, wash trading, auto-compravenda, front running, quote stuffing i spoofing o layering.
En el procés de negociació, hauràs de complir amb el principi de bona fe i no prendre part en competències deslleials ni en la interrupció de l'ordre normal de les transaccions en línia, incloent-hi però no limitant-se a esquemes de pump and dump, wash trading, auto-compravenda, front running, quote stuffing i spoofing o layering.
No faràs cap ús comercial de cap dada accedida a través de Venga, incloent-hi però no limitant-se a l'ús de dades mostrades a l'Aplicació i Plataforma Venga de qualsevol manera, sense el nostre consentiment previ per escrit i express.
No faràs servir enllaços profunds, rastrejadors web, bots, aranyes o altres dispositius automàtics, programes, scripts, algoritmes o mètodes, o qualsevol procés manual o automàtic similar o equivalent per accedir, obtenir, copiar o monitoritzar cap part de les propietats, ni replicar ni eludir l'estructura de navegació o la presentació dels serveis de Venga de cap manera, per tal d'obtenir o intentar obtenir materials, documents o informació de qualsevol manera no proporcionada expressament a través de Venga.
No intentaràs accedir a cap part ni funció de les propietats sense autorització ni connectar-te a Venga o a cap servidor de Venga ni a cap altre sistema o xarxa que constitueixi Venga mitjançant hacking, mineria de contrasenyes o qualsevol altre mitjà il·legal o prohibit.
No pots investigar, escanejar ni provar les vulnerabilitats de Venga o qualsevol xarxa connectada als seus serveis, ni vulnerar cap mesura de seguretat o autenticació a Venga o qualsevol xarxa connectada a Venga.
No farás una cerca inversa, rastrejar ni intentar rastrejar cap informació d'altres usuaris o visitants de Venga.
No realitzarás cap acció que imposi una càrrega irracional o desproporcionadament gran sobre la infraestructura dels sistemes o xarxes de Venga, ni sobre la infraestructura de cap sistema o xarxa connectat a aquests.
No hauràs d'utilitzar cap dispositiu, programari ni programes rutinàries per interferir amb el funcionament normal de Venga ni amb cap transacció a Venga o l'ús dels serveis de Venga per part d'una altra persona.
No utilitzaràs VPNs ni cap altre mètode destinat a eludir restriccions de geolocalització, tant en el procés de registre de comptes com en l'accés al teu compte Venga (com es defineix a la secció (2) a continuació). Qualsevol intent d'utilitzar aquestes tècniques resultarà en accions immediates, incloent però no limitant-se a la suspensió, cancel·lació o terminació del teu compte Venga.
No falsificaràs les capçaleres, ni suplantaràs la identitat, ni manipularàs la identificació per ocultar la teva identitat o l'origen de qualsevol missatge o transmissió que enviïs a Venga.
No faràs servir els serveis de Venga de manera il·legal ni d'una manera que, segons el nostre criteri, violi la justícia i/o els valors de la comunitat.

terms.article_3.title

Per poder utilitzar totes les possibilitats i funcionalitats dels nostres serveis Venga, primer hauràs de passar pel procés de registre i crear un compte Venga ("Compte Venga"). En crear un Compte Venga, acceptes les següents condicions:

Has de proporcionar la informació d'identificació sol·licitada a través del formulari corresponent perquè nosaltres, o qualsevol proveïdor de serveis que puguem designar per a aquests fins, puguem dur a terme els procediments i deures de Know Your Customer (com s'identifiquen a continuació). En fer-ho, també has de llegir i acceptar aquests Termes i Condicions d'Ús i llegir i entendre la Política de Privacitat de Venga. Ens reservem el dret, a la nostra discreció, de refusar l'obertura d'un compte Venga, per exemple, quan hi hagi dubtes raonables sobre la identitat d'un usuari o sobre l'existència de comptes duplicats relacionats amb el mateix usuari, o quan hi hagi dubtes fonamentats sobre l'activitat d'un usuari.
Confirmes que tens almenys divuit (18) anys i tens la capacitat legal per signar acords.
Acceptes proporcionar informació precisa, actual i completa durant el procés de registre. És la teva responsabilitat assegurar-te que la informació del teu compte sigui correcta, actualitzada, completa, precisa i es mantingui així. En aquest sentit, tingues en compte que pots actualitzar la informació que tenim a través de les configuracions disponibles al teu compte Venga, o posant-te en contacte amb el nostre equip d'Atenció al Client aquí. Si hi ha un motiu justificat per sospitar que la informació que has proporcionat conté errors, és inexacta, obsoleta o incompleta, tindrem el dret de fer-te una consulta o sol·licitar correccions, eliminar directament els materials rellevants o suspendre la creació del teu compte Venga fins que els errors es resolguin. No ens farem responsables de cap dany causat per informació incompleta, inexacta o errònia per part de l'usuari, i seràs responsable de qualsevol pèrdua directa o indirecta o conseqüència adversa derivada d'aquestes circumstàncies.
Confirma que l'ús que fas de Venga o dels serveis de Venga no ha estat suspès ni finalitzat prèviament.
Ets responsable de mantenir la seguretat de les teves credencials del compte, incloent-hi el teu nom d'usuari i contrasenya. Si us plau, no comparteixis la teva informació del compte amb ningú i notifica'ns immediatament si sospites d'accés no autoritzat al teu compte.
El teu compte Venga només pot ser utilitzat per tu mateix i et queda prohibit utilitzar el teu compte Venga en nom d'altres persones o entitats. Els comptes Venga són nominatius i, per tant, només poden ser utilitzats pel corresponent Usuari. A més, està estrictament prohibit vendre, transferir o cedir els comptes Venga a tercers. Ens reservem el dret de suspendre, bloquejar o tancar transaccions i l'ús de comptes Venga per part de persones que no siguin l'Usuari titular del compte.
Acceptes complir amb totes les lleis i regulacions aplicables en crear i utilitzar el teu compte, incloent, però no limitant-se a, els requisits de lluita contra el blanqueig de diners i de coneixement del client als quals estan subjectes els Serveis Venga.
Els Serveis de Venga no estan disponibles per a ciutadans i residents dels Estats Units d'Amèrica. En crear un compte Venga, declares i garanteixes que no ets ciutadà ni resident dels Estats Units, ni accedeixes ni utilitzes els Serveis Venga des dels Estats Units. Ens reservem el dret de cancel·lar el teu compte Venga si es determina que ha estat creat per ciutadans o residents dels Estats Units o està sent utilitzat per aquests.
Els serveis de Venga no estan disponibles per a ciutadans i residents dels Estats Units d'Amèrica. En crear un compte Venga, vostè afirma i garanteix que no és ciutadà ni resident dels Estats Units, ni està accedint o utilitzant els serveis de Venga des dels Estats Units. Ens reservem el dret de cancel·lar el seu compte Venga si es determina que ha estat creat o està sent utilitzat per ciutadans o residents dels Estats Units.

Per complir amb les normatives i obligacions globals i locals de lluita contra el blanqueig de diners (AML) i dutes a terme d'acord amb la Política de Coneixement del Client (KYC) i de lluita contra el finançament del terrorisme (CTF), hem d'iniciar i dur a terme un procés de coneixement del client abans d'obrir un compte a Venga. Abans que es permeti obrir el teu compte Venga i utilitzar els serveis de Venga, hauràs de passar pels nostres procediments de verificació d'identitat, que poden incloure: la presentació del document d'identitat i la verificació d'identitat mitjançant altres mètodes, com selfies i/o gravacions en vídeo. Potser se't demanarà que presentis certa informació sobre tu mateix i l'objectiu del teu compte Venga. A més, i d'acord amb la nostra política interna de lluita contra el blanqueig de diners i finançament del terrorisme (AML/CTF), acceptes passar pels procediments AML/CTF. Ens reservem el dret de sol·licitar informació i documents addicionals, amb l'objectiu, entre d'altres, d'identificar els nostres usuaris i demostrar-ne la font de fons i/o la font de riquesa.
La informació personal dels usuaris s'utilitzarà, d'acord amb la Política de privacitat de Venga, per verificar la identitat dels usuaris, identificar signes de blanqueig de diners o finançament del terrorisme, identificar vincles amb activitats subjectes a embargament, identificar persones subjectes a sancions econòmiques internacionals, fraus i altres delictes financers, o per qualsevol altre propòsit legal tal com es pugui indicar per part nostra.
Com s'indica a la Política de privacitat de Venga, els usuaris accepten que mantindrem un registre d'aquesta informació mentre els seus comptes Venga siguin actius i, posteriorment, tot i que degudament bloquejada, durant el temps necessari per poder respondre a les possibles responsabilitats legals o contractuals que puguin sorgir.
Ens reservem el dret de sol·licitar proves que compleixes totes les condicions mencionades anteriorment. A més, fins i tot si compleixes totes aquestes condicions, mantenim la discreció exclusiva per determinar la teva elegibilitat per crear un compte Venga o utilitzar els serveis Venga. En realitzar aquestes consultes, reconeixes i consents a la divulgació de la teva informació personal a agències de referència creditícia, agències de prevenció de frau o agències de lluita contra delictes financers.

terms.article_4.title

Ens comprometem a mantenir la seguretat dels fons i Actius Digitals dels Usuaris i adoptem mesures de seguretat en relació amb la prestació dels Serveis de Venga. Sense perjudici de l’anterior, diversos riscos poden derivar de les accions d’Usuaris individuals.
Per tant, els Usuaris són responsables de mantenir la confidencialitat de la seva compte Venga i contrasenya, i de totes les activitats realitzades pel seu compte, incloent, però no limitant-se a, la divulgació d'informació, l'enviament d'informació, clics en línia per consentiment o enviament de diversos acords de normes, renovació en línia d'acords o compra de serveis, etc. D'acord amb això, els Usuaris accepten el següent:

Crear una contrasenya robusta, que sigui diferent de les que normalment utilitzes, i mantenir un alt grau de control i seguretat sobre les teves credencials.
Assegurar-se que l'adreça de correu electrònic i el número de telèfon proporcionats siguin correctes en tot moment, per tal que puguem notificar a cada Usuari qualsevol problema que pugui afectar la seguretat de la seva compte Venga. A més, els Usuaris han d'assegurar-se de protegir l'accés a l'adreça de correu electrònic i al número de telèfon esmentats.
Notificar-nos immediatament i sense demora si un Usuari es fa conscient de qualsevol ús no autoritzat de la seva compte Venga, de la revelació o divulgació de la seva contrasenya, o de qualsevol altra circumstància que constitueixi una vulneració de la seguretat.
Complir estrictament amb els mecanismes de seguretat, certificació, comerç, dipòsit, retirada o processos dels Serveis Venga.
Per garantir que deixis Venga seguint els passos correctes al final de cada sessió, entens que una sortida incorrecta pot resultar en pèrdues de dades, i tot i que farem els nostres millors esforços per col·laborar amb tu per mitigar aquestes pèrdues, no podem ni serem responsables per cap pèrdua derivada del teu incompliment de les disposicions d'aquest apartat.
No assumirem cap responsabilitat per qualsevol pèrdua, dany o conseqüència, ja sigui financera o d'una altra mena, causada pel ús autoritzat o no autoritzat del compte Venga d'un Usuari i les seves credencials de compte Venga.

terms.article_5.title

Transaccions

Per a la prestació dels serveis de Venga, i per transferir criptoactius al teu compte Venga, podries necessitar un compte financer o cartera externa mantinguda fora de Venga. La cartera externa està completament separada dels nostres sistemes informàtics, per la qual cosa no tenim control ni accés als criptoactius inclosos o custodiats en ella. A més, no som responsables de l'ús, la gestió ni la seguretat de cap compte financer. En utilitzar un compte financer en relació amb els serveis de Venga, declares i garanties que ets el titular real del compte financer, que compleixes amb tots els termes i condicions aplicables al compte financer, que tens autoritat per fer dipòsits en el compte financer i fer retirades del compte financer, i que has proporcionat informació completa i precisa sobre el compte financer.
Si intentes dipositar qualsevol criptoactiu no suportat a la teva compte Venga, corres el risc de perdre permanentment aquest criptoactiu, i no ens farem responsables de qualsevol pèrdua resultant. En cas que intentis dipositar criptoactius que no suportem, podrem cobrar-te una tarifa per cobrir els costos i despeses associats a la identificació i devolució d'aquest criptoactiu.
Reconeixes i acceptes que no tenim control sobre ni oferim cap garantia pel temps necessari per completar un dipòsit o emissió. El temps dependrà del rendiment de la xarxa blockchain, que està influenciat per factors fora del nostre control. A més, les institucions financeres o serveis de pagament de tercers també poden afectar els temps de les transaccions. Ens reservem el dret de rebutjar qualsevol dipòsit o imposar límits a la magnitud de les transaccions en qualsevol moment.
Hem implementat un procés intern que permet a l'Usuari retirar (sol·licitar el retorn total o parcial) els criptoactius dipositats transferint-los des del seu compte Venga a un moneder extern.
Com a màxim, pots retirar la quantitat total de criptoactius o rescatar els saldos en fiat del teu compte Venga, menys qualsevol comissió associada amb aquesta retirada o rescat. No pots fer una retirada si el saldo de criptoactius o un rescat si el saldo en fiat al teu compte Venga és inferior a qualsevol requisit de saldo mínim, qualsevol quantitat necessària per satisfer les teves posicions obertes o qualsevol comissió que hagis de pagar.
Podem, en qualsevol moment, denegar qualsevol retirada o rescat o imposar restriccions sobre la freqüència i/o les quantitats de les retirades o rescats que puguis iniciar. A més, podem, a la nostra discreció, suspendre la teva capacitat de realitzar retirades o rescats si considerem que és necessari i/o adequat en funció de les circumstàncies corresponents. Ens reservem el dret de suspendre completament la teva capacitat de fer retirades o rescats durant un període de temps indefinit per garantir, a la nostra discreció, el compliment d'aquests Termes i Condicions d'Ús o de qualsevol requisit legal, normatiu o administratiu aplicable.

Serveis de custòdia

A més d'això, Venga també proporciona als Usuaris serveis de custòdia per a criptoactius, amb l'objectiu de custodiar els seus criptoactius en dipòsits i saldos.
Els Usuaris només poden accedir als criptoactius que mantenim en nom de l'Usuari d'acord amb els procediments definits en aquest document i acceptats per l'Usuari en aquests Termes i Condicions d'Ús. Només els Usuaris estan autoritzats a iniciar operacions de transferència. Per a major claredat, no suportem cap tipus de monedes privades, incloent, però no limitant-se a: Monero, Zcash i Dash.
No posseïm ni controlem els protocols de programari subjacents que regeixen el funcionament dels criptoactius. Els protocols subjacents són generalment de codi obert, i qualsevol persona pot utilitzar-los, copiar-los, modificar-los i distribuir-los. No som responsables del funcionament dels protocols subjacents i no garantim la funcionalitat ni la seguretat de les operacions de la xarxa. En particular, els protocols subjacents poden estar subjectes a canvis sobtats en les regles de funcionament (incloent els forks de blockchain, terme que fa referència a l'esdeveniment pel qual una actualització del protocol de blockchain és acceptada i implementada només per una part de la comunitat implicada en la gestió, validació i propagació d'aquest protocol). Tals canvis en el funcionament poden afectar de manera significativa la disponibilitat, el valor o la funcionalitat dels criptoactius en dipòsit. L'Usuari accepta i reconeix que no tenim cap obligació de permetre-li adquirir, mantenir o convertir monedes derivades d'aquests forks, ni de permetre-li utilitzar protocols derivats d'aquests forks.
El teu compte Venga està destinat exclusivament a l'ús adequat dels criptoactius coberts per nosaltres. En cap cas hauràs de fer servir el teu compte Venga per emmagatzemar, enviar, sol·licitar o rebre criptoactius diferents dels que nosaltres donem suport. No assumim cap responsabilitat relacionada amb qualsevol intent d'utilitzar el teu compte Venga amb criptoactius no compatibles o no llistats. L'Usuari reconeix i accepta que no som responsables dels criptoactius no compatibles o no llistats enviats al seu compte Venga. Podem, a la nostra discreció, deixar d'acceptar qualsevol criptoactiu específic. Si l'Usuari no ven ni transfereix aquest criptoactiu fora de Venga abans que decidim deixar de donar suport a aquest criptoactiu, podrem, a la nostra discreció, eliminar aquest criptoactiu del teu compte Venga.
Els criptoactius compatibles amb Venga exclouen tots els altres protocols i funcionalitats que complementin o interactuïn amb el criptoactiu compatible. Aquesta exclusió es refereix, entre d’altres, a les sidechains o qualsevol altre protocol, criptomoneda, token, criptoactiu bifurcat o qualsevol altra funcionalitat, com la governança del protocol o la funcionalitat dels contractes intel·ligents, que pugui complementar o interactuar amb un criptoactiu compatible. L’Usuari reconeix i accepta que, excepte en allò que es disposa en aquests Termes i Condicions d'Ús, els protocols addicionals queden excloïts de la definició de criptoactius compatibles i que no serem responsables de les pèrdues derivades del seu ús o interacció amb protocols addicionals, incloent-hi l'ús dels Serveis de Venga.
Si els Usuaris dipositen fons a l'adreça incorrecta o cometen un error en seleccionar la xarxa per transmetre un criptoactiu, no serem responsables de les pèrdues resultants.
Nosaltres no posseïm cap criptoactiu dipositat. No utilitzarem els criptoactius en el nostre propi benefici, excepte si així ho exigeix la llei o si s’acorda amb l’Usuari.

Compra, Venda i Intercanvi de Criptoactius

Els serveis de Venga permeten als Usuaris comprar i vendre criptoactius utilitzant les monedes euro i dòlar nord-americà, així com intercanviar criptoactius per altres criptoactius.
La compra, venda i intercanvi de criptoactius a Venga es realitza mitjançant la integració amb empreses de tercers amb les quals Venga té una associació (un "Partner") per permetre la prestació d'aquests serveis a través de Venga. Aquests Partners són els únics responsables de la prestació dels seus serveis. Nosaltres no assumim cap risc associat amb aquests serveis, inclòs però no limitat al risc de no disponibilitat o malfuncionament del servei. En utilitzar Venga, l'Usuari reconeix i accepta que no som responsables de cap problema derivat de l'ús dels serveis dels Partners.
Un cop registrada i validada amb èxit la procedura de Conèixer el Client (KYC) per part nostra abans de l'obertura d'un compte Venga, l'Usuari podrà realitzar intercanvis de criptoactius a criptoactius d'acord amb les disposicions d'aquestes condicions d'ús. Un compte Venga suspès o bloquejat no es pot utilitzar per accedir als serveis de Venga i, per tant, no es pot utilitzar per realitzar cap intercanvi que impliqui criptoactius o moneda fiduciària.
Quan enviïs una ordre per utilitzar els serveis de Venga per comprar, vendre o intercanviar criptoactius (una "ordre"), l'Usuari serà redirigit a la plataforma del Soci, on haurà de tornar a validar la seva identitat, i un cop aprovat pel Soci, l'Usuari podrà enviar l'ordre per comprar, vendre o intercanviar els seus criptoactius. Després de completar l'ordre, el compte de Venga de l'Usuari s'actualitzarà immediatament per reflectir que l'ordre s'ha executat completament. Per completar una ordre, l'Usuari autoritza que nosaltres i/o els nostres socis controlem temporalment els criptoactius implicats en la transacció per a aquest fi.
Quan enviïs una ordre, autoritzes que cobrem a tu i/o als nostres socis totes les tarifes i impostos aplicables.
Quan enviïs una ordre d’intercanvi, s’aplicarà una tarifa de transacció per calcular el preu final ofert a l’usuari per a l’intercanvi dels criptoactius. Aquesta tarifa inclou tots els costos operatius associats amb l’execució de l’ordre.
No podem garantir que qualsevol ordre es realitzarà a una taxa de canvi concreta, i les taxes de canvi que es puguin utilitzar per a la vostra comanda poden diferir de les tarifes proporcionades per tercers. No som responsables de coincidir amb cap tarifa de tercers ni de proporcionar-vos cap taxa en particular.
Les ordres iniciades i confirmades a través de Venga no poden ser cancel·lades.
Si el compte de Venga de l'Usuari no té suficients actius digitals o saldo fiduciari per executar una comanda, podrem cancel·lar la comanda sencera (les comissions derivades de la transacció que calgui pagar seran deduïdes).

Servei d'IBAN

Venga proporciona accés a números de compte bancari internacional virtuals (IBAN) als usuaris elegibles, si així ho sol·liciten. Aquest servei facilita els pagaments internacionals i les transaccions financeres d'acord amb les lleis i regulacions aplicables.
Venga actua com a intermediari i no és una institució bancària autoritzada. El servei IBAN és proporcionat per OpenPay, una institució financera autoritzada a Anglaterra, i el servei final es proporciona als usuaris de Venga mitjançant una associació amb Depasify, un proveïdor de serveis d'actius criptogràfics autoritzat a Espanya.
SettleGo Solutions Limited (comercialitzant com OpenPayd) és una empresa registrada a Anglaterra amb el número d'empresa 09570221 i registre ICO ZA548790. L'empresa està autoritzada i regulada per l'Autoritat de Conducta Financera com a Institució d'Institucions de Diners Electrònics (Número de Referència de l'empresa: 900483).
Depasify és un proveïdor de serveis d'actius digitals registrat a la Banc d'Espanya (Codi: D705).
Venga no és responsable de retards, errors ni pèrdues causades per proveïdors externs.
Els usuaris elegibles per al servei IBAN són aquells residents a la Unió Europea dins de les jurisdiccions incloses a la llista de països on els serveis de Venga estan disponibles, així com els residents a les jurisdiccions de l'Espai Econòmic Europeu incloses a la llista de països compatibles amb el proveïdor extern de Venga. Venga no ofereix serveis IBAN a individus o entitats fora de les jurisdiccions esmentades. El servei IBAN només està disponible per a usuaris verificats que hagin completat amb èxit les comprovacions de "Coneix el teu client" (KYC) i la normativa contra el blanqueig de diners (AML) de Venga.
L'usuari ha de proporcionar tota la informació necessària segons les regulacions vigents en qualsevol moment pel proveïdor del servei de pagament implicat en la transacció. Els usuaris han d'assegurar-se que les seves dades de compte siguin correctes i estiguin actualitzades en tot moment.
En utilitzar el servei IBAN, les transaccions només han d'involucrar el compte verificat de Venga de l'usuari i comptes IBAN externs que pertanyin a l'usuari i compleixin els requisits de llistat blanc. Els pagaments de tercers mitjançant el servei IBAN estan estrictament prohibits.
Els comptes IBAN externs es llistaran un cop s’hagi efectuat el primer ingrés i s’hagi confirmat que pertany a l’usuari receptor. Els usuaris hauran de llistar prèviament qualsevol compte IBAN extern abans d’iniciar una retirada de fons. Els comptes IBAN llistats han d’estar sota la titularitat i control directes del mateix usuari. No s’aprovarà el llistat de comptes IBAN de tercers.
Per tal de dur a terme el procés de whitelisting, Venga es reserva el dret d’interrompre temporalment els ingressos per tal de recopilar informació addicional de l’Usuari, o fins i tot emetre un reemborsament. Els costos associats al reemborsament poden ser imputats a l’usuari.
Venga es reserva el dret de suspendre o cancel·lar l'accés al servei IBAN a la seva discreció, incloent-hi, però no limitant-se a, casos d'incompliment d’aquestes Condicions, activitat sospitosa o vulneració de la legislació aplicable.
Els Usuaris són responsables de protegir les credencials del seu compte i de supervisar-ne l’activitat. Qualsevol accés no autoritzat o transacció sospitosa s’ha de notificar immediatament a Venga.

terms.article_6.title

L’ús de Venga està subjecte al pagament de les comissions corresponents. Per tant, per utilitzar el teu Compte Venga i gaudir dels Serveis Venga, acceptes pagar de manera íntegra i puntual totes les comissions aplicables relacionades amb el teu ús dels Serveis Venga, les quals se’t comunicaran a través de l’Aplicació i la Plataforma Venga o per altres mitjans.
En intercanviar Criptoactius, reconeixes i acceptes que l’Intercanvi es processarà a través del servei d’intercanvi d’un Soci, amb comissions addicionals aplicables a aquest Intercanvi, incloses comissions per ingressos, rescats i retirades. Les comissions aplicables i corresponents poden variar segons el servei del Soci, i se’t comunicaran prèviament i, en tot cas, abans de procedir amb l’Intercanvi designat. En confirmar la transacció, reconeixes l’acceptació de les comissions corresponents.
També acceptes pagar comissions addicionals pel manteniment del Compte Venga en cas d’inactivitat després d’un període establert. El període d’inactivitat i l’import de les comissions seran comunicats a l’Usuari amb la deguda antelació.
Ens reservem el dret de modificar les comissions aplicables associades als Serveis de Venga. Qualsevol canvi en aquestes comissions serà comunicat a l’Usuari amb la deguda antelació.
Venga pot cobrar comissions pel servei IBAN. Les comissions aplicables es comunicaran clarament als usuaris amb antelació i poden estar subjectes a modificacions. Els usuaris accepten pagar totes les comissions associades a l’ús del servei.

terms.article_7.title

L’ús dels nostres Serveis Venga pot comportar, per la seva naturalesa, riscos significatius. Per això, et recordem amablement que has de comprendre i avaluar plenament els riscos que implica el comerç de criptoactius abans d’efectuar qualsevol operació o transacció. En línia amb això, t’instem a valorar molt curosament la teva capacitat de tolerància al risc abans d’invertir en criptoactius. Els detalls d’aquests riscos són els següents:

Risc normatiu: Els usuaris poden patir pèrdues a causa de modificacions en les lleis, regulacions o polítiques macroeconòmiques nacionals que puguin influir en el comerç normal dels Criptoactius.
Risc de compliment normatiu: Els Usuaris poden patir pèrdues si l’operativa amb criptoactius incompleix lleis o regulacions nacionals.
Risc de rendiment de la inversió: El mercat dels criptoactius és únic: no tanca mai, i els preus dels criptoactius fluctuen dins d’un ampli marge. Els Usuaris poden patir pèrdues al mercat.
Risc d’intercanvi: L’èxit de la transferència depèn de l’acord mutu entre les parts implicades, i nosaltres no garantim ni ens comprometem a assegurar-ne la seva execució amb èxit.
Risc per força major: Quan es produeixen desastres naturals, guerres, vagues, ciberatacs o altres situacions imprevisibles, inevitables i insalvables, és possible que no puguem operar amb normalitat, cosa que pot comportar pèrdues per als usuaris. No assumirem cap responsabilitat civil per les pèrdues derivades de situacions de força major.
Risc de retirada de llistat: quan el projecte d’un criptoactiu entra en fallida, liquidació o dissolució, incompleix la legislació vigent, o a petició de la pròpia entitat del projecte, podem procedir a retirar el criptoactiu del llistat. Aquesta situació pot ocasionar pèrdues als usuaris.
Risc tècnic: tot i que la possibilitat d’una fallada tècnica durant l’intercanvi de criptoactius és remota, no podem descartar aquesta eventualitat. Si es produeix una incidència d’aquest tipus, els interessos de l’usuari podrien veure’s afectats.
Risc operatiu: els Usuaris poden enfrontar-se a riscos derivats d’errors operatius, com ara transferències a comptes equivocats, incompliments de les normes operatives, etc.
Risc de bloqueig de compte: el compte de l’Usuari pot ser bloquejat o confiscat forçosament per institucions judicials en cas de frau per deutes o presumptes delictes.

Reconeixes i acceptes que ets l’únic responsable de les decisions que prens en relació amb l’ús dels Serveis Venga i les seves opcions d’inversió, mètodes i operacions que executis de manera unilateral. El teu Compte Venga no es classifica com un compte de dipòsit ni com un compte bancari, i nosaltres no operem com un banc ni com una altra entitat depositària. Els Serveis Venga no constitueixen programes de dipòsit ni bancaris. Ni el teu Compte Venga ni els teus Criptoactius estan assegurats contra pèrdues.
En utilitzar el teu Compte Venga i els Serveis Venga, reconeixes i acceptes ser plenament conscient dels riscos associats amb els Serveis Venga i els Criptoactius, inclosos els riscos indicats en aquesta clàusula. En conseqüència, reconeixes i acceptes que, en la màxima mesura permesa per la legislació aplicable, no serem en cap cas responsables de cap pèrdua o dany que puguis patir com a resultat i/o conseqüència d’aquests riscos. En particular, però sense limitar-s’hi, els següents:

En la mesura permesa per la llei, no serem responsables de cap pèrdua de beneficis, ingressos, valor, rendiment o dades, ni de cap dany directe o indirecte sofert per l’Usuari o per qualsevol tercer que no sigui imputable a nosaltres.
No ens fem responsables de la inestabilitat del preu dels criptoactius deguda a la seva elevada volatilitat.
Farem tot el possible per mantenir els serveis de Venga actius i disponibles en tot moment. Tanmateix, tenint en compte les vulnerabilitats pròpies d’Internet i dels entorns digitals i virtuals, l’ús de Venga pot veure’s temporalment suspès per motius legals o tècnics, cosa que pot afectar els temps de descàrrega i l’accessibilitat dels serveis de Venga.
No serem responsables per problemes d'accés a Venga, sigui quina en sigui la causa, incloent-hi problemes d'accés causats per l'Usuari o per un tercer, actualitzacions o manteniments necessaris, o força major. Tampoc no serem responsables per les conseqüències econòmiques derivades de la impossibilitat de l'Usuari d'accedir a Venga o d'utilitzar els serveis de Venga.
No serem responsables davant l’Usuari en cas de frau, negligència, error, força major, fallada tècnica, o per qualsevol dels supòsits anteriors si són causats per un tercer.
No serem responsables de l’ús il·legal o conflictiu dels actius digitals per part de qualsevol Usuari o tercer, ni de la pèrdua o robatori dels actius digitals en cap forma un cop hagin estat retirats de l’adreça pública proporcionada per l’Usuari.
No serem responsables de problemes fora del nostre control ni de danys econòmics posteriors, incloent-hi qualsevol revelació a tercers, intencionada o no, del nom d’usuari, clau o qualsevol altre mètode d’autenticació de l’Usuari; la pèrdua (inclòs el robatori) per part de l’Usuari del seu dispositiu personal o professional, com ara telèfons mòbils o ordinadors; ni d’actes de tercers, inclosos delictes o actes criminals, o qualsevol vulneració de la seguretat de l’Usuari, i els danys directes o indirectes que se’n puguin derivar.
No serem responsables de cap problema o dany econòmic derivat de ciberatacs, programari maliciós, ransomware, errors del sistema, atacs de hackers o virus (afectin o no l’ordinador) que nosaltres (o qualsevol de les nostres empreses afiliades) no poguéssim preveure o mitigar raonablement.
No serem responsables de les operacions dels serveis de tercers relacionats amb la compra, venda i intercanvi d’Actius Digitals, els quals es faciliten mitjançant la integració amb els nostres Partners. Aquests serveis són gestionats i operats íntegrament pels nostres Partners. No ens fem responsables de cap aspecte d’aquests serveis, incloent-hi, entre d’altres, la seva disponibilitat, funcionalitat o rendiment. En utilitzar Venga, els Usuaris accepten que qualsevol transacció realitzada a través dels serveis dels nostres Partners es fa sota el seu propi risc i que rebutgem tota responsabilitat associada amb aquestes transaccions.

terms.article_8.title

terms.article_8.description_1
De la mateixa manera, ens reservem el dret de suspendre, cancel·lar o rescindir temporalment el teu compte de Venga, a la nostra sencera discreció, en cas que considerem que has infringit aquests Termes i condicions d'ús o que has incorregut en un comportament deslleial, fraudulent, delictiu o perjudicial. A tall d'exemple, el compte de Venga d'un usuari podria ser suspesa, cancel·lada o rescindida pels següents motius:

A causa de l'incompliment, total o parcial, d'aquests Termes i condicions d'ús i/o a l'ús de Venga i/o de continguts multimèdia relacionats de manera incompatible amb aquests Termes i condicions d'ús.
No proporcionar informació personal actualitzada, completa, veraç, legal o correcta i/o una altra informació addicional que puguem requerir per a complir amb les obligacions reglamentàries en matèria de lluita contra el blanqueig de capitals i el finançament del terrorisme.
Tenim motius per sospitar que un Usuari ha comès o està a punt de cometre un frau i/o altres delictes i/o actes destinats a constituir infraccions de la normativa aplicable en matèria de prevenció del blanqueig de capitals i del finançament del terrorisme.
Un usuari realitza intercanvis de manera deslleial, fraudulenta o delictiva, o de qualsevol forma que pertorbi l'ús apropiat del servei.
Un usuari utilitza o ha utilitzat els Serveis de Venga amb finalitats il·legals o d'una manera que considerem, a la nostra sencera discreció, incompatible amb la naturalesa dels Serveis de Venga prestats (com, a tall d'exemple, la transmissió i/o l'intercanvi de virus; l'enviament o la difusió de publicitat; cadenes de correus o esquemes piramidals; pràctiques de spam o correu escombraries; transmissió i/o intercanvi i/o difusió de material il·legal o, en qualsevol cas, de material amb contingut racista, calumniós o difamatori, amenaçador, vulgar o obscè).
Les credencials d'usuari s'han transmès a tercers, o els usuaris han creat diversos comptes de Venga.
Els usuaris realitzen transaccions sospitoses en comprar i/o intercanviar repetidament actius digitals a preus inferiors al preu mínim de sortida fixat per nosaltres i/o excessivament alts.

T'informarem immediatament de l'eventual suspensió, cancel·lació o rescissió del teu compte de Venga per correu electrònic (a l'adreça de correu electrònic associada al compte de Venga), indicant degudament els motius de la suspensió, cancel·lació i rescissió i, si és el cas, la durada d'aquestes. Concedirem un termini màxim de trenta (30) dies per a procedir a la retirada dels actius digitals que eventualment es trobin en el teu compte de Venga sota la nostra custòdia. En cap cas serem responsables davant teu ni davant tercers per la rescissió del teu compte i la suspensió/rescissió de l'ús de Venga.
També pots donar-te de baixa voluntàriament d'aquests Termes i condicions d'ús en qualsevol moment sol·licitant l'eliminació del teu compte de Venga posant-te en contacte amb el nostre equip d'assistència aquí i seleccionant com a motiu de contacte «Tancament de compte». Després de rebre la sol·licitud de cancel·lació en l'adreça de correu electrònic esmentada anteriorment, el nostre equip es posarà en contacte amb tu per a sol·licitar-te qualsevol informació necessària per al procediment de cancel·lació del compte, que hauràs de proporcionar en un termini màxim de trenta (30) dies. Una vegada rebuda la informació necessària, et concedirem un termini màxim de trenta (30) dies per a procedir a la retirada dels actius digitals que eventualment es trobin en el teu compte de Venga sota la nostra custòdia. El procés d'eliminació d'un compte de Venga pot trigar fins a quatre mesos des de la teva sol·licitud, amb la finalitat de permetre'ns complir amb totes les activitats de verificació i obligacions necessàries per a la correcta eliminació del compte de Venga.
T'informem que la cancel·lació del compte de Venga pot implicar l'eliminació irreversible de totes les teves dades associades al compte de Venga, així com els de la cartera associada. No obstant això, les transaccions realitzades a través de la cartera associada continuaran sent rastrejades dins de la xarxa blockchain, sobre la qual no tenim cap control. Conservarem les teves dades personals degudament bloquejades durant el temps necessari per a respondre a qualsevol responsabilitat que pugui derivar-se de la nostra relació contractual.
Tenint en compte el que s'estableix en l'article 7.4 anterior, se't convida a sol·licitar la retirada o transferència de les criptomonedes que eventualment contingui el teu moneder abans de sol·licitar la cancel·lació del teu Compte de Venga o durant el procés de cancel·lació indicat en l'article 7.3 anterior i, en qualsevol cas, abans que el compte sigui definitivament cancel·lada per nosaltres a través dels formularis, mètodes i terminis indicats en aquesta clàusula.
Els fons del teu Compte de Venga han de ser suficients per a cobrir el llindar mínim de retirada aplicable i les comissions de retirada associades. Els usuaris tenen dret a seleccionar el seu mètode de retirada preferit en enviar la sol·licitud de retirada. En cas d'inactivitat prolongada per part de l'usuari, s'aplicarà una comissió per manteniment de compte inactiu.

terms.article_9.title

terms.article_9.description_1
Tots els Drets de Propietat Intel·lectual i Industrial sobre Venga, inclosos tots els continguts i elements individuals que conformen Venga (com ara, sense limitació, imatges, dissenys, programari, metodologies, tecnologia, documentació, instruccions o coneixements tècnics o tecnològics, operatius, organitzatius o funcionals i sistemes de tota mena), pertanyen, sigui originalment o a través dels acords de llicència corresponents, exclusivament a nosaltres. En conseqüència, els Usuaris no conservaran cap Dret de Propietat Intel·lectual sobre Venga ni sobre els seus diversos elements considerats individualment, la titularitat exclusiva dels quals correspon (originàriament o mitjançant la llicència corresponent) a nosaltres.
Els Usuaris no han de dur a terme cap acció ni adoptar mesures que puguin perjudicar la validesa o el prestigi dels nostres Drets de Propietat Intel·lectual. En línia amb l’anterior, els Usuaris han d’abstenir-se de fer qualsevol reproducció, adaptació, combinació, integració en altres aplicacions, arranjaments o qualsevol altra manipulació o transformació, així com qualsevol forma de comunicació pública o distribució, en relació amb tots els continguts accessibles a través de Venga, excepte amb la nostra autorització prèvia, escrita i expressa. Fins i tot en aquest cas, s’abstindran de fer-ho per procediments diferents dels especificats i proporcionats a través de Venga per als Usuaris, els quals, en cap cas, podran dur a terme descàrregues, impressions, còpies o transferències de continguts a cap suport, amb alteració o modificació dels continguts proporcionats, de manera que difereixin, ometin, afegeixin, modifiquin o contradiguin els missatges o la informació mostrada i proporcionada a través de Venga.
Els Usuaris indemnitzaran i mantindran indemne a Venga davant qualsevol dany, pèrdua, cost i despesa, incloent-hi tots els costos legals i honoraris d’advocats, derivats de qualsevol acció, reclamació, demanda, queixa o procediment de qualsevol naturalesa contra nosaltres, derivats de qualsevol ús o explotació de Venga (o de qualsevol dels seus elements i continguts considerats individualment) per part d’un Usuari.
Tret que es reguli d'una altra manera en aquests Termes i Condicions d'Ús, a través de l'ús permès de Venga, no es concedeix als usuaris cap altra llicència o autorització de cap mena sobre els drets de propietat industrial i intel·lectual de Venga o sobre qualsevol dret relacionat amb la mateixa Venga, qualsevol servei addicional o relacionat, o els continguts allotjats en ella.
Els Actius Digitals en si mateixos que es negocien a través de Venga no es consideraran creacions literàries, artístiques o científiques originals. Per tant, no es consideraran propietat intel·lectual ni estaran subjectes a cap protecció de drets de propietat intel·lectual, sense perjudici dels drets que puguin correspondre als actius subjacents.
No obstant l'anterior, les obres representades a través dels Actius Digitals negociats en Venga poden estar protegides per drets de propietat intel·lectual. La mera adquisició d'un Actiu Digital a través de Venga no implica cap transferència de drets de propietat intel·lectual sobre aquest actiu subjacent. Qualsevol transferència de drets de propietat intel·lectual sobre l'actiu subjacent ha de ser degudament expressa i ha de limitar-se al que s'estableix en el corresponent contracte de llicència corresponent.

terms.article_10.title

Per obtenir més informació sobre com recollim, utilitzem, emmagatzemem, protegim i compartim les teves dades personals, si us plau, llegeix la nostra Política de Privacitat i la nostra Política de Cookies.

terms.article_11.title

En acceptar aquests Termes i condicions, acceptes rebre notificacions i correus electrònics relacionats amb l'activitat del teu compte, alertes de seguretat, promocions i actualitzacions del servei. Encara que ens esforcem per garantir el lliurament puntual de les notificacions, no garantim la disponibilitat o precisió d'aquests serveis en tot moment. Recopilem i processem les teves dades personals d'acord amb la nostra Política de privacitat, que detalla com s'utilitza, emmagatzema i protegeix la teva informació. Pots gestionar les teves preferències de notificació i donar-te de baixa en qualsevol moment a través de la configuració del teu compte o seguint les instruccions per a cancel·lar la subscripció que es proporcionen en els nostres correus electrònics.

terms.article_12.title

En la mesura en què ho permeti la legislació aplicable, els Serveis de Venga, qualsevol material proporcionat per nosaltres, l'Aplicació, la Plataforma, el teu Compte de Venga i qualsevol producte, servei o un altre element proporcionat per nosaltres o en el nostre nom es proporcionen «tal qual» i «segons disponibilitat», sense garantia ni declaració de modificació addicional més enllà de l'estipulat en aquests Termes i condicions d'ús. Renunciem expressament, i tu renuncies, en la mesura màxima permesa per les normes de protecció al consumidor, a totes les garanties de qualsevol mena, siguin expresses o implícites, incloent-hi, entre altres, les garanties de comerciabilitat, idoneïtat per a un fi determinat, no infracció o garanties derivades del curs del compliment, el curs de la negociació o l'ús comercial. Sense perjudici de l'anterior, no declarem ni garantim que la Plataforma, l'Aplicació, els Serveis de Venga o qualsevol dels nostres altres mitjans siguin precisos, complets, fiables, actuals, lliures d'errors o lliures de virus o altres components nocius.
No garantim que una ordre s'executi, s'accepti, es registri o romangui oberta. Excepte les declaracions, acords i normes expresses que s'estableixen en aquests Termes i condicions d'ús, l'Usuari reconeix i accepta que, en realitzar transaccions en el seu Compte de Venga, no es basa en cap altra declaració o acord, escrit o oral, per a l'ús i accés als Serveis de Venga. En la mesura en què ho permeti la llei, sense perjudici de l'anterior, tu entens i acceptes que no serem responsables de cap pèrdua o mal de cap mena que resulti o estigui relacionat amb: (a) qualsevol inexactitud, absència o omissió en les dades relatives als preus dels Actius Digitals, (b) qualsevol error o retard en la transmissió d'aquestes dades, (c) una interrupció en la disponibilitat d'aquestes dades, (d) el manteniment regular o no programat realitzat per nosaltres i la consegüent interrupció del servei i qualsevol canvi resultant d'aquest manteniment, (e) qualsevol mal sofert per les accions, omissions o incompliment d'aquestes condicions per part d'altres Usuaris, (f) qualsevol mal causat per accions il·legals de tercers o accions no autoritzades per nosaltres; i (g) altres exempcions de responsabilitat establertes en els Termes i Condicions d'Ús o en qualsevol altre terme i/o política emesa per nosaltres.
Cap disposició d'aquests Termes i condicions d'ús tindrà l'efecte d'excloure o limitar la nostra responsabilitat legal en virtut de la legislació aplicable en cas de (i) mort o lesions personals, (ii) tergiversació fraudulenta o ocultació fraudulenta de defectes en els Serveis de Venga, (iii) pèrdues i despeses causades per conducta dolosa o negligència greu, (iv) incompliment d'una garantia contractual relativa a la qualitat dels Serveis de Venga (si n'hi hagués), o (v) altres casos en els quals la responsabilitat no pugui excloure's o limitar-se contractualment (com, per exemple, en virtut de la normativa aplicable en matèria de responsabilitat per productes defectuosos).
Sense perjudici de l'anterior:

No serem responsables de les teves pèrdues i despeses ocasionades quan no siguin resultat de negligència o conducta dolosa per part nostra;
No serem responsables de les pèrdues i despeses ocasionades per l'incompliment d'una obligació contractual no essencial causat per negligència lleu;
La nostra responsabilitat per l'incompliment d'obligacions contractuals essencials en cas de negligència lleu es limitarà a les pèrdues i despeses previsibles per a les parts en el moment de la celebració de l'acord entre l'Usuari i nosaltres. A aquest efecte, es considera obligació contractual essencial aquella que compliment de la qual sigui un requisit previ per a permetre la correcta execució dels Termes i Condicions d'Ús i els Serveis de Venga.

terms.article_13.title

En cap cas nosaltres, ni els nostres accionistes, membres, directors, responsables, empleats, advocats, agents, representants, proveïdors o subcontractistes serem responsables de cap mal material o immaterial, directe o indirecte, incloent-hi, entre altres, danys directes o indirectes per pèrdua de dades, informació, ingressos, beneficis o altres activitats o beneficis financers derivats de l'incompliment o l'execució indeguda dels Termes i Condicions d'Ús per part de tu, frau, negligència o error atribuïble a tu, incompliment de les normes de seguretat o violació de dades atribuïble o permesa per l'incompliment per part teva de la totalitat o part de les normes i principis de seguretat que et correspon complir, en cas de força major, en cas de fallada tècnica no atribuïble a nosaltres, o accions de tercers.
En la mesura màxima permesa per les lleis aplicables, sota cap circumstància nosaltres i els nostres accionistes, membres, directors, responsables, empleats, advocats, agents, representants, proveïdors o subcontractistes serem responsables del rendiment, incompliment o rendiment negatiu dels Serveis de Venga, ni de cap altre producte, servei o bé proporcionat per nosaltres o en el nostre nom, sigui per contracte, la llei o la responsabilitat d'una altra font, fins i tot si se'ns ha advertit de la possibilitat de tals danys, excepte en el cas d'una sentència judicial definitiva que estableixi que els danys s'han produït per negligència greu, frau, conducta dolosa o violació de la llei per part nostra.
En la mesura en què ho permeti la legislació aplicable, la nostra responsabilitat i la dels nostres respectius accionistes, membres, directius, responsables, empleats, advocats, agents, representants, proveïdors o subcontractistes derivada dels serveis prestats per nosaltres o en el nostre nom en relació amb qualsevol compliment, incompliment o compliment inadequat dels Serveis de Venga, o qualsevol altre producte, servei o altres productes, ja sigui per contracte, llei, responsabilitat o d'un altre tipus, no excedirà l'import de les tarifes que l'Usuari ens pagui en virtut d'aquests Termes i condicions d'ús durant el període de dotze mesos immediatament anterior a l'esdeveniment que va donar lloc a la reclamació de responsabilitat.

terms.article_14.title

En la mesura màxima permesa per les lleis aplicables, l’Usuari accepta indemnitzar completament i mantenir-nos a nosaltres i als nostres accionistes, membres, directors, empleats, advocats, agents, representants, proveïdors o subcontractistes lliures de qualsevol reclamació, acció, procediment, investigació, demanda, plet, costos, despeses i danys (incloent-hi honoraris d’advocats, multes o sancions imposades per qualsevol autoritat reguladora) derivats o relacionats amb: (i) l’ús o conducta en relació amb els Serveis de Venga, (ii) l’incompliment d’aquestes Condicions d’Ús, o (iii) la vulneració de qualsevol llei, regulació o dret aplicable de tercers en relació amb l’ús dels Serveis de Venga.

14. Clàusules addicionals

Queixes i resolució de disputes. Si un usuari té alguna queixa, li instem que primer es posi en contacte amb nosaltres perquè puguem atendre-la de manera ràpida i eficaç. El nostre objectiu és resoldre les inquietuds dels usuaris a través del nostre servei d'atenció al client sense recórrer a procediments legals formals sempre que sigui possible. Si un usuari té alguna disputa amb nosaltres, pot posar-se en contacte amb el nostre servei d'atenció al client en [email protected], que està disponible en línia en qualsevol moment i l'ajudarà i facilitarà un número de reclamació. Farem tot el possible per resoldre la disputa al més aviat possible. En aquest sentit, tu i nosaltres acordem mútuament negociar de bona fe per a resoldre la disputa de manera amistosa. Totes les converses a aquest efecte seran confidencials i estaran subjectes a les normes de privacitat i probatòries aplicables a la resolució amistosa de disputes en un procediment judicial.
Si la disputa no pot resoldre's satisfactòriament i l'usuari desitja presentar una reclamació contra nosaltres, haurà de notificar-lo per escrit en forma de «Notificació de reclamació» com a requisit previ per a presentar la reclamació. La Notificació de reclamació ha d'enviar-se utilitzant el formulari en línia corresponent disponible en el nostre lloc web aquí. La Notificació de reclamació ha d'incloure la següent informació: (1) la informació personal del denunciant, el número d'identificació i la informació del representant legal, si escau; (2) una descripció detallada de la naturalesa i el fonament de la reclamació o disputa, incloent-hi una referència al servei de criptoactius al qual es refereix la reclamació i l'objecte específic d'aquesta; (3) una declaració dels danys, pèrdues o perjudicis suposadament soferts, i (4) documentació justificativa que corrobori els fets i reclamacions esmentats. La Notificació de reclamació pot enviar-se a l'adreça de correu electrònic [email protected] o per correu postal, d'acord amb les instruccions proporcionades en el lloc web de Venga.
Legislació aplicable i jurisdicció. Qualsevol controvèrsia o reclamació que sorgeixi o estigui relacionada amb aquests Termes i Condicions d'Ús es regirà per les lleis generals del Regne d'Espanya, excloent les seves disposicions sobre conflicte de lleis. Totes dues parts acorden sotmetre's a la jurisdicció i competència exclusiva dels tribunals de Madrid, Espanya, per a resoldre qualsevol controvèrsia o reclamació.
Si ets un consumidor, a la teva discreció, podràs presentar qualsevol reclamació que sorgeixi en virtut d'aquests Termes i condicions d'ús davant el tribunal competent del Regne d'Espanya o davant el tribunal competent del país de residència habitual, si aquest país és un estat membre de la UE, els tribunals de la qual tindran (a exclusió de qualsevol altre tribunal) jurisdicció per a resoldre qualsevol controvèrsia d'aquest tipus.
A més, també pots presentar una reclamació davant la plataforma de resolució de conflictes en línia (ODR) de la Unió Europea a través del seu lloc web https://ec.europa.eu/consumers/odr. No estem obligats a participar en la resolució de conflictes en línia i no estem subjectes a cap d'aquests mecanismes de resolució de conflictes.
Acord complet. Els Termes i condicions d'ús constitueixen l'acord complet entre les parts en relació amb l'ús de Venga i els Serveis de Venga i substitueixen a tots els acords anteriors, escrits o orals, que regeixen el teu Compte de Venga i l'ús que fas de Venga i/o els Serveis de Venga. Cap forma de negociació o un altre ús o pràctica comercial entre les parts modificarà, interpretarà, complementarà o alterarà aquests Termes i condicions d'ús.
Si alguna part d'aquests Termes i condicions d'ús es considera invàlida o inaplicable per qualsevol motiu o en qualsevol mesura, la resta d'aquests Termes i condicions d'ús continuaran sent vàlids i aplicables, i la part invàlida o inaplicable s'aplicarà en la mesura en què ho permeti la llei fins que es resolgui la disputa, se substitueixi aquesta disposició o es cancel·li el teu compte de Venga.
Força major. A més del que s'estableix en la clàusula (6.1) anterior, no serem responsables de cap retard o incompliment d'aquests Termes i condicions d'ús degut a qualsevol causa o condició fora del nostre control de manera raonable, que no pogués haver-se previst raonablement en el moment en què aquests Termes i condicions d'ús van entrar en vigor, i els efectes del qual no poguessin evitar-se mitjançant mesures adequades. Si l'impediment és temporal, el compliment de l'obligació aquí establerta quedarà suspès, tret que el retard resultant justifiqui la rescissió de l'Acord. Si l'impediment és permanent, l'Acord es rescindirà automàticament sense cap responsabilitat per part nostra, i les parts quedaran alliberades de les seves obligacions en virtut de la legislació aplicable.
Cessió. No podràs cedir ni transferir cap dret d'ús dels Serveis de Venga ni cap dels teus drets o obligacions en virtut d'aquests Termes i condicions d'ús sense el nostre consentiment previ per escrit. No obstant l'anterior, podrem, sense el teu consentiment previ per escrit i prèvia notificació a tu, transferir, cedir o subcontractar qualsevol dels nostres drets en virtut dels Termes i condicions d'ús a qualsevol de les nostres filials o a qualsevol altra entitat que adquireixi el control directe o indirecte sobre nosaltres, o a qualsevol altra entitat en la qual tinguem més del trenta per cent (30%) del total dels drets de vot. En tal cas, els teus drets i obligacions romandran inalterats.
Exempció de responsabilitat per a llocs web de tercers. Els enllaços a llocs web de tercers no impliquen el nostre suport a cap producte, servei, informació o exempció de responsabilitat continguts en ells, ni garanteixen l'exactitud de la informació continguda en ells. Si els usuaris sofreixen pèrdues per utilitzar aquests productes i serveis de tercers, no serem responsables d'aquestes pèrdues. A més, atès que no tenim control sobre les condicions d'ús o les polítiques de privacitat dels llocs web de tercers, els usuaris han de llegir i comprendre acuradament aquestes condicions d'ús i polítiques. En usar el servei de tercers, acceptes rebre comunicacions i notificacions que els socis externs puguin enviar en relació amb l'estat i les actualitzacions del servei.

Aquest lloc web utilitza cookies